自从八项规定后，现在到国企出差，他们基本上不给包差旅费了。公司为了节省成本，时常把我们安排在快捷酒店。

进酒店会做的一件事

那天，我和公司的领导一起出差，当时我们选择了在七天酒店，到了房间，推开房门，门缝底下不出意外地出现了十多张，各种小卡片！习以为常加上旅途的疲惫，我看都不看直接去洗漱了。

突然有个电话打进来，我没等他讲话，直接回应：“不需要！“然后拔掉了房间的电话线，蒙头大睡！因为它曾经留给我痛苦的记忆！那次在云南德宏出差，休息比较早，结果刚刚走进梦乡，就被一阵电话铃声吵醒，当时很火大，但对方是个声音甜美的女孩子，实在没好意思发火！短暂拒绝之后，让我思绪万千，很久之后才又一次入眠。

而第二天晚上还是悲剧重演，于是果断拔掉电话线！也因此在出差的时候，对于有些酒店，我就是直接采取这样的方式。

领导莫名其妙发火

第二天，和领导一起吃早餐，他的眼神似乎有些不对劲，好像有很多话要跟我说一样！

“昨晚是不是有什么心事啊？”领导问。

我一脸茫然，然后摇摇手说：“没有呀，一切正常”

“那为什么我打电话过去，你一开口就说不需要，还挂我电话！”领导加重了语气。

我勒个去，啥情况，昨晚那个电话领导打的，两个大男人，这是想干啥！为了省电话费，至于嘛！不会打手机……我在心里各种骂。

“实在抱歉，当时我以为是提供服务的，所以就直接拒绝了！”我赶紧道歉。

“你也是服务人员呀！如果你一开口就被别人这么拒绝，你作何感想，你心里会难受吗？得将心比心呀！记住，你要时刻保持着一个商务人员的形象，无论还是外在，还是内在……！”领导一顿痛批，我紧张得一句话都不敢说，连呼吸都不敢太用力（他想发火，就让他说呗，我不说，他说完了自然而然就结束了），只是当时一脸茫然！

回酒店的路上，我气也消了，感觉领导说得挺有道理的，自己也是服务人员，怎么可以就这么直接呢？就像我们在马路上看到有人发传单，如果方便都会接一下，因为我们体验过被人拒绝的不舒服呀。就像我们阅读别人文章的时候，会随手给个赞，因为作者写作不容易呀！

于是我把电话线连上去！

一通电话引起的风波

第二天晚上十点，放下枕边书，正准备休息，电话铃声响起了！

“您好，请问您是？“我很有礼貌的跟她问好。

“苏先生您好，我是小红，很高兴认识你！“（我还是小明呢！这名字好像在我的小学作文里时常出现。他为什么知道我姓苏？难道是领导让人来考核我？

“请问有什么事么？“心里很想直接拒绝，但依然很平和地向她提问，因为但得保持形象呀。

“苏先生，一听声音就知道您肯定是一名特别优秀的商务人士，声音那么掷地有声……”

当时被她那一顿糖衣炮弹轰炸之后，我竟然放松警惕，心平气和地和她交流起来了。

为了表示礼貌，我也在一边不断地寻找她所呈现出来的优点

“小红（据说讲话提到对方名字会让对方感觉到被尊重），听你声音很年轻吧，应该很有活力哈！而且讲话这么有礼貌，有涵养，给你点个赞！“

“苏大哥，您过奖了，小红只是一个普通的打工妹而已，大老远跑来这里，实在不容易，哪能跟您比……。”又是一阵甜蜜的轰炸！

就这样不知不觉聊了近十分钟，难道这就是传说中的投缘？难道我一开始就误解她了？这一切都不重要，重要的是在通话结束后，我睡不着了。

并不是因为浮想联翩，而是她的服务状态！让我有一种如果不请她来服务我会有一种愧疚感，当然，让她过来是不可能的。只是她身上很多值得我们思考的地方。

1.她说话懂得跟上节奏

一开始她的讲话并不快，而是娇滴滴的，显然我并不吃那一套，于是她调整节奏，以一种欢快的方式沟通，能让我感受到她的笑容。这是难能可贵的。因为我们都喜欢和自己同频率的人。

2.有目的，但不直接

正常情况下，这样的事情发生应该在三分钟之内就结束的，为何她愿意浪费这么多的时间呢？如果她再多打一个电话，那概率又增加了点。但她没有，她先慢慢地通过细节的赞美，让我把情绪打开，这样也为后面的沟通奠定基础。

3.热情是人与人之间很好的润滑剂

即便是在我最后很委婉地拒绝了她后，她并没有生气，或者直接挂掉电话！而是表达了感谢，感谢我陪她聊了那么多，这也是为什么让我产生愧疚的原因！而如果她大骂一声，然后狠狠挂掉电话，也就不会有这篇文字了。生活中我们也时常遇到那些推销的人打电话，在被拒绝后，有些人立马降低语调，有些人生气地挂电话，但很少会有人还会表达感谢。

此人素养太高了！

想着，想着，不知不觉睡着了，她明天还会打电话过来吗？