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关于改善人际关系，我有一个故事。
我有两名年轻的同事，是两个90后小姑娘，看起来都稳重乖巧。其中一个，每次跟我转述事情时，只要我反问一句：“你说的是……这个意思吗？”她总是神情一愣，语气立刻不再坚定，不敢确认自己表达的意思，然后说“好像是……”所以我不得不找其他同事再次确认一下具体事项。这样的循环往复，严重影响了我们的工作效率。而且她总觉得我再针对她，办公室气氛不太融洽。
我经常反问自己：是我表达的不够清楚？语气、语态给她压力了？以至于我都开始质疑自己了，是我理解能力出问题了？
我决定试验一下：把相同的工作分别安排给她俩，最后我来验收。结果是同样一件事请，另一个姑娘就能清晰地表达出来，并且理解我的意思，我们基本沟通顺畅。
那一刻，我深深的体会到：沟通或表达一件事，接受者不同，理解能力截然不同。又因为理解的内容不同，行为结果大相径庭。
此后，我就根据她们的理解能力，分解她们相应能承担的工作，我的工作负担相对减轻一些。
经过一段时间的调整，她们都对自己手中的工作得心应手了，而且有个人价值得到体现，办公室的人际关系也有了改善。
所以，改善人际关系是有技巧的。
一是用对方能理解的方式表达，确保说者与听者观点一致、达成共识。
二是说出来才能让对方知道，谁也不是你肚子里的蛔虫，有话要说出来。
三是用同理心解决冲突，理解对方的当时的感受，引起冲突的看法就会趋于理智。
