“用户”一词涵盖范围过于广泛，在讨论问题的时候，容易被作为例证却缺乏一个度量的标准，同时设计者容易将自我作为参考设计，或过度考量边缘设计而无法进行优先级排序。通过人物模型，我们能理解特定情境下用户的目标，这是构思并确定设计概念的主要工具。人物模型不是要创建一般性用户，而是确定范围内具有典型性和确定性的行为模式
人物模型为观察到的行为提供了情境，用户目标就是这些行为背后的驱动力，任务只是达到结果的手段，目标才是最终的目的。
目标
目标驱动行为，而人物模型的关键任务就是通过定性数据简明的把目标表示成一个简单的句子，
目标层面
诺曼说产品要解决三个层面的问题：本能、行为、反思。同理，我们也应该去思考三个层面的目标，本能是指人们对可观察的、视觉、与感觉方面做出的直接反应，这意味着去设计视觉外观、动作、声音、触觉等；行为帮助我们管理简单的日常行为，交互设计主要解决的就是这一层面，并且应该以行为设计为基础，来实现本能与反思设计；而反思包含有意识的思考和对过往经历的反思，同时也意味着与产品打造长期关系
目标类型
三种目标类型对应本能，行为，反思三个层次
● 体验目标——（本能层次）用户想要怎么样的感觉
● 最终目标——（行为层次）用户想要做什么
● 人生目标 ——（反思层次）用户想成为怎么样的人
非用户目标
● 客户目标
企业客户主要为采购员或信息管理人员，主要关注产品安全、维护难易程度，消费性客户则会更在乎安全感幸福感，客户目标需纳入整体设计，但不能凌驾于最终目标之上
●商业组织目标
在设计早期，要找出委托设计、开发和销售产品的组织的商业目标，这也是他们投入资金和精力的原因，比如盈利性的提高占有率，留住现在用户，也有非营利性的比如教育大众，筹集资金维持运转
● 技术目标
技术目标比如保持跨平台一致性，浏览器兼容性，程序执行效率等，但是最终目的是高速高效轻松的让用户完成。
成功的产品首先要满足用户目标，不能让用户觉得自己愚笨
构建任务模型
（1）根据角色对访谈对象分组
对于企业应用程序，角色通常对应工作角色或职责，而消费产品的角色包括家庭角色，态度，相关活动等
（2）找出行为变量
根据角色不同观察显著的行为列出不同于其他几组的行为变量，不能将重点放在人口统计方面，我们将重点放在以下类型的变量，通常每个角色会有15-30个变量
● 活动——用户做什么？工作和频率
● 态度——用户如何看待产品所在领域和采取的技术
● 能力 ——用户所受的教育培训和学习能力
● 动机 —— 用户涉及产品领域的原因
● 技能 —— 用户与产品领域和技术相关的技能
（3）将访谈主题和行为变量对应起来
（4）找出重要的行为模式
寻找落在多个相同区间的用户，如果一组用户聚集在6-8个不同的变量上，很可能代表一种显著的行为模式，这个模式构成了人物模型的基础
（5）综合特征，阐明目标
对于每个找出的行为模式，要综合数据细节，列出描述行为特征的简短要点。细节包括如下内容：
在这一阶段可以添加一些人口统计信息，年龄，姓名，地理位置，相对收入，职位头衔等
定义目标，一般有3-5个最终目标，对消费型用户来说，人生目标是最有用的目标，而体验目标0-2个比较恰当。
人物模型与社会关系，思考访谈主体是否随着公司大小，产业家庭，社会关系发生变化而变化（如果有，则你的模型集合最好要能代表差异性，方法是放在不同的商业或社会环境中），并且在同事、家庭或社会组织成员之间的工作流程或社交交互非常关键，最初建立人物模型时，最好还是创建多样化的人物模型
（6）检查完整性和冗余
（7）指定人物模型类型
我们必须对人物模型进行优先级排序，确定主要的设计目标
● 主要人物模型 一个界面只能有一个主要人物模型，但是不同界面有可能不同，选择主要人物模型是一个排除的过程，同时最大的市场未必是最主要最有影响力的人物模型
● 次要人物模型 主要之外还存在的一些特定需求，如果次要模型超过3-4个，就有可能产品过大过散，应该针对主要人物模型开发
● 补充人物模型
既不是主要的也不是次要的人物模型就是补充人物模型
● 客户人物模型
解决的是客户而不是终端用户的需求，通常会被当做次要人物模型
● 接受服务的人物模型
他们并非产品用户，却会直接受产品影响，机器医生使用，那病人就是接受服务的人，提供跟踪产品的二次社会和物理效应，属于次要人物模型
● 负面人物模型
常常为精通技术而且使用过产品的人，比如罪犯，恶作剧者，IT专家等
（8）进一步描述特性和行为
补充与澄清第五步，进行人物模型的描述，将第五步的没一小点用一段来描述，快速的 介绍人物模型的职业和生活方式，简略的描述他的一天，抱怨与兴趣等与产品直接相关信息，同时需要注意以下几点
