拆出你的沟通力——关于提问
- 回顾理解（I）——拆为己用的知识点
1.通过提问来提高反思能力：经验+反思
2.更好地提问和回答的方式：关注WHY和HOW（为什么、如何） 比关注 WHAT（正确答案、事实性答案）更重要
3.在问题的标准层面上提问：从问题的类别提问 优于 从具体事件提问
- 【作业】规划A1和Ａ2
1、写一张Ａ１便签：回忆你最近向别人提问为什么的经历，想想当初你是怎么问的，提问的效果怎么样；或者是别人向提你问，你是怎样直接回答TA的，而不是试图超越TA，促进他的反思。写一个实际经验。
别人的提问：
会计问：小规划纳税人的收入和税要如何处理？我看了财务经理的账务处理方式，好像和我想的不一样。
我答：这个标准是如何处理的？有确认过吗？
会计问：有查过，确实和财务经理的处理方式不一样。但是不知道要怎么和她说。
我说：财务经理原本也不是财务科班出生，也是老会计手把手教着做的。但是，她在公司呆了将近二十年。
会计问：是啊，所以，一遇到类似的事情，就不知道怎么办。
我说：她在公司呆了二十年，又是你的领导，即使她错了，也需要台阶下。如果是权威方，如比财务学的老师来上一堂课，她就会主动意识到自己用的旧方法需要改进了。但是你是她的下级，只能找类似的权威——比如，网上的案例解说。用不经意的方式，告诉她，看到这个处理方法。并建议：可以选择月末批量补一个统一处理即可。前面的处理方式不需要什么修订。
会计说：对啊，这样既可以把账务改对，又可以给她台阶下。
因为财务经理在公司呆了将近二十年，但是会计规则的更新没有跟上。有些旧方法仍认为绝对正确地坚持着，而且性格比较强一点。会计找我提问，一方面会计想和我确认她的账务处理方法是正确的；另一方面，她又不知道如何去纠正财务经理的错误。
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直接指出财务经理的错误，绝对不是个好方式。所以，找标准，又给面子，会是个比较灵活的办法。
2、Ａ２：规划未来一周中你如何尽可能做到这一点：每次提问之前先思考，“我的提问还能怎么优化让对方更好地回答？”每天问自己：我今天问了什么样的问题？我还有其他的方式可以去问吗？
- 规划——提问时的思路
问题的类别与标准层面——>具体问题
用更多的WHY和HOW，代替WHAT。
比如，家里小朋友做了坏事，可以按这样的顺序来：
让她先描述一下自己的行为
然后问她，她为什么会有这样的行为？
然后问她，这样的行为结果可能有什么？
最后，所谓答案已经不需要我给，她自己已经知道。
