交代背景，被人身处电商行业，水深火热之中，被客户骂常有的事情。今天想来说说几大 电商客服，以及我经历的电商问题，我与携程、京东、1号店、去哪儿等知名的电商客服都打过沟通，告诉你一些不知道的电商客服。
最近接触的以零食为主的电商，在给我发错货物的情况下，我不得已再次要与客服进行沟通。我的评价只有一个字，差。首先，该电商晚上压根找不到，我想说，你知道上班狗白天要上班吗，难道上班的时候和你去沟通我买东西的事情吗，这个事情不说了，pass。还好那天我是周末，哥哥有时间陪你玩，结果一上午给我来了三个电话，每个客服给我感觉都好像是来和我吵架的，事情无法解决，我每次都要求直接转能解决的人，重点，泪奔的是，尼玛除了说不会还是不会，或者就是不能，或者是我会上报的，稍后会联系你的，然后不停的和我强调货物发错了，没货了，我想说的是，你浪费了半天，我情绪完全被你们的客服搞差，结果你还在和我说赔我20元账户金额，你确定我以后还会用你们家。。。哪来的自信。。。既然你接受，竟然完全忽视我，再也不联系我的，非要我去消费者协议投诉，才记得起来再给我电话，结果还是和之前一样，不停的强调内部怎么样怎么样，再次火大事情依旧没有解决。
评价就是：态度：10分。处理事情变通能力：10分。
我之前有幸在以服务为中心，拥有中国最大的客服团队的公司跟听过半个月，对客服了解一二，其实客服也是会欺软怕硬，客户态度强硬，客服处理的结果会好一点，客服随行，那你得到的结果也只能大体满意。记得有一次有一个客户预订酒店，发生no-show，按照行业规定必须扣除首夜房费，由于客户的态度强硬，最终客服同意与酒店沟通，最终客户争取到的最后不用扣房费，其实如果客户得过且过，那这事就不了了之了。之后楼主本人发生一次订单被取消，也是在这个号称客服强大的公司，多次与客服沟通，整体处理事情的态度良好，虽然事情没有处理完成，但也没有造成我的损失，但整体来说服务态度绝对100分。但是对于我提出的问题解决能力还待提升。
评价就是：态度：100分。 处理事情变通能力： 50分
后来由于有一电商由于app无法支持其礼品卡支付，而与某电器方方面的电商进行沟通，晚上10点多还能打进去电话，还是蛮欣慰的，对于我提出的一些无理要求甚至可以说是质问，对方客服显示的很不耐心，导致我当时都想喷这个客服了，耐心还是不足的，对于请求提出解决方案，除了一直强烈不能意外，没有其他，整体感受还是比较差的。
评价就是：态度：50分。处理事情变通能力： 50分
其实我想说的是，不是为了告诉大家客服怎么去应对，我只是想喷一下，所谓电商，后期服务真的做的很烂。。。。。。。。。。。。。
