最近迷上了慕课，尤其喜欢北大教授李泽尧的管理课程，他的不太标准的普通话却别有一番感染力，每一个要点，他都通过生动的PPT形象地展示了出来，让人醍醐灌顶，让人对平日百思不得其解的问题顿时恍然大悟。
昨晚听得主题是“四两拨千斤”，说的是如何抓住要点，把复杂问题简单化。李老师举了几个发生在自己身上的例子，给人很强的代入感，我不禁想起了最近发生在自己身上的例子。
前段时间给朋友邮寄了两桶奶粉，快递公司竟然没有装箱，直接用袋子装起来了，结果可想而知，经过一路奔波，四桶奶粉，破损了两桶。我让朋友一定要拒收，然后奶粉被退回来了，负责发件的门市给我打电话了，说是奶粉拒收了，让我去看看。我过去以后，只有一个没有发言权的营业员给我看包裹，负责人压根不在。我知道跟没有话语权的营业员讨论任何问题都是白搭，于是便义正言辞地告诉她，我只在门市等十分钟，如果十分钟后负责人还不出现，我就报警。那个营业员显然意识到了问题的严重性，马上进里屋给负责人打电话了，然后出来请我进去，让我在电话里跟负责人沟通一下。我接了电话，负责人还算是讲道理的，跟我说他现在确实赶不过来，而且他需要一个礼拜时间调查清楚问题原委，到时候如果确实是他们公司的责任，他会赔偿我，并且问了一下有关奶粉名称，价位等问题。我一一回答他后便回家了，打算一个礼拜后找他。
在等待约定时间的期间，我也打电话催问过进度，电话中负责人的态度跟上次相比变得有些胡搅蛮缠，什么我邮费没有付到位，什么我没有尽到提醒营业员东西是细碎的，等等等等，为的就是让我理亏，进而减少赔偿，最好是他们公司不用赔偿。
说实话，这不是第一次他们把我的包裹邮寄破损了，只不过上次是客户签收拿回家打开后才发现里面有一桶奶粉倒出来了，快递公司一口咬定不是他们的责任，他们只负责外包装完好，而且客户拿回家的路上摔了也有可能。
虽然我对快递公司近乎荒唐的逃脱责任的借口感到厌恶至极，但是由于客户已经签收了，而且我邮寄的奶粉又比较多，十桶破损了一桶，再邮寄回来比较麻烦，所以就忍了，自己又给客户赔偿了一桶，算是放过了快递公司。
我想着他们出问题后一定会整改，以避免出现同样的问题，没想到我的仁慈换来的却是他们的第二次任性。这次我不想再放过他们了，于是当我得知包裹破损后，我不断给客户强调一定要拒收，这次不给快递公司一点教训，同样的问题他们恐怕还会出现第三次第四次第五次……
在催进度的电话中我明确的告诉了负责人我自己的诉求，以及如果他们满足不了我的诉求的话我的维权手段。诉求其实很简单，就是赔偿我的奶粉的实际损失，要不就给我买一模一样的奶粉，如果他们都做不到，那我会报警，也会给当地知名报纸提供新闻线索，曝光他们，所以建议他在约定日期前考虑清楚后果。
时间过得很快，一个星期的时间马上过去了，在截止日当天，等不到快递公司的电话，我只好再次给负责人打电话，第一次，他不接，第二次，他让另外一个业务员接的电话。那个业务员我认识，我之前一直在她那里邮寄奶粉，算是面熟了。她在电话里跟我讲价，让我看在她的面子上少收一百。对于她，我还是念这点人情的，虽然我几乎可以确认上次那个破损的奶粉就是她打的包，我还是不打算追究了。电话里我告诉她，看在过去一年间她的态度还不错，我给她面子，那就少五十，不再有谈判的余地了。
她很快加了我的微信，确认我不会再妥协，甚至还可能会反悔的情况下，立马给我微信转账了。虽然我自己承担了五十，但是省了跑去快递公司的麻烦，也算值了。
把这个事情写出来，主要是为了证明自己对李老师课程的理解度。我觉得自己遇到问题没有找当时负责打包的营业员理论是对的，因为她付出了劳动，但是付不了责，我必须找她的上司去维权，而我相信他的上司自然会对她有相应的处罚。以后类似的问题虽然不能百分之百肯定不会出现，但是我相信她一定会尽量避免的。
不仅仅是这件事，我觉得生活中的许多事其实都可以运用“四两拨千斤”的道理，找问题的关键，从关键处入手，才会取得事半功倍的效果。
