一堂8小时的课是什么样的？
是早上8点从珠海赶船来到深圳；
是2个人打游戏，30个人充当军师；
是从日出学（玩）到日落，从网友变成同桌；
是从相互寒暄到说说笑笑；
是从认真听课到共同解决问题；
……
沙拉成员们，很高兴与你们度过这8小时。
9月17日，沙拉大学首次启动全天制教学，采用workshop形式，融游戏、案例分析、项目策划、干货分享于一体，更有沙拉大学“校长”德君DJ携288页PPT，带你走进互联网运营的世界，为你拆解各版块运营的重要方法论，全面建立运营的知识体系。
9月讲者：张德俊（德君DJ）
沙拉大学负责人，连续创业者
科技界网红"爱丁"的铲屎官
首先看一张图，找找你的位置
课前讨论 | 为什么出现运营这一职能？
要回答这一问题，必须明白互联网产品和传统产品的区别。
经过现场成员们的讨论和讲者的总结，我们不妨用这样一个公式表示。
传统产品 = 功能+体验
互联网产品 = 功能+体验+用户参与价值
传统产品，以优衣库为例，他们要做的是能满足衣服的基本功能，如遮挡，御寒等，同时通过设计及颜色，让消费者体验舒服即可。
而互联网产品在这个基础上更强调用户的参与价值。举时下最火的音乐短视频类APP抖音为例，在满足用户录制、编辑视频等基本功能和让用户有更好的体验外，它更强调用户的参与价值，让用户主动地转发、评论、付费甚至参与到产品的建设上。
为了最大化用户参与价值，运营的岗位应运而生。
敲黑板 | 什么是运营？
此时此刻，如果你查招聘网站，你得出来的答案可能是内容运营、用户运营、客服、活动运营、新媒体、产品运营等等职位，从其覆盖范围之广，各种无所不包的杂事，都可以丢进到“运营”的范畴内。因此有人认为，运营就是个打杂的。
实际上，运营的确范围很广，但总的来说：运营是为了帮助产品和用户建立更好关系而采取的一切手段。而且，运营有两个主要导向元素：拉新和用户维系。
为了深化大家对运营的理解，我们不妨纵向地理清一下运营和产品的关系（如下图所示）。
比较常见的运营主要有三类：
内容运营、产品运营和活动运营。
内容运营 | 你身边的内容有哪些
内容早就已经不再局限于各种软文和硬广，内容的形式很多样：包括文章、视频、音频、段子，甚至评论和留言，比如音乐软件中的乐评、论坛的发言、各种弹幕，以及淘宝评论，都是内容。
内容可以供人们消遣、打发时间，如网络段子；也可以供人们深度阅读；既可以提供资讯又可以影响消费决策，如淘宝评论。它可以满足不同人群的需求，因此有人认为这是个“内容为王”的时代。
①|什么是内容运营
内容运营是指通过生产和重组内容的方式，去满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及用户对品牌的认知度。
常见于：内容或用户类产品，如贴吧、微博、虎扑、哔哩哔哩；
视频类产品，如腾讯视频、爱奇艺、抖音
② |内容运营的两大作用
1. 满足用户的内容消费需求，
如上文中提到的打发时间、提供资讯等需求。
2. 传递产品的定位和调性
△火山视频和抖音调性不同，提供的内容也不同，因此满足了不同的目标人群的需求。
③ | 怎么做好内容运营？
1. 内容定调：
首先，确定产品定位和目标人群
然后，根据目标人群特征，确定内容定位
最后，在实践中反复调整校正
△爱奇艺品质、青春、时尚的调性深入人心，涵盖多类别高品质的视频内容；B站则一直是重推二次元，从视觉到内容都很鲜明。
2. 内容生产：
主要有UGC（用户生产内容模式）和PGC（专业内容生产模式）两种。
然而互联网的去中心化决定了现在大部分的内容都是UGC和PGC相结合的。
