今天，我们生活在一个信息过载的时代。调查说现代人每天要看进120条广告，请问你能记住的广告又有多少呢？今天，当我们步入一个超级大超市的时候，能看到大量不同种类的商品被摆在货架上。看似选择变多了，其实是选择变难了。今天，从一个小小挂饰到珍贵珠宝都堪称是一个品牌。而实际上，这些品牌与品牌却难以做到与众不同。是的，如今许多的品牌已经在不知不觉中走向了货品化。
如你所知，今天我们已经进入了一个极度竞争的时代。在这个时代里，谁的品牌能做到与众不同，谁的定位能够做到差异化，谁将笑到最后，这是铁的事实！
著名的施乐公司曾经一度定位在普通的复印机上，后来决定推出计算机，却遭到了毁灭性的打击。而后来，施乐公司重新定位于文档公司。人们想要复印的时候，经常会说：“请帮我施乐一下吧！”那么，这样的定位无疑是成功的，因为施乐已经变得了“复印”的代名词，深深地植入了顾客的心智当中。很显然，施乐公司的复印机做到了与众不同。
当年的可口可乐公司也同样如此。1985年可口可乐公司的高层决定决定全面推出新口味的可乐（New Koke），结果新可乐仅推出两个月多后，不但销量严重下降，还受到了消费者们强烈的抵触和反抗。于是，新可乐宣布告败。这其中的道理很简单，新可乐的推出，违背了顾客的心智。因为在顾客的心智中，热卖了90多年的旧可乐不仅仅是一瓶饮料，而是一种文化象征，是美国所有消费者的象征。
从以上的两个著名的例子可看出，凡是违背了顾客心智的差异化都无法取得成功。没错，定位的含义就是在顾客的心智中实施差异化。只有将品牌植入顾客的心智当中，才能真正地让你的品牌做到与众不同。《与众不同》这本书中介绍了如何做到与众不同的方法和一些重要的差异化概念，比如：成为第一、特性、领导第一、经典、市场专长、最受青睐、热销等等。
而读完这本书之后，我认为真正做到与众不同的第一步是深刻地洞察顾客的心智模式，了解顾客的心智能接受什么？不能接受什么？然后再去洞察竞争对手的差异化是什么？之后再评估你的企业有无能力实施差异化。最后，执行差异化并进行持续地进化。
第一步，洞察顾客的心智模式
在《新定位》这本书中，定位大师特劳特先生就强调了在定位过程中的五个重要心智模式：大脑的有效性、大脑憎恨混乱、大脑的不可靠性、大脑不会改变、大脑可能丧失焦点。特别是大脑的不可靠性还会引起消费者的感知风险，诸如：金钱风险、功能风险、生理风险、社会风险和心理风险。若想在消费者的心智当中实施差异化，就要在品牌的定位中很好地规避以上五种心智模式和五种感知风险，并尽可能地迎合消费者的心智。下面我们将从五个重要的心智模式中，寻求更好顾客洞察。
（1）大脑的有效性
大脑在工作时，所能接收的信息有限。假如你正在为贵公司的品牌做定位，那么最好考虑品牌的可记忆性，也就是说你的品牌记忆点是什么？什么能够令你的品牌与其他竞争的品牌更有差异化。
（2）大脑憎恨混乱
大脑在工作的过程中憎恨混乱的信息，越是混乱，选择越困难。试想你第一次到一间陌生的小食店就餐，看到一张菜样满满的菜谱和一张有套餐组合的简单菜谱，请问你会选择简单的菜谱还是复杂的菜谱呢？很显然，在正常的情况下，我们都会选择后者。
因此，在做品牌定位时，越简化越好。所以我们经常会看到肯德基、麦当劳只有很少可供选择的套餐，这就是迎合消费者心智的做法。有时候，少即是多。
（3）大脑的不可靠性
人们不是总说：“人类是最聪明的动物吗？”而人们大脑的不可靠性又该作何解释呢？据有效研究表明，人们并不知道自己需要什么？他们总是会购买他人拥有的东西。在生活中大多数都需要四个轮子的车子吗？很显然不是，今天的交通出行极其方便，只是购买的多了我们也想去买罢了。这是一种常见的消费盲从现象，由大脑的不可靠引起的。
再如，我们经常会在网上购物，常常会根据货品的历史评价来评估产品的质量，评价高的产品往往会被认为是好产品，而实际上未必如此。除此之外，我们在购物的时候，受感性因素的影响往往多于理性因素。比如：在情人节那天，男方愿意购买比平时昂贵几十倍的玫瑰花送给女方。
（4）大脑不会改变
人们大脑的认知总是难以被改变的。曾经有许多企业花费大量的财力试图改变消费者的观念，最后大部分企业都遭受惨败。可口可乐公司试图推出新可乐失败了。施乐公司试图让消费者相信他们除了能提供复印机外，还可以提供其他产品，同样失败了。美国RJR公司推出帕米亚无烟香烟失败了，因为消费者的心智不能改变从口中喷出烟雾和弹烟灰的快感。
因为大脑不会改变，所以重申旧观念要比改变消费者的概念更明智。事实上，在市面上有许多打经典品牌的企业已经尝到了甜头。
（5）大脑可能丧失焦点
随着时间的积累，大脑会自动捕捉到感兴趣的品牌。而当一个品牌不断延伸后，人们的大脑也会因此而丧失了焦点。说到这里不得不提到韩国的大宇公司，它曾经是韩国第二大商社。由于大宇公司兴趣广泛，涉足电信、个人电脑、建筑业、造船业等等的行业，最后哪一个行业都无法聚焦，最终导致破产， 负债500多亿美元。
既然耐克是运动鞋与运动服，它还会被消费者认为是装备制造商吗？不可能。既然霸王集团是洗发水，它还会被消费者认为是可口的霸王凉茶吗？不可能。既然星巴克是咖啡，它还被消费者认为是网络产品吗？不可能。
企业疯狂的增长，无科学关联性的品牌延伸只会让消费者的大脑丧失焦点。因此最好做法是聚焦在单一的品牌上，使自己的品牌做到与众不同，然后再调动企业的一切资源来实施这样的差异化、保持差异化。联邦快递公司聚焦在次日送达的快件业务成为快递行业的领头羊，施乐公司聚焦在复印机占领了成为了“复印”的代名词。
市场营销的战场就在人们的大脑中，在今天极度竞争的时代，谁的品牌能够做到与众不同，谁的品牌能够持久地占领消费者的大脑，谁就能更容易取胜。因此，洞察顾客的心智模式是实施品牌与众不同的基础。
我们在下一篇文章中将会继续聊如何做到与众不同的剩余步骤：如何洞察竞争对手的差异化、评估企业实施差异化的能力、执行差异化和进行持续进化。
