文/阿唐胞苷
美国著名作家海明威曾说过这样一段话，他说，“我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。大多数时候，我们说得越多，彼此的距离越越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方。两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说”。这段话，意味深长。不仅在教我们如何做人，还在教我们如何说话和沟通。
而对于沟通，生活在社会关系中的每个人都需要学习，沟通技巧的熟练运用有助于我们能够真正理解对方，以达到有效地沟通。
《沟通圣经》就是一本教我们如何有效沟通的实用性书籍，书中涉及听说读写全方位沟通技巧。此书共分十八个章节，不仅从听说读写的角度阐释了阅读技巧，而且介绍了非语言沟通的技巧，使得读者能更全面地了解沟通技巧。同时，书中设置了自我检查、练习题等多个自我提升环节，使得读者不仅了解怎样沟通是有效的，而且还让读者知道为什么要这样做，使得读者能够有针对性地提高自己的沟通能力。
《沟通圣经》这本书的作者是尼基·斯坦顿，他是一位杰出的咨询顾问，涉及到的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，还在校园里讲授沟通课程。
这本在英国畅销三十余年，修订了五次的沟通全技巧，我们具体看看其中的内容。
1.听——沟通的关键在于接收者、听者
作者在书中强调，如果沟通中没有对方的听，那么我们就是自言自语。如果对方没有认真在听，或者装作在听，那么我们不能互相理解，所以，我们都需要倾听，因为好的倾听者可以有所收获。
获得信息；理解对方；对方也会专心听你说话；促成和对方的合作
好的倾听者应该具有的反应：
轻轻点头，然后等候
专心看着说话者
说“了解”“嗯”“真的？”“然后呢”等
重复对方刚说过的最后几个字（但要小心，如果太频繁，会惹人烦）
表示你理解对方的意思了（例如：所以你觉得……）
好的倾听者用来回应的说法：
如果你没听懂对方的意思，或者希望对方详细解释一下，就可以用下列说法作为开头：
你说…… 你提到…… 你之前说…… 你描述了……
复述过对方说的内容后，你就可以提出下列的问题：
谁？ 什么？ 哪里？ 什么时候？ 为什么？ 如何？
这样你就有机会得到更详尽的信息。
2.说——说者有心，听者才更有意
作者指出，在每一个情境中，我们都需要充分发挥自己的沟通技巧，以清晰、精确和有力的语言表达你的想法。以最恰当的方式，准确地传达信息和情感，这是我们所追求的沟通。其中，说占有重要作用。
但，说话要讲艺术。就像郭德纲说的，我们都会说话，但你愿意花钱听我说话，这是我的本事。有效的沟通更是离不开说话的艺术和技巧。
用心沟通，从说话者开始。
有效的说话是说话者心里想着对方，关注对方所想，考虑其眼神、身体姿势的变化，以调整说话方式或终止谈话；同时注意自己的音量、发音和强调，掌握好自身的语速、语调等，以展现自己的声音特质，让对方感觉到你的声音悦耳、清晰，并富有感情。
3.读——速度和效率“双管齐下”
文字作为沟通的基本方式在沟通中是常见的，如老师与学生之间的沟通离不开阅读书目、公司员工之间的沟通离不开电子邮件、会议记录、报告等文字。
而有效的阅读不仅在于阅读的速度，更在于阅读的效率。
因为速度太慢，无法专心阅读，以致无法记住阅读的内容，所以，阅读需要速度。
有时，我们发现自己用了好多时间去读书，后来发现，书没读几本，而且收获也不多——缺少阅读效率。
�我们要找到自己的阅读方式，学会不同的内容需要不同的阅读速度。
我们应该在大致了解整体的内容和结构之后再开始阅读，以提高阅读效率。
4.写——书面沟通中的关键
作者在书中详细介绍了书面沟通的内容。在语言沟通中，除了口头沟通，还有书面沟通（即采用信函、电报、字条、电子文档等书面形式进行的信息传递和交流），而书面沟通离不开写作。
写作包括很多，如写邮件、写简历、写商务书信、写报告等，这里以写报告为例。
以上是关于听说读写在沟通中应注意的一些技巧。
关于沟通的技巧，除了听说读写的语言沟通技巧外，书中还介绍了非语言沟通技巧，如我们站立、走路、耸肩的方式，我们穿的衣服、开的车、使用的办公室等都在向他人传递某种信息。
非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。
就像我们通过“周边语言”可以看出说话内容以外的含义。
“重点不是他说了什么，而是他怎么说。”
因此，我们在于他人沟通时，注意观察语言外沉默的语言、时间的语言、肢体语言等非语言沟通，并及时用自身的非语言沟通方式给予回馈，如点头、面部表情、眼神等与其交流，以达到被接收、被理解、被接受、使对方采取行动的有效沟通目标。
作者从沟通的听说读写技巧出发，对于沟通方式、沟通内容，以及沟通渠道等方面都有详细的阐释，让我们读者不仅知道有效沟通是什么样，还能知道自己如何做，以及如何练习提升。无论你现在的沟通水平如何，《沟通圣经》这本书都会给你带来启发。
本文完
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文／阿唐胞苷