3. 内容传播：
什么样的内容容易被主动传播呢？
参考上节课（点击题目查看）
△引发口碑传播的六要素
内容运营的三个参考思路：
冷启动、场景化运营、用户划分运营
1. 冷启动：知乎案例分析
冷启动是整个项目从0到1的过程。就好像一颗种子长成参天大树，至少包括两个变化过程。一是从种子到小树苗的质变。一个是从小树苗变成大树的量变。前一个过程，从绝对量上来讲，不管是种子还是小树苗，其实都是很小的。但是，它的形态发生了巨大的变化。冷启动其实是营造合适的内外在条件，让种子发芽变成小树苗的过程，而不是后来的从树苗到大树的过程。
知乎早期的发展策略走的是精英路线。它采用了严格的邀请和审核机制，2010年上线的前两个星期，他们邀请到约200位用户，多是创始团队的朋友或同事，几乎全部来自IT创业圈，这个小圈子开始“互问互答”。但外界很难拿到邀请码，它在初始阶段几乎是全封闭的。
当知乎一点点开放注册，直到用户数量达到2000人时，便出现了雷军、李开复等IT名人，他们贡献了各种高质量的回答；他们也因为社区的纯洁性，首选知乎作为发声平台。知乎在发展头两年，一直用邀请注册的方式维护社区的专业性，由此形成了第一批种子用户。
△正是以各种意见人士以及大量各个专业领域的专家为话语中心，使得知乎避免了之前各种问答服务网站的冗余以及答案品质低下等弊端。
2. 场景化运营：拉新+转化+深化品牌
一个用户的身边肯定存在与他有相同需求的用户，场景化运营提供用户传播的内容，可以让用户传播给身边的潜在新用户；场景化运营还可以通过正确匹配用户，场景和需求，提高转化率；充分挖掘了每一个用户背后的故事和场景，则会给用户留下深刻的印象，这需要从梳理品牌形象和占据用户心智角度提思考如何把内容做的更好。
△包含从电影介绍、影院地址到价格等不同场景的内容：让用户的“思考成本”最小化
△影评，演员等信息也会影响消费行为，信息越全，“思考成本”越低。
3. 用户划分运营：
将用户按照不同阶段或维度划分，根据相同维度用户的需求，提供满足需求的内容。（例如某款母婴类App，产品受众分为备孕、怀孕、0-N岁的三个阶段）
案例 | 分析咪蒙的内容运营
讨论结果
用3—5个词概括其调性。
毒鸡汤、说教、“婊”、反社会，偏激、吸引眼球、吐槽、冲突、热点、逆向思维……
△咪蒙很多文章的题目都会涉及“性”，即使是本来搭不上边的问题
它的内容生产方式和内容选题分别是怎样的？
生产方式：PGC为主，UGC为辅
内容选题：争议话题、热点、不按常理出牌、冲突、多针对女性、煽动性强、故事性强……
咪蒙的标题和内容基本都倾向于现代女性的阅读喜好。以9月8日的《薛之谦：和你分手是真的，忘不了你也是真的》为例，明显是热点事件，不过这篇文章其实不是咪蒙写的，咪蒙只写了个“序”，除了咪蒙自己的写手团队，任何优质的，符合咪蒙调性的文章，都有可能在咪蒙发出。内容仍然是短篇小说式的爱情故事，以女性视角叙述，像他们自己在最后面说的那样：“这篇文章真的很暖”。
从内容运营角度看，你认为咪蒙公众号有什么可借鉴的？
视觉设计统一，符合调性；选题和标题吸引人（如上）；原创；逆向思维……
你对咪蒙团队有什么建议？
生产更多正能量的作品；跳出微信，拓展渠道。
用户运营 |是每天和不同的人聊天吗？
用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案或机制。
① | 作用
1. 实现用户价值最大化
用户运营的目的是最大化提升用户价值。产品不同，用户的主要价值也不同。电商产品的目的是让用户付费购买商品，社区产品的目的就是让用户贡献传播内容。
