hi，大家晚上好，我是虞莹老师，特别高兴呢，今天为大家带来一场关于复盘的干货分享。
我们今天主题名称，叫做如何正确复盘，精进自我。那今天呢，我们谈复盘，其实不仅仅是面对我们的工作的复盘，也是面对我们学习的复盘，甚至是面对我们生活的复盘，对我们所经历的事情，做过的事情都要学会复盘。
如果你是一个在职场当中的上班族，那你所有的重要工作，你参与的一些重要的项目，都要学会复盘。那如果你现在还是学生，你要去求职，在面试之后，你一定要学会复盘。那如果你去实习，也要学会复盘，假如说你是自由职业，全职妈妈，做亲子教育的时候呢，也是需要复盘的。所以复盘这个词呢，大家并不陌生，那么今天呢，我会给大家带来什么呢？我会带来一套更加系统有效的方法论，加上工具，加上案例的全套配餐，帮助大家可以大幅度的来增加我们复盘的效果。
我先补充做一个简单的自我介绍，那我本人呢，从事商业管理咨询超过15年，同时也是多家500强企业高管的管理教练，为企业的CEO老总提供个人能力发展辅导。
我们可以先问一下自己三个问题。
第一个问题，我每天忙吗？每天在忙些什么？
第二个问题，我最近进步大吗？做的成果好吗？
第三个问题，有什么办法可以让我进步更快一点，做的更好一点？
好，这是对我们自己的灵魂拷问，问自己每天在忙些什么？做出什么成果了？那我的进步快不快？那如果你发现你在很久一段时间当中，一直是属于比较忙比较乱的状态，或者虽然呢不太忙，但是好像始终进步不太大，或者你甚至感觉到自己不断在学习在进步，但是呢个人的收入、职位水平并没有进步，说明其实你还是在原地奔跑。
那我可以举个例子，为什么我们做一件事情做了久了之后呢，可能就会厌烦了。因为这件事情对我们来说就没有难度了，没有挑战了，也不好玩了。所以，我们需要升级迭代我们自己。在读书的时候，我们每年学习，每年都可以升一级，大家可能觉得自己没有什么感觉。但是，如果让大家每年都是上同一个年级，比如说四年级，然后连着上10年你会有什么感觉呢？太可怕了是不是？
其实，我们很多成年人就是刚才我说的这种状况，就是每年上同样的年级，连着上了10年的四年级，个人能力也好，做的事情也好，工作环境都是一成不变的，就好像我们常常讲的说，你不是有10年的工作经验，只是把一年的工作经验重复用了10年，所以，你的能力水平还只是上班一两年新人的水平。
那正因为如此，我们需要不断的进步，不断的往上走，那怎样才可以升级往上走呢？这个升级，就不是自动的升级，而是需要我们自己非常主动的，在我们曾经做过的事情当中，不管是成功，还是失败，从这个事情当中去提取经验。而学会正确系统的复盘方法呢，就可以帮助我们的工作、生活，大踏步的提高一个成绩。
那我也看到大家提了很多的问题，对复盘有很多的一些疑问，那也有一些朋友，可能此前做过一些复盘日记，复盘的报告，但是，好像感觉没有太多的一个成效，也不知道具体怎么样去操作。所以，我想可能大家在复盘当中，会有一些我们的误区，对这个复盘并没有真正的去了解。
首先我们先解释一下复盘是什么？复盘，本来是一个围棋的术语，指的是棋手在下完一盘棋之后，他要做两件事情，第1件事情，就是把下过的棋子重新进行摆盘，然后，对每一个棋子都要进行分析，分析刚才哪一手是下好了，哪一手是下坏了，成败得失一定要做到心里有数。
那么第二件事情，就是当棋手摆完这个棋子之后，要对刚才下的不好的那几手来进行重新的推演，那什么叫推演呢，就是推测设计出多种不同的后续下法，就是不是刚才这种下法了，我们要有新的一些下法，那么这种下法和另外一种下法，它的差别有多大？优势、劣势各在什么地方？最后，找出这几种新的下法当中最好的一种下法。
那棋手复盘的好处是什么呢？我们说有三个好处，第一，它重新改变了我们观察的角度，就是从一个做事情的人到一个旁观者的角度，那么他看的可以更加清楚，我们经常讲旁观者清对吧？那我就可以看到很多的一些问题，甚至当时我看不到的一些盲区。才看到对方的一些漏洞和不足，那这是我们观察角度带来的一些变化。
