现在互联网拉新用户成本之高,就不用多说了。像理财金融产品,一名新用户从知晓转化至购买的成本动辄就高达200元,并且流失率相当高。因此,各个APP产品都希望借助老用户来拉新,总结原因如下:
1. 维护老用户的成本较低,给予一点小甜头就行;
2. 老用户朋友圈中获取的新用户和目标用户的重合度很大;
3. 老用户推荐产品容易引起新用户的信赖感,促进购买转化率;
4. 这类新用户的留存率相对较高。
下面我总结了一张分享的体验地图
1. 推荐者(老用户)通常是因为”贪婪“而产生分享意愿
这些蝇头小利包括:
a. 优惠、红包(20元无门槛券、理财返收入)
b. 福利特权(购买限量单品、低价购买)
c.团购(凑齐人数低价):自己也会买,老用户的卷入程度很高,会极力推荐商品,并促成下单转化率
d.抽奖机会
e. 积分体系
值得注意的是:除了积分体系外,其他的奖励都是有时限的。优惠、红包是会过期的,团购更是需要成团才可以达成。因此,对于价格敏感型用户,只有当下有一定购买意愿,希望获得优惠时,才会发起分享意愿;而对于忠诚型用户,如果此时没有购买意愿,那分享意味着并没有获得有效的奖励。因此,有一个良好的、具有吸引力的积分体系可以提高用户的主动分享意愿。这时分享会基于一些需求:如觉得适合朋友、真的是好物。
2. 被推荐者(新用户)打开推荐链接的可能性很低
究其原因:1. 朋友圈的广告太多,点不点进去真的变成随机性事件
2. 对产品不熟悉,e租宝、辣妈帮、拼好货谁知道是干什么
3. 对品牌不信任,尤其是电商,让新用户转换非常困难
如何增加打开效率呢?
1. 发布图片而不是广告链接
例如小红书,直接转换为长图,好处不言而喻
a. 真的不像广告,大家很有可能去点击
b. 网页还得加载,图片流畅阅读
但劣势也很明显,新用户得扫描二维码或自行搜索下载APP
2. 推荐商品,而不是平台
电商产品就直接以暴品,如【韩国原装可莱丝面膜59元/10片】
理财产品就直接以高利息,如【30天8%高收益,平安保险担保】
千万避免无敌雷人的:
麻袋理财送您10000元新人特权
唯品会新人满500,送600
以为我是傻子吗,这些不合常理的奖励分明就有很多条条框框地限制
推荐商品的另外一个好处就是:发布朋友圈的时候好介绍
如【xxx,面膜现在搞活动,真的很便宜,你买一盒试试】
也规避了上来还得介绍平台,【xxx,小红书是一个卖进口商品的网站】
3. 解决“懒”的需求,促进新用户下单
首先,促进新用户下单,选择的商品很有讲究
a. 要便宜:谁会在一个新平台上买800的神仙水
b. 要包邮
c. 要方便:微信上拼好货为什么这么火,除了商品是价廉的水果,最重要的原因是购买门槛非常低,直接用微信填写地址、付款,而且支持H5移动端查看页面,即使朋友推荐的水果不合适,自己还能找一个合适的。
但是,轻量级的公众号,如何避免用户成为一次性的,或者不下载APP,是需要解决的难题。但是买过了总是好诱惑,譬如请用户下载查物流,享受福利等等。