一、回顾目标

1、顺利完成训练营的运作，达成80%的结营率。—— 【拆页设计、技能培训、及时解疑、作业流程管控等】

2、分舵第一次操盘百号人的学习项目，积累运营经验成文，为之后更具有挑战的项目做准备。——【前中后期流程梳理成册，复盘为文】

3、提升分舵的品牌影响力，树立统一对外的形象。——【分舵定位传播，物料logo基调视觉统一】

4、加深与各教练、各分舵的链接，为未来的跨分舵合作项目奠定基石。——【开放交流空间，维护教练权益，分舵经验分享】

5、以温暖为出发点，深刻学员与教练的链接，打造一个有爱的训练营。——【联动学员感恩教练，促动教练了解学员】

目标达成率：90%   【共有141人顺利结业，90.98%结营率。流程管控、过程运作还有待提升空间】

二、整个过程发生了什么？ 

准备阶段

开营中

结营

三、运营过程中有哪些亮点和不足？

亮点

一、团队执行力水平在线，基本上能按时按点执行自己应允的工作，且没有抱怨和争论。

1、从筹备至今，运营团从未发生过一次争吵，也许意见相左，但都会平和表达，各有退让。最终交由主责人做决定。

2、成员得到工作指令后，会迅速反馈自己的自由时间，并约定一个合理时间完成任务，最后如期做到。

3、出发10人，抵到终点依旧10人，团队成员至始至终蹲守在自己的岗位上，并且在完成自己任务的同时，会主动支援他人。

二、团队超强凝聚力，对外基本以团队形式展现，如技能点解答，比如规则解答。

1、关于第一周的I便签的解读思路有争议，麓山教练团齐心引导。

2、本舵大咖分享宣传时，分舵教练迷妹各种卖力打call，之后更上升到对分舵的大告白。

3、在第三周初，由于教练学员发生矛盾，几经沟通，最终需要更换教练，分舵教练挺身而出，将学员带到结营。

三、发现bug及时承认错误，并且提供解决方案，应变能力强，有担当。

1、第二周第3篇片段的质疑，及时作出官方回复，并结合主题内容进行呈现。

2、积分榜的管理评分无上限，导致部分刷分乱象，在收集到一些反馈，当即作出回应，给出优化规则建议并发起投票。

3、手册名单、证书名字弄错，诚恳道歉，并马上更新名单，再次发放。

五、分舵成员的多场合亮相，技能培训、分享，在积累经验的同时为个人IP添砖加瓦。

8个I便签书写，3次技能培训，开结营嘉宾分享，2次大咖分享都交由到分舵拆书天团，从完成程度来看，是非常不错的！人尽其才，分舵拆书家在本事磨练的同时，得到口碑的积攒，经验的积攒。团队强大，来自于所在团体的所有人的优秀与强大。

