首先，给大家分享一个我在线下企业培训中经常讲的有关管理决策的案例。台塑集团的创始人王永庆先生有一次去车间检查，发现一台设备的部件连接处有机油渗出，而且已经有少量机油滴漏在地板上。他就问车间现场的管理人员，为什么地上有渗漏的机油存在？车间管理人员回答说是因为机器部件连接处漏油。王永庆接着问，为什么机器部件的连接处会漏机油呢？车间管理人员接着回答说是因为设备连接处的垫片发生了破损。王永庆继续问，为什么连接处的垫片会发生破损呢？车间相关技术人员回答说是因为垫片的质量不好。王永庆继续问，为什么垫片的质量这么差？车间相关技术人员回答说是采购人员采购的零配件质量不过关。最后，王永庆再一次询问随行的相关负责人，为什么要他们要采购这些质量不过关的零部件？相关负责人回答说是因为我们采购人员的绩效考核方案里“节约采购成本”这一项的权重最大，大家为了最大限度地节约采购成本，可能忽略了对质量的要求。最后，王永庆通知负责制订绩效考核制度的相关部门尽快修改对采购人员的考核方案。从此以后，类似因为零配件质量不过关而影响正常设备运行的问题再也没有出现过了。
讲到这里，不知你有没有认真思考过，王永庆与我们一般普通人思考问题的方式有什么不同？为什么他通过追问五个为什么找到的答案跟我们一般人想的不同？他作为一名卓越的企业家成功秘诀又是什么？其实，以王永庆为代表的这些优秀企业管理者与我们普通人之间最大的差别在于彼此思考问题的层次不同。大家可以想象一下，如果你作为上级管理者去车间检查，也发现地上有几滴机油，你可能的处理方式要么督促现场管理人员把地面油渍清理干净，要么督促他们尽快把漏机油的位置修好，很少能想到这件小事背后产生的深层原因。
有些管理者每天都非常忙碌，每天有解决不完的事情等着他去处理，但很少有时间去思考这些问题背后产生的机制是什么。管理学上有一个说法，卓越的管理者更善于做决策，而平庸的管理者更习惯做决定。决定只能解决单一问题，而决策却能解决普遍的系统性的问题。那普通管理者和卓越领导者思考问题的具体层级差异又在哪里呢？
首先，一件需要解决的问题发生，很多人习惯在具体事件层面去想解决问题的方案，尽快把这个问题解决掉。这是最低级的思考等级，我们称之为“事件层面思考”。这个层面做的指示，只能算是一个“决定”，还称不上是“决策”。
其次，能从发生的事情上面去进一步思考：发生这类事情有没有一定的普遍性？其他类似的场景会不会也有同样的事情发生？这样的思考层级就从前面的单一“事件层级”，上升为普遍的组织“行为模式层级”。在这个基础上做出的决断，就有一定的决策味道了。
最后，如果你能够从整个系统结构层面上再做进一步的思考，你可能看到的问题会更加深刻。比如，从公司制度层面或者企业文化层面来思考这类问题产生的深层原因是什么。这就是思考问题的最高等级“系统层面的思考”。前面提到的王永庆就是从修改对采购人员的考核制度来最彻底的解决漏机油的问题的。
我相信，每一个有梦想的人都渴望成功，但成功仅靠满腔的热血和辛勤的努力是远远不够的，它更需要升级你的思维层级。当你越来越习惯用系统的思维去观察并思考你周围发生的一切，那我要提前恭喜你了，因为你已经走在不断接近成功的大道上了！