第二，就是我们从关注细节到了关注整体，因为我们知道很多人做事情的时候，比较认真，而下棋的时候呢，也是这样子的，那往往呢，就会过多的关注某一个细节，关注局部，但是呢，它忘记了它的整体才是最重要的，所以，如果我们可以总体的来看一盘大棋，看全局看整体的话，就会知道，刚才哪一步是走的不太好的，如果我换成另外一步的话，可能对我全局的优势会有更大的好处。
那么第三个复盘的好处，就是可以增加我们的解题思维。因为很多人在这个工作当中，他会遇到各种各样的难题，生活当中也是这样，遇到难题之后，很多人他就会觉得有点手足无措的感觉，不知道怎么办，然后觉得这个事情好像我是无能为力的。但是，学了复盘之后，我发现任何一件事情其实都是可以去优化的，就是它可以有改善的空间，那我们可以通过回顾，找到其中的关键要素，再设定计划，就可以把这个问题能解决了，就是增加了我们的解题思维，而且呢，我们会认为任何一件事情都有至少三种以上的不同的解决方案。
所以我们会看到任何一件事情，一旦你去做了，它就会有两个结果，一个叫成功，一个叫失败。但是，我们在学习了复盘之后会发现，其实还有两个隐性的结果，叫做有意义的失败和无意义的成功。
如果说一件事情你做好了，那你不去总结，不去分析，不去想它里面什么样的要素，能够使得你做成功的，那么这个成功对你来说，其实是无意义的，它不能够帮助你在未来获得更大的成功，而相反，如果一件事情你做的不好搞砸掉了，那你也需要去做复盘。因为如果说你能够去从集中当中，找到一些问题点，并且，去设计一些计划，把这个问题给解决了，那么这个失败对你来说，就是有意义的，我们把它叫做是有意义的失败。
那我们来讲两个案例，来讲两个小故事，柳传志大家知道的，是联想CEO，那么当时，柳传志刚刚创业的时候，在一间比较小的办公室里，一个上午，连续有很多人去找他去谈事情，经常是前面一个人没有讲完，就被后面的人打断了，看上去是忙的不得了。可是他晚上回去之后把每件事情想一想，觉得自己这么做不对啊，不能让下面的同事拽着走，需要去做改进。然后呢，他又发现大家，跟他谈的事情都和怎么样赚钱，怎么让公司活下去没有关系，最后呢他又得出结论啊，自己首先要想明白要什么，然后呢，现在情况是什么。把要做的事情给分一分，有计划的主动去推进，而不是被动的去处理这些事情。
所以这就是我们讲的复盘的初级概念，就是做完事情，我们要回顾一下自己的目标是什么？行动和目标是否对应？结果和我们的期望是否对应？有没有走偏走错掉了？怎么样能够回到正确的路上，那么这个，我们把它叫做非常非常初级的复盘，和总结差不多，但是呢还不算真正的复盘。
那么第二件事情，是2011年柳传志到美国一个大学去做演讲，那讲完了之后，感觉就非常不好，就是自我感觉不太成功，主要是什么呢？下面没有什么反应，而且人少，于是柳传志就立刻决定说，唉，我们活动结束之后，所有的工作人员不离开现场，马上就把会议的主持人员找来，就在这个活动现场进行当场的复盘。
通过大家的这个复盘，回顾讨论之后呢，就发现了几个原因，第一是因为这个活动演讲安排的时间不对，活动是安排在星期五下午，但是那天星期五，这本来是一个当地的假日，学校是连着放三天假的，就本身有很多学生就提前离校了；第二，是演讲的主题不对，演讲的主题，当时是把国内演讲的主题直接就搬到了国外，但是当时国外很多人并不了解联想，还不知道联想，所以，你就不能讲联想为什么，而讲联想是一家什么公司？做过哪些很厉害的事情？
柳传志带着他的团队复盘了之后就发现，唉，这里面是有问题的，而且是可以改善的，立刻就去做决定啊，到下次演讲活动呢，就把这些新的工作计划安排上去了，果然，后面的演讲活动效果就非常好，那么这个可以算是柳传志逐渐的开始向真正的复盘靠拢，就是有问题不过夜，立刻马上而去解决，去找问题原因。
所以在这里呢，我想给大家看这张图片啊，就是什么是真正的复盘？复盘的价值是什么？复盘的价值就是帮助我们自我觉醒，自我反省，能够帮助我们把一切精力，我们所有发生的事情都变成能力、变成我们的生产力、变成我们的绩效、变成我们的效益。所以这是非常非常厉害的。我们一定要去学会复盘，如果我们真正掌握了结构化复盘，而不是我们所谓的自以为是的这个复盘，我们掌握了结构化复盘之后呢，就能够对自己的工作做出极大的改善。
