计算不再只和计算机有关，它关系到我们的生存。 ——尼葛洛庞帝
企业数字化转型案例
早在2016年，星巴克在宣布五年科技创新计划时就提出了数字化战略，并将之称为“数字飞轮”计划。
1）个性化促销。
【问自己】我们有哪些客户数据？我们用了这些客户数据吗？如何做个性化促销？
2）跨渠道产品开发。
【问自己】我们的渠道包括哪些？已有的哪些，港联捷？还可以拓展的渠道包括哪些？
3）门点规划。
【问自己】星巴克的门点不再是拍脑袋的，我们的线路是不是拍脑袋的？怎么利用现在的数据选择合适的线路？
4）动态数字菜单。
【问自己】WCC的菜单怎么动态化？怎么去做到千人千面？
5）优化机器维护。
【问自己】我们的自动化设备包括哪些？还能使用哪些？
企业数字化转型要点
1）数字为王，重构企业营销生态。从这个意义上讲，手机和智能终端应用是企业实现数字化转型的重要方向。
【问自己】手机和智能终端只是新的触点而已，2B我们还有哪些触点？之前听过一个平台的宣讲会，花了大力气营造一个手机端的客户触点，我们能创造哪些有价值的客户触点？
2）数字化的关键是价值的重构与升级。消费互联网市场已趋于饱和，而对实体资源有充分把控能力的企业仍有很大探索空间，它们已经开始与移动互联网融合，创造全新的价值经济，进而推动互联网行业迈向产业互联网时代。
3）服务产品化、产品用户化、用户“粉丝”化、“粉丝”社群化。服务的可重复利用和产品化已成为大势所趋，服务产品化转型最主要的挑战来自企业内部，企业需要在模式、流程、人员和文化等4个方面做好准备。产品用户化，从用户层面来讲，包括吸引用户、获取用户、转化用户和改变用户4个阶段。企业对自己的核心用户群应时刻保持巨大的吸引力，并且尽可能提高这些核心用户的活跃度及转换率，甚至更进一步，像“米粉”“果粉”那样，把这些用户打造成自己的“粉丝”，并让“粉丝”形成强大的部落。
数字营销的定义（挑一项个人感觉比较好的定义）
2007年，美国数字营销协会将数字营销定义为：利用数字技术开展的一种整合、定向和可衡量的传播，以获取和留住客户，同时与他们建立更深层次的关系。
数字营销正以“技术+数据”双轮驱动，对传统营销进行在线化和智能化改造，进而帮助企业构建消费者全渠道触达、精准互动和交易的数字化营销平台。数字营销的本质是借助数据与算法，利用营销资源，依靠实时数据跟踪，实现营销由粗放向集约发展；依靠中台的强大连接能力，实现渠道从单一向多元发展；内容策划和投放依靠数据算法进行提前预测，由经验决策变为智能决策，最终帮助企业提高营销效率，使营销资源利用更高效，推广费用更合理。
【问自己】我们实时跟踪了哪些数据？我们的营销集约了吗？我们连接了多少渠道？我们投放前，对内容策划做了数据算法预测吗？
数字营销的特点
1. 营销技术化
技术之所以越来越多地影响营销，核心在于数据。利用大数据来“读懂”每个消费者的需求，可以进行更精准的个性化营销，提升消费者体验。
2. 深度互动性
【问自己】我们的每一个产品，它的“客户旅程”体现在哪里？互动体现在哪里？怎么营造更多的互动，以及利用好这些互动？
3. 目标精准性
目标精准性成为数字营销的又一特征。精准营销的核心是用户画像，而用户画像的核心是标签。
【问自己】我们的客户标签打了吗？打了哪些？区域、行业、品类、路线….
4. 平台多样性
企业在营销传播的过程中，需要关注每一类营销传播的主体和接触点，积极构建全方位的营销传播平台，从而打造品牌独有的信息传播生态系统。
【问自己】我们的多媒体渠道战略是什么？目标是什么？我们的用户关注的多媒体渠道有哪些？
5. 服务个性化与定制化
6. 重时效及转化率
【问自己】我们对转化率做跟踪了吗？我们有没有转化率的目标值？
数字营销的发展
1. 营销生态及链条重构
2. 数据构建营销竞争力
3. 大数据、AI赋能营销
4. 物联网重构触媒习惯
5. 区块链加速去中介化
6. 5G技术助力数字营销
7. 信息流广告成为重要形式
8. 短视频激发用户分享
9. 内容营销成为行业重点
10. 数字中台支撑营销架构