2.用户间的联系紧密，互相影响
用户运营是围绕顶端进行的，因为顶端用户影响底端用户，用户是一级一级互相影响的，用户质量越高，社区就越高，这也解释了知乎的种子用户如何影响整个社区的文化氛围，带来越来越多的价值用户。
3.用户行为数据
数据本身是没有价值的，变成策略才有价值。我们构建出来的数据指标都是为决策来服务的，帮我们制定和优化运营策略。
△淘宝利用大数据分析定制个人推荐
② | 用户运营模型：AARRR
△在AARRR模型
这个模型将用户运营数据分析分成了五个大的模块，依据这个模型把每一个模块划分出更细分的维度，罗列出影响每一个维度的变量，整理出一些表格，就成了我们做数据分析的基础。
获取（Acquisition）：用户如何发现（并来到）你的产品？
激活（Activation）：用户的第一次使用体验如何？
留存（Retention）：用户是否还会回到产品（重复使用）？
收入（Retention）：产品怎样（通过用户）赚钱？
传播（Retention）：用户是否愿意告诉其他用户？
③ | 用户运营五个维度
1. 引导
引导新用户，建立优质成长路径。将产品“重要功能”引导给新用户，让用户快速感知和察觉到这个产品给我带来的价值。
△微博的新用户引导
2. 用户分层
即使是创业公司，也要进行用户分层，要“把80%的精力放在能够创造价值的20%的用户身上”。
△直播平台的用户分层和对应策略
3. 激励
激励是用户运营中极其重要的一部分，通过各种方法激励用户，可以使其做出符合运营预期的行为。详情可参考往期课程——《游戏化思维 | 一堂可以打王者荣耀的课长什么样？》
△三种激励的思路
4. 维系
维系一名老用户的成本远远低于发展一名新用户因此，不能盲目、粗放地去开拓新市场，要重视对老用户的维系和价值的提升。
维系用户的方式包括“制造大V小V冷互动”、发掘用户和引导用户活跃、关系沉淀等。用户维系的核心是：
要像撩妹一样，去撩动你的用户
5. 激活
非BAT移动互联网产品流失用户占比75-90%，激活沉默用户一直是个千古难题，以下提供一个激活沉默用户的思路。
活动运营 | 你会怎么办一场美食节？
活动运营指通过开展独立或联合活动，提升一个或多个指标的短期运营工作。活动策划要注意的几个关键点：尽量有趣、分析现有资源、操作便捷、规则易懂、凸显用户收益。
活动流程主要有四步：
① | 活动准备阶段：切入用户需求
△不同平台的切入点不同
② | 活动策划：尽量有趣、分析现有资源、操作便捷、规则易懂、凸显用户收益。
③ | 活动执行：•资源确认•数据追踪•及时调整细节•爆点挖掘
④ | 收尾复盘
活动运营本质：
找到活动目标、用户需求和产品形态的最佳结合点。
课堂讨论 |“沙拉美团网”
课上思路整合
1. 提供不同国家美食，通过某种积分表现形式（虚拟护照、打卡等）来提供一定优惠（满足一定消费金额或者单数）。有些组选择了外卖提供美食，有的组认为实体店消费是更明智的选择，甚至推出了相关的一条龙服务。（第九组的“一城一世界”，可以每天体验一个国家的整套服务，比如东南亚日可以体验东南亚美食、泰式马杀鸡等）
2. 提供中国不同城市的美食，类似第一种，但是范围不同。
3. 通过优惠激励用户走出门，拒绝死宅，到实体店进行消费。
彩蛋 | 看到最后一个有惊喜
△背部挺直，身体与课桌保持保持一拳距离，认真听讲中~
△上一组说的很有道理的样子，但听了我们的方案可能就不这么觉得了
△我有一个想法……
△我觉得OK，嗯……我觉得不行