有人还在问说，那虞老师讲了很多复盘重要性，那我也是认同的，那复盘跟总结到底有什么区别？跟我现在做的这个复盘有什么区别？那我可以非常简单的告诉大家一点，就是我们的复盘，结构化复盘和总结也好，回顾也好，盘点也好，最大的区别就是它们的时间维度不一样的，就是总结回顾或者盘点，它的时间纬度是发生在过去，就是对过去的事情来进行梳理、整理回顾，我想我做了哪些事情，哪些事情做好了，哪些事情没有做好，那么这是第1步啊，就是回顾的。那么复盘，结构化复盘的一个时间维度，为了未来、将来，它是为了未来做的更好，而去做一些分析工作。
另外，总结也好，回顾也好，它的本质是什么？是整理，就是整理一些资讯，一些数据，而结构化复盘的本质是什么呢？它的本质是一种学习，这是非常有差别的。我看到在2018年，就是我们有很多人做了一个年终的大复盘啊，这个当然他说是复盘哦，那我看到就是说他一年做了有100多一件事情啊，这件事情那件事情列了很多很多事情，列完了就结束了，他认为这个叫复盘。这个不叫复盘，这叫盘点。就是把你做的所有做的事情都列出来，但是你没有分析，你也没有去做一些这个优化，也没有做行动，也没有做这个跟进，也没有做这个反馈迭代，这些都没有做，所以只是做了一个什么，就是罗列事实仅此而已，像这样的事情的话是没有办法帮助我们进步的。
现在我们讲浮于表面的假复盘，我们做再多也没有用，哪怕你一年做了200次复盘啊，这个没有任何用处的，因为你没有去挖掘它的这个深入的原因是什么，所以，我们不要自我感动，不要鸡汤，我们要去做的就是真正的有效的复盘。所以真正有效的系统的复盘是什么？我们把它叫做结构化复盘，就是它是有步骤、有流程的。
那么结构化复盘的6个步骤是哪些呢？
第1个步骤叫做回潮行动目标；
第2个步骤叫做寻找事实结果；
第3个步骤叫做分析差距原因；
第4个步骤叫做设计优化行动；
第5个步骤，叫跟踪反馈优化；
最后一个步骤叫总结固化规律。
我们任何的工作和学习，都是可以通过这6个步骤来分析，来拆解的，比方说你是一个市场部的人，你做了一个公司的一个市场活动，或者，你是一位销售经理，你去拜访了某一个客户，或者你是负责运营的，做了一些产品上线的工作。或者你是公司的行政人事，组织了一场培训。那这些工作，所有的岗位，所有的工作内容，包括我们在社群的学习，我们都是可以用这6个步骤去分析。
那么第1个步骤，是叫做我们的回溯行动目标。那这一点非常重要，因为很多人，他其实是搞不明白，他做的事情到底是什么。那大多数情况下，他做的事情，我们把它叫做是任务或者事件，他把这个任务和目标搞混了，他说这就是我要做的事情，但是其实，它只是任务而已，并不是他要做这件事情的目标，因为我们做事情是为了达成目标，对不对？那如果说这件事情本身是不对的，我们无法达成目标，那么这个任务其实是可以换掉的，目标不能换，但是任务是灵活的，是机动的是可以去更换的。
那我举一个非常简单的例子，比方说我们有一家这个门店，这个线下的店开张，比方说是健身房，健身房新开张之后，肯定要去找会员对吧？那么就派了很多的一些这个工作人员到外面去发传单，店的传单，那么老板呢，就印了1万份的一个传单，要求我们在一个星期内全部发完，然后下面的工作人员就开始去发传单了。那么发传单这个动作它不是目标，而是任务，所以，我们想一想这个发传单这件事情，我们先不要想我们是花多久时间发多少传单，我们的效率有多高，先不要去想这个事情，而是要想一想发传单的目的是什么？目的就是为了有更多的新会员，能够去付费对不对？那么这个我们看这个目的，我们在看我们的这个任务是否达成了。那我们就不是一下子把这件事情，全部都做完了。这一万张我就全部都做完了。
而是我们要去了解老板对这个期望是怎么样的，比方说，老板希望说我发1万张传单，我希望有200个客人或者是150个客人进来。好，那我就知道这个目标就是100个50个新客，那这样一来的话呢，我就去把这个工作分配成五批次，就是每批次2000份，然后呢，我就开始发这个第1个2000份。
