RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。它通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的，常用于做用户精细化运营的常用分析方法。
其中，R(Recency)表示最近一次消费时间间隔，F(Frequency)表示消费频率，M(Monetary)表示消费金额。根据业务需要，也常有人把RFM换成对应的活跃指标，如最近一次登录时间、登录频次、活跃时长等维度，以此来做用户分层，用于研究活跃、留存的情况。
RFM模型是客户价值细分的重要工具，可以根据不同的业务需求将客户分成8类，具体如下：
•重要价值客户：最近购买时间较近，购买频率和金额都较高，属于高价值客户，需要重点维护。
•重要保持客户：有些客户已经有一段时间没有购买了，但曾经是忠实的客户，需要主动联系并重新激活关系。
•重要发展客户：有些客户已经购买了产品或服务，但还不够活跃，需要主动发展和引导，转化为更忠实的客户。
•重要挽留客户：有些客户已经不购买产品或服务了，但曾经是忠实的客户，需要采取措施挽留。
•一般价值客户：最近购买时间较远，购买频率和金额都不太高，但也有一定价值，需要维护关系。
•一般保持客户：有些客户已经有一段时间没有购买了，但曾经购买过产品或服务，需要主动联系并重新激活关系。
•一般发展客户：有些客户已经购买了产品或服务，但还不够活跃，需要主动发展和引导，转化为更忠实的客户。
•一般挽留客户：有些客户已经不购买产品或服务了，但曾经购买过产品或服务，需要采取措施挽留。
通过RFM模型将客户进行分类，有助于更好地了解客户需求和行为特征，从而制定更加精准的营销策略和个性化服务方案。
