人是一切管理工作的中心。打磨自己的管理能力，必须从了解人、了解人的行为入手。
1.霍桑实验
（1）企业内部存在着非常复杂的人际关系，包括非正式的组织，这些关系和组织具有独特的权利，这些关系会对企业的生存率产生非常巨大的影响。
生产过程中扮演关键角色，在技术上有一套的人，往往有更多的话语权。围绕着关键员工，会成立一些小集团，这些小集团会以小集团成员的利益为先，而不是已整个团队的利益为先。所以在这种人际关系背景下，非正式组织的共同利益才是决定生产效率最核心的东西，而不是每个人的能力和组织事先定下的目标。
【我的思考】所谓有人的地方就有江湖，大概说的就是这个意思。随着组织人数的增加，内部的小集团是不可避免的。思考有哪些方法可以更好的处理小集团和组织之间的关系，减小对组织目标和效率的影响。
（2）人是关键。重视员工的感受非常重要。如果员工的不满情绪能够及时得到排解，他们的生产率会提高；反之，就会下降。
为了方便总裁通行，办公室主任推搡员工的案例分析：企业内部更有影响力的，是非正式的职场关系。员工的情绪，是会被带入他们的工作过程中影响效率的。推论：负面情绪可能会通过一个看不见的渠道快速传染，并且影响整个组织的工作质量和工作效率。
从民营企业家通过吃饭顺利完成上市公司重组的例子，说明争取员工支持是管理者最重要的工作。
【我的思考】在部门的日常工作中，要注意强调人的重要性，逐渐形成员工是部门最重要的资源这一共识，强调离开了他们，组织都不存在了。提高大家的被重视感，提高主观能动性。
2.认知不协调
人的内心活动相当复杂，心理学是管理学的一门伙伴学科。
有“知”不一定有“行”，知行不一定合一；不一定靠改变认知才能改变行为，其实先改变行为也可以反过来改变认知，改变一个人的行为，随后他就会自己去改变态度。
课后阅读——《谁说人是理性的》，这是一本行为经济学的科普读物。以往的管理学，是用理性的角度来看人的，但现实世界中人并不是理性的，而是有着天然的局限性。
决策后的认知不协调，行为也会反过来改变态度。比如，投票后的选民会更倾向于相信他们所投票的候选人会取得胜利。买了一支股票，因为买了你看它的眼光就不客观了，你总是希望它涨，你就不能用理性的心态去考虑什么时候把它卖掉。这都是行动影响观点的实例。
【行动】想要一个人喜好某件事，不妨先引导他去做，等他做完之后，他就会自己找理由说服自己做这件事是最符合自己利益的。
3.关于阀下意识
以看电影为例，描述了低于可见亮度和利用画面之间的间隔这两种利用阀下意识来打广告给人下套的方法。
人的认知过程相当复杂，未来的心理学、脑科学和神经科学的研究成果一定会极大影响管理学的发展。
【我的思考】生活当中其实很多东西都是专业人士的套路，只是我们平常人没接触到，不了解罢了。所以做任何事情首先不要考虑重新发明轮子，自己以为的顿悟可能只是专业人士的基本知识。
4.关于冲动基因
“D4基因”的存在或者受其它因素的影响，人们关于冲动冒险的选择是不一样的。大约八成的人会选择落袋为安，还有两成的人会冒险搏一下。
未来的管理学，一定是建立在能够更加洞察人性的基础上。
【我的思考】以我目前对自己的了解，多数情况下应该还是不会选择冲动冒险的。喜欢权衡利弊，选择安稳的收获途径。但面对目前不确定趋势越来越强烈的工作和生活环境，如何调动自己去选择放弃确定性。其实D4基因的问题，可能在遇到简单的实验室中的选择时确实可以把人区分为爱冒险的不爱冒险两类。但现实生活中，由于每个人对同一问题的背景情况了解程度不一致，边界条件的判断不一致，未来的期望不一致，很多不同的信息和对信息的理解差异会让我们做出不一样的判断和选择。我们以为的冒险对于选择冒险的人，他们真的认为是冒险吗？所以多了解，多分析，然后做出理性的判断，才是我们最应该学会的。
5.理性的力量
基因可能会引发一些同学的“宿命论”情绪，其实关于基因决定多少，能发挥什么作用，人类还很无知。但可以明确后天的力量和理性的力量是强大的，在人的行为管理上会大有作为。表观遗传学研究同卵双胞胎随着年龄和生长环境的不同，差异会越来越大，说明后天的影响其实很大。管理学的范围很广，行为管理是管理学的重要内容。文中以慌张管理为例，从脑科学研究的角度，说明了慌张产生的机理，并以此为基础提出情感注入和理性注入两种解决方法。
【我的思考】基因的影响机理可能远比我们现在理解的复杂。先天和后天分别对我们的行动产生多大的影响，这个我们现在还不能回答，但后天的努力也会对遗传发生重要的作用这点是确定的。从这个意义上，为了自己和自己的后代，我们也应该朝更好的方向努力。
（这是我的学习笔记+过程中一点思考，写于180327，180424进行补充完善）