那发完2000份之后发现，这个效果不好，没有想象中那么好，发了2000份才来了两个客人付费买单了，所以，如果说我们再继续按照这个2000份2000份这样发下去，那最多也就来10个客人了，对不对？那跟老板预期的150个200个的差距很大。
所以，这就是我们复盘的第2个步骤，就是我们要去寻找事实结果，就是我们做的这个工作，预期跟结果之间差多少？这个差的比例有多大，然后，是什么原因造成了这个差距？找到了这个差距之后呢，我们再继续分析原因。
分析原因，那我们会发现，有些原因，是我们不可控的、外部的、客观的因素，有些原因，是我们自己可以去控制的，不可控的原因是什么呢？就是我们周边已经有三家健身房了，我们是最新的，所以，这个可能要面临很严重的竞争，那么还有一个整体的市场可能不是很好，大家现在就是没有太多的一个资金预算。
这都属于外部客观的因素，那还有一些原因也会影响到这个结果，就是我们的主观因素，工作方法、流程、一些心态的问题等等，所以，我们要做的事情就是把这些问题找到。
那我们再一看这个问题啊，我们发现其实大家心态还是蛮好的，工作也很积极，心态没问题，那流程呢，方法呢，可能就会有问题，渠道呢，就是我们刚才在发的是在路边发的，是吧，那路边发的，他有很多不是周边的，他是路过的，所以他也不会在这里买，所以，我们可能会考虑说在附近的有一些其他的一些门店，我们可以跟它有一些合作。或一些高档的酒店或者是美容店，那我们可以跟他有一些合作，在他们这边采用代发的方式。或者，我们还可以进入到有些高档的社区、会所。
那么这就是我们的第4个步骤了，就是根据我们分析出了原因，聚焦在可以去影响和改变的地方，然后，去设计一些可以去操作的行动，注意一定是可以操作的行动，那你千万不能说，这个想法，我们要去多增加点人力，因为这是你不可控的，对不对？所以我们还是要去聚焦在可以做的事情当中。
那么在设想好的行动计划之后，我们还有第5个步骤—跟踪反馈优化。跟踪反馈优化的意思说，我们对一件事情做了分析，并且，做了一个计划要去改善它，然后，我们一定要去关注，要跟进这些事情做的结果是怎么样的，就是这个计划到底有没有效果，我们不能说做完了就结束了不去管它了，一定要去跟进，一定要去看这个结果到底有没有跟我们想象的一致。
如果你不去跟踪的话，你就根本不知道，这个到底我们想的是自己瞎想，还是真正有效的方法，只有跟踪了所以才能够看到这件事情是不是真的有效。
在一个阶段的跟踪之后，发现我们重新去设定的计划，在两三个中有一个效果是特别特别好的，那我们就会做二次迭代的工作，就是在我们的一个基础当中，去放大这件事情的一个比例，把一些有效的事情，去重复的做，反复的做，多做一点。
比方说我们讲到其中有一个渠道是特别有效的，那在发放传单的时候，要增加在这个渠道当中的一个投放量对不对？这样一来的话呢，效果就会明显的上升，那么这就是跟踪反馈优化。
那最后一个步骤叫做总结固化规律，那么到这里我们复盘还没有结束，我们还需要再做一步，就是把刚才做到的，一些有效的一些方法，一些结果，一些经验都总结出来，并且输出出来，成为一个工作手册也好，成为流程文档也好，自己的工作备忘录也好，清单也好，总之，要把你在头脑当中的一些想法经验落实到我们的笔头上。
那假设我们是一个团队，我们做的很多事情，大家都是一样的，要做这样的总结，固化规律的一个动作，可以使团队工作效率会越来越高，工作成果也会越来越好，因为它把一个人的成功经验，成功的复制给了团队当中的其他人，就是把个人经验变成了一种组织智慧。
这是我刚才通过一个案例的方式，把我们复盘，结构化复盘的6个步骤给大家简单的讲解了一下，那接下来我再想补充一个重点，我们在复盘的时候，一定要去把握好这几点，这样的话呢，复盘才会有效，那第1个重点，真的要去学会去识别目标、确定目标、设定目标。
这是我们要头脑清晰的工作，知道任务不等同于目标，刚才我举了一个例子，任务是发传单，目标是要找新客户。所以任务是不等同目标的，那你如果做一件事情，你再想想这件事情到底是目标还是任务，如果是任务的话，它的目标是什么？如果你不知道目标，请想一想思考并且写下这件事情的目标，只有当你真正的找到这件事情的目标，这件事情才会变得越来越好，我们思考过目标的工作和没有思考和目标的工作，它的结果是截然不同的。
