初到哈尔滨,为何就有如此不快?!

对哈尔滨的印象多数停留在对冰雕和滑雪的向往,一个造就了冰雪世界和故事的地方,想来会有很多的浪漫和温馨。

初到哈尔滨,是因为送孩子上学。之所以选择来哈尔滨上学,多少对这个城市还是有些好感的。可是,这两天在哈尔滨遇到的事情,严格来说是住宾馆遇到的事情,让我郁闷不已。

来这座城市,首先当然要解决住宿的问题,于是两月前就通过美团订了一家靠近学校的宾馆家庭房,希望能在这里驻足的几天里,能有个干净整洁的休息之所。

从哈尔滨太平机场出来后,坐上出租直奔位于文昌街上的住宿目的地,与出租车司机一路闲聊倒也轻松和愉快。到达宾馆前厅,办理入住手续时,开启了一段不愉快的经历。

考虑到对家庭房概念理解的不确定性,以及对住宿环境的关注,来之前已经多次与宾馆前台联系确认。前台接待人员了解到我们一行两家人都是在美团上订的房,开始安排房间,指派了位于一楼的两个房间,还询问我们行不行,出于对宾馆的信任,我们没有多想就说可以。可是开门一看,有两个问题就来了,一是,这就是一个标准间而已,更让人不能接受的是,一股霉味扑面而来。

于是,找到前台,要求换房。得到的答复是,没有房间了。就在我们交涉的过程中,又来了两拨客人,在得到有房的答复后,办理了入住手续。这会儿,才发现,原来那个穿着绿闪衣服的经理正在欺骗我们。

在我的质疑下,这位绿闪经理又让服务员带我们看看六楼的一个房间,我满怀期待地到达了六楼,可是电梯上去后,服务员居然又带我更上一层,进房间一看,傻眼了,这不是阁楼吗?而我的同伴也此时被塞到了一个好似布丁的房间中去了。

我的期待,在初到哈尔滨,就被屡次的欺骗,和那个绿闪女经理没有表情的脸,撕得粉碎。我在质疑,到哈尔滨读书的选择是不是有些不理智?

虽然,几经交涉,乃至冲突后,终于被安排到了一间有些缩水的所谓家庭房中,可是在接下来要求按照家庭房,增加一套卫生用具和毛巾的过程中,又一次遭到了哈尔滨人的无情戏弄。我们被前台和服务员同时告知,按照规定,房间标配毛巾和洗漱用品,不能增加。可是我是被你们做减配安排的,好不好?!

在见识了哈尔滨先进的服务理念和优秀的服务态度后,我已经无力再去交涉,木然接受了这样的待遇,还是自己想办法去解决了。

接下来,就是总结一下为什么会有这样的待遇?得出了三点结论或者是猜测。

一是,钱没给到位。因为是在美团上面提前订的房,所以价格便宜不少,加上这几天学校周边宾馆家长住宿多,房间待价而沽。于是,那位绿闪经理就不愿意给好房了。可是,我买的是你们自己出的产品啊,难道基本的诚信都可以随意丢弃吗?

二是,服务理念和服务水平没到位。传说东北经济放缓、人才外流,跟体制僵化、观念陈旧有一定的关系,经过这次的短暂接触和交流,基本认同了这样的看法。一个看着不像什么国有大厂的宾馆,从经理到服务员,为什么都有舍我其谁的气质和派头呢?不管是有气场的经理,还是有态度的服务员,与我在别处见过的服务,从里到外都有很多的不同。

三是,……,不说了,等你发表吧!

也许我以点带面,有不妥之处,但这是我们的亲身感受。一个城市的服务窗口能够直接塑造城市的形象,我想宾馆里不仅仅应该张贴那么多冷冰冰的规定和公安部门的告示,更多的应该给人温馨的感受,在这方面,体现的不仅仅是服务的理念,更是从侧面反映一个城市的气质和内在修养!

但愿我不会在哈尔滨有更多的不快和糟糕的际遇。如果是这样,我想我会建议即将入学的孩子,毕业后不要再跟哈尔滨有什么瓜葛。希望不会如此,毕竟有缘啊!

(赵广勤)

最后编辑于
©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 203,772评论 6 477
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 85,458评论 2 381
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 150,610评论 0 337
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,640评论 1 276
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,657评论 5 365
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,590评论 1 281
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,962评论 3 395
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,631评论 0 258
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,870评论 1 297
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,611评论 2 321
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,704评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,386评论 4 319
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,969评论 3 307
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,944评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,179评论 1 260
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 44,742评论 2 349
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,440评论 2 342

推荐阅读更多精彩内容

  • 来源:陕西日报 教授王征兵:生活在杨凌幸福指数越来越高 深秋时节,杨凌现代农业创新园里花卉...
    西北农林科技大学阅读 371评论 0 0
  • 没有时间 去想去的远方 去写想写的诗 找不到原来的骄傲 那个少年隐藏了青春 已经和时间做了交易 装作刀枪不入的模样...
    C_zhaoxia阅读 194评论 0 3
  • 我在清晨的路上谁被我遗忘我在深夜里旅行谁被我遗忘 (一) 兰兰拖着行李箱站在机场的入口,她突然觉得这城市的天空有些...
    爱发梦阅读 400评论 0 2
  • 一、跟进 提前和技术约好开会的时间点 开会前,提前将开会的讨论内容,发给大家看,提高会议效率 要想实现快读迭代,产...
    秃秃终结者阅读 222评论 0 1