六、内容架构完整，针对性强，情景画面感足。

1、拆页定单周主题，没有选择大主题，在确保单周主题系统完整的前提下，给到学员更多的情景接触机会。

2、单周大主题明确，小主题清晰，并按照时间顺序，做事逻辑进行排序，循序渐进，让学员在掌握技能点的同时，还能理清做事逻辑。

3、第一周除开提供 I的解读，借鉴第8期的经验，同时给到学员清晰的A1A2指令，学员可以更快落笔，切入。

七、视觉风格以女性柔美精致为主，将分舵主色作为底色，物料培训资料做到调性统一。

1、培训素材基本以绿色为主，并都印有分舵logo。

2、通知、调查等物料以花为背景，暗示分舵的气质，拆书家芬芳如花。

八、在满足训练营基本需求、不过于耗费运营人的精时力财的前提下，做一些小的改革与创造，超出预想的增值服务。

1、在教练加盟时，有发送精致的邀请函，让教练们感受到运营团的重视和诚意。

2、每次消息通知强调三遍，逐渐培养学员关注信息的习惯。

3、每日安排三个时间段的大群催交，用不同版本有趣好玩的催交消息（倒计时海报、表情包等），及时提醒学员同时减少排斥感。

4、每篇作业提示之后，都会放有小插图，让作业增加一些趣味性。

5、开通学员大群交流权限，不禁言，让学员自由交流，同时主动发作业请教，氛围十足。

6、第三周联动所有学员，为本组教练准备惊喜，并在结营时安排自由告白环节，深刻学员与教练的链接，同时加深学员与教练对训练营的印象。

7、由于本期教练都非常辛苦用心，运营团商议决定，将运营福利缩减，腾出为每位教练采购礼物，并用定制的形式，让教练感受到训练营的关注与真诚。

九、学员教练配合度超高，运营工作得以顺利进行。

1、每天学员的作业提交率平均达到了90%，当天完成度较高！

2、学员积极参与交流分享，主动争取公众分享机会，认真准备真挚呈现。

3、运营过程中出现一些细节不到位的问题，学员表示理解与尊重。

4、教练全力支持运营工作，主动投身运营范畴，针对棘手问题，共谋解决方案。

5、教练无私奉献，优秀经验群内高频传播，学员疑难杂症协力治疗。

6、学员教练链接非常的深刻，群内互动频繁有爱。

不足

一、流程建设管理不完善，节奏较乱，细节漏洞较多。

1、开营前并未建有较完整严谨的运营流程，过程中集中1人掌控节点，容易出现纰漏。

1）第一次大咖分享，主负责人忘记时间，其他人也忘记提醒，过期后只能赶紧调整时间。

2）学员调查问卷与教练调查问卷结营头一天才出来，参与调查的人员偏少。

3）几次的培训通知都是在当天下午发放，导致部门学员错过培训消息，教练也不能及时通知。

2、过程没有对应的检查机制，把关不到位，错误重复犯。

1）数据统计出错，证书名字出错，通知出错等，虽然都是可以及时调整的，但是降低学员教练的体验度。

2）调查问卷照搬上期训练营，里面部分题目是针对上期片段主题的，未进行更换，事后汇总时才发现。

3）自备片段虽然整体逻辑不错，但是单个片段完整度不够，因此引起学员与教练争议，片段在开营前检查力度不够。

二、运营团队经验不足，沟通成本增加。

本次运营团队，除芳姐、智英、海带、飞舞外，其他之前都未曾接触过联合训练营，对运营模式并不了解。起初的用意，是人力资源分配最大化，选择新手拆书家参与事务性运营工作，本舵三级拆书家全心做教练，不压缩她们的时间精力。但在实际运营中，因为成员经验不足，沟通时间拉长。尤其是技能点咨询的时候，也不能第一时间解决，要进行再次转述。

三、开营前各环节未做风险预估，缺少应急预案。

由于开营前，未做全面的思考和预设，在运营过程中，出现的意外状况，处理速度和质量偏低。

1、一教练开营时因为身体原因，临时退出训练营。教练资源紧张，当时是比较懵逼的，不过之后教练自己解决了这个。

2、学员申请更换教练，之前也没有做预设，所以因为没有做预案，耗费了比较多的时间去沟通以及想办法，在当下来说，处理不是很及时。

3、程序在运营过程中出现比较多的问题，比如登陆不了，管理员身份切换问题，点评评分评不上等。这些虽然最后都已经找飞舞解决，但等待的时间成本增加。

4、告白环节有些小组学员没有时间精力准备，没有提前考虑到这点，最后还是照常执行，导致部分教练没有现场收到惊喜，感到比较的失落。

四、前期准备不够充分，各岗位对本职工作内容了解不够。

前期准备时间其实比较长，但并不充分，各岗位对本职工作并没有非常深入的了解，具体的表现形式，如何去优化过程，达成一个好的呈现结果？关键点没有提前梳理出来，因此，在运营过程中，没有确切的方向，状况百出，如训练之星的截图时间点，流程安排不合理，积分榜规则有漏洞等问题。