也就是说我们一定要想到的是，不仅我要做什么，还要考虑我要什么。做什么就是任务，要什么就是目标。
我们在考虑目标的时候，最好能够考虑得稍微长远一点，举个例子，假设我是一个职场新人，那我现在正在求职在面试，在过去一个星期，我做了三场面试，那我就要去做一个复盘，复盘我当时是怎么去回答问题的，对方是怎么来回应我的？我有没有拿到offer？拿到几个？自己觉得自己的表现有什么地方是做得不理想的？除了这些之外，最重要的是我这次面试要达到什么样的求职目标？
我找工作到底是要有什么样的目标？对我下一次三年或者5年之后的职业发展有没有帮助？有没有影响？复盘立足点是在未来，而不仅仅是看过去的事情，所有过去的事情，所有发生的事情，其实都是滞后的，包括数据也是，它已经是，这个我们之前发生的事情，不代表现在，更不代表未来。
那第2个重点，在复盘的时候，一定要注意，有些人复盘他是自己凭感觉的，我想一想唉，我觉得我复盘好了，我思考好了，其实这是非常错误的，因为你的思考是有盲区的，很多人他想不明白，就说这个问题我这个做的不好，造成了我的困惑，那么他自己去想想，想很久还是想不出来的，想不出解决方案。为什么呢？因为有句话说——造成我问题的思维是无法帮助我解决问题的。
那为了我们能够破除盲区，我们必须要向外寻找，或者是比对我们一些其他的人，或者去咨询一些有经验的人，或者找一些客观的事实，注意，就是我们在寻找事实的时候，一定不要就让自己感觉很好，而是要去找到一些可能是不太让你舒服的，但是是真的事实，这些事实才会让我们进步。
那么第三个点，想强调的就是我们在做复盘的时候，在设计的行动计划之后，一定不要忘记一件事情，就是反馈，跟踪这个结果是如何的，任何事情我们其实都是需要反馈的。
如果你没有去反馈，就相当于在一个，这个挂了帘子的这个保龄球球场当中去打这个球啊，就好像半帘遮了一半，下面的是空的，上面的是看不见的，然后你从下面这个空挡把这个球打出去，一连玩完了这个十几局，玩了一上午，那你觉得你的技术会进步吗？
肯定不会，因为你看不到结果，不知道自己这个动作和那个动作会导致什么样的结果，所以，如果要获得进步，请大家注意，一定一定要有反馈，主动的去寻找反馈。
我们做复盘，一定不要停留在自我满足当中，要敢于自我剖析，要敢于自我分析，要敢于向外去寻求一些意见，否则仅仅是自己在自己想，很多时候你看不到东西的，所以，这个我们讲沿着旧地图是找不到新大陆的，为什么哥伦布能够找到新大陆，那是因为他把旧地图扔掉了，不管是主动的，还是被动的，他没有按照旧的地图，那如果他也是按照旧的地图去走的话，那可能到现在还没有发现这个新大陆。
今天我们简单的去分享了关于结构化复盘的一个重要性，它的一个价值以及结构化收盘的6个步骤，并且，举了一个案例，帮助大家更好的来理解，然后，我又提出了三个重要的点，能够帮助大家在结构化复盘的工作当中呢，能够去做得更好，当然如果我们需要去全面的去学习结构化复盘，需要一个阶段的时间去练习。
当我们不知不觉的利用这些复盘的方法和思维的话，把它实践的运作自己的工作当中，生活当中，你就会发现，这个事情变得越来越顺，这就是我们讲的这个系统化复盘给我们带来的力量和改变，有一句话叫做理可顿悟，事必渐修。什么意思？就是说道理啊，你是可以一下子就明白的，但是你的事情、技巧需要慢慢的修炼，实践还是需要一步一步的走出来，做出来。
只有你做得多，才有可能比较得心应手啊，那最后呢，想送给大家两句话，第一句话，叫做有复盘才能翻盘。第二句话，叫做每天聪明一点点。那么这两句话，其实就是说只有复盘了，才能够每天聪明一点点，那复盘，是让大家能够掌握一种思维的模式，而让这个思维模式，能够更好的帮助自己，精进自己，让自己都成为一个比昨天更好的自己。
我非常喜欢的一位投资大师叫查理芒格，他曾经说过这样一段话，他说我们要做到每天都比昨天聪明一点点，就甚至我晚上睡觉的时候，都比今天早上起床的时候聪明了一点点，就这一天下来之后啊，我的人又升级了啊，又迭代了，那怎样才能够做到聪明一点点，就是不断的学习和复盘，每天进化。