五、做事过程中，不擅用工具与资源，效率偏低。

在训练营过程中，我们需要用到很多工具，软件，而这些工具没有提前去接触和试操作，最后在实际要用的时候，效率非常低下。

1、关于cctalk的使用，大部分主持人都没提前去熟悉，临了需要人手把手带着操作，还有时间压力。

2、证书如何制作更快，准确度更高？在软件选择和操作上，都需要考虑。现实中，由于错误的操作手法，出错率比较高。

3、运营过程中，碰到很多无措的问题，在原地打转纠结，忘记可利用资源，自动找寻有经验的其他前辈请教。

六、各岗位经验未及时记录，梳理成册，备有运营档案。

从目前情况来看，所有的岗位暂未梳理出自己的经验手册，以及相关的操作流程。如此，在下一次再面对同类型的任务时，又需要重新摸索一遍。另外，经验不可复制和传播，运营能力也难以提升。

四、经验盘点

合理加减法，不要做无谓的工作

什么时候做加法？

提升对方的操作便利性，以及好感度，做加法；关键词：换位思考。举例1：证书上传链接不用压缩包，对方可以直接打开，操作流程不复杂。另外量大时，进行分组储存，方便学员查找。举例2：规则修改，提供教练选择方案，并说明缘由，降低对方思考成本。注意：不过于增加运营人物力成本。举例3：视觉化呈现，物料尽量精致色调统一。举例4：氛围上做文章，增加链接环节。

什么时候做减法？

在满足对方基本需求的前提下，能提升工作效能的，做减法。举例1：证书图片命名只要写明学员名字，不需要加其他无用备注。举例2：学员分享，优秀获奖名额不宜增多，过多交接事务增加，同时降低了机会的珍稀度。

客观分析，全局考虑

期间，一学员与教练发生矛盾。起初根据一些零碎的了解，直接判定学员有问题，并以先入为主的观念与学员沟通，希望学员尽快出局。也许对教练过于维护，让我缺失了对事情理性的思考。后面调整心态，理清局面，重新与学员沟通，并积极寻找解决方案。庆幸，学员没有被耽搁，顺利结业。

少问多想，自己动手

虽然这次运营成员较多缺乏经验，但是很多事情，其实可以自行去探索和解决。一是没有经过思考的问题，都偏大，不聚焦，别人也难以回复。二伸手就要答案，不想着自己先去试着找解决路径，自己真正得到的成长不大。（在企业中，管理者之所以心累的原因，就是员工总等着领导来解决问题。）

犯错成本需提高

运营者运营，学员做作业，教练点评管理，这三大类人群，都有自己的定位与职责，同时还有一定的考察标准。学员补交作业就必须要面临3分的惩罚，教练点评拖欠、运营者不按运营节奏走，也必然有相应的惩罚措施。只有犯错成本提高，才会引起大家的重视。

成就他人，收获信任

在这次训练营里面，面对优秀的学员与教练，运营成员基本都会主动为对方喝彩宣传。认可、鼓励、赞扬，简单的动作，却能收获意想不到的结果。放下自己的成见，善于寻找别人的闪光点，成就他人，为你与他的情感账户做投资。

文案繁简不重要，关键是有点可抓

文案长短不是问题，而能不能引起受众的共鸣才是关键。在做文案前，需要了解受众目前的状态，同时结合当下的热点。不仅让对方感同身受，同时还能勾起他的兴趣。例1：丹燕把教练、运营官比喻为“容嬷嬷”，催作业比拟为“扎针”，这一催作业文案让学员深有同感。例2：我倒计时海报上的备注词为：“扶我起来，我还能写！” 学员纷纷表示形象贴切。好的文案在训练营的作用强大，在调动群内气氛的同时，更多的能提高学员的的关注度，为他作业提供动力。

五、结语

这次虽然是以督导的身份参与到训练营的运营工作，但由于运营班子大部分是新手拆书家，之前未接触过联合训练营， 总负责人带了5个学员，营长工作要事缠身，所以中间许多流程的管控，具体执行的监督检查落到了我的肩上。因为几乎经手过所有岗位，因此对整个训练营的运营工作都有较全面的思考。也许从结果来看，是好的。但将所有运营细节拨开看，有非常多需要反思和优化的地方。目前，我们能做的是，所有人对之前的工作进行反思总结，积累成经验，并汇总存档。争取在下次运营时，不在相同的坑里跌倒，在擅长的地方做的更出彩！