网购已经成为我们生活中必不可少的购物方式，不得不说它真的很方便，选择也很多。尤其对于没时间逛街的人来说，网购真的太方便了。

对我来说，基本上吃的穿的用的，有2/3是来自网购。以我十余年的网购经验，大部分购物都是愉快的。基本上没有跟卖家产生过什么纠纷，正当买卖，有一说一，基本上都是可以协商的，也会彼此体谅。

今天我完成了一起非常意外的维权，结果当然是我方胜诉，但是这个过程可以写一部小电影了。于是，我决定要把维权的方式分享给大家，希望对你们有用。

在过去一个月，我大概在淘宝上买了二三十件单品，没错，资深剁手党了。大部分都很满意，有个别不满意的申请退货也很顺利。如果有运费险，菜鸟裹裹直接收走，都不需要垫付。如果没有运费险，是质量问题，卖家承担运费，是无理由退货，我方负责运费。

前两天收到的一件衣服，拿到实物发现跟卖家产品描述上的图片展示，是不一样的款式。严格来说，应该是卖家是盗了别人的图做的防版，很多细节是明显有差异的，一眼就能看出来的。

试穿的时候发现左右袖子有点奇怪，我琢磨的半天，原来有一只袖子是正常的，另一只袖子因为做工的问题，出现袖口折痕处的设计长短不一。

我把袖口翻过来发现，原来是里面叠层不均匀，没有整理好就踩线了，才导致的袖口折痕处设计长短不一。找一个修裤脚的地方，把袖口设计全部拆掉，整理一下再重新踩回来应该就可以了。应该问题不大。

于是我找了客服，把情况跟她反映了。客服看着我提供的所有照片和视频，睁眼说瞎话她的设计绝对和图片一模一样，并且绝对没有质量问题。这惊呆了我。

之后我所有的描述就像没有发送成功一样被她选择性忽略，她反复强调，设计就是这样的，跟图片一模一样，只是灯光问题。excuse me？？

虽然感觉差异，但我当时并没有发现卖家有什么问题。不是所有的客服脑子都很灵光的，我也希望快速解决这个事情。于是我提出，要么你们报销修衣服的钱，我自己去修一下，也没有多少钱，要么质量问题退款，你们承担运费，也就12元的事儿。

客服说可以，但是我必须先确认收货并好评，然后她才给我五块钱修衣服。这时我才发现里面有问题。客服所说的每一句话，都会在实际淘小二判定纠纷时对他们有利。

如果我确认收货，就没有任何保障了。对方后面会不会给你修衣服的钱，我不知道。但是我知道五块钱绝对不够。快过年了，你踩个裤脚也要十块钱呢。不然就按踩裤脚的费用报销，不够的我自己承担也没问题。

对方说，那你还是退货吧。我当然没有问题，运费卖家承担。但是客服要求我七天无理由退货，并且自己承担运费。脑回路不清的人可能就被她绕晕了。幸好我还是清醒的。

我再一次强调这是质量问题，有卖家承担费用。客服就跟机器人一样在重复：亲，完全没有问题的，质量没有问题的，没有质量问题。不喜欢可以退货，运费自理。

当谈判卡在这里的时候，很多人都不知道要怎么办了。首先我去申请只退款，并且附上照片和留言，希望他们的客服主管可以亲自来处理，尽量把事情简单化。后来我才知道，简直多此一举。

果然第二天被拒绝了。这个时候我是不能让人工淘宝小二介入的。我只能申请质量问题退款，当质量问题申请退款被拒绝的时候，才有机会找到人工淘宝小二。这一点非常重要。

这个卖家是个非常奇葩的卖家，那么奇葩的过程来了。

首先奇葩的客服找到我，希望我可以撤销质量问题退货，选择七天无理由退货。并且吓唬我申请质量问题退货，只会耽误时间，超时了就不能退货了。

幸亏我是个资深剁手党，没有被她吓住。第二天，我申请退款果然又被拒绝了。因为质量问题申请退款好像会影响店铺的指标还是什么，这个不是很懂。

之前有遇到过因为质量问题退货，和卖家达成运费问题之后，申请七天无理由退货的，方便你我他。但是这个卖家一直否认质量问题，并且聊天记录一直强调没有质量问题，如果出现纠纷，卖家是没有责任的。

所以这一次退货在卖家承认是质量问题并承担运费之前。我不能被他诱导去申请七天无理由退货。

更奇葩的事来了。卖家在拒绝我申请质量问题退货之后，在协商历史留言区，发了长篇评论，说只是几根线头问题，买家举证不足，其实就想骗点钱。

这一下就把我惹毛了。我作为淘宝优质卖家，高信誉享受极速退款，竟然说我这样的好信誉买家想骗钱，还骗你12元运费？话说这么难听，是可忍孰不可忍。

后来我才知道，卖家这么说是为了引导淘宝小二在判决的时候，考虑这个恶意行为。太腹黑了，从开始的聊天记录，到拒绝申请退货留意，一步步全是为自己在谋划。

我退个货，竟然退出了宫斗剧的感觉！！

于是我开启极速维权，并上传了凭证。因为我是高信誉的优质买家，判定同意退货，系统同意后自动联系了菜鸟裹裹上门取件。

大家都知道菜鸟裹裹上门取件，我们是不知道它是什么快递公司的。这是卖家留言给我：拒收圆通快递，天天快递，韵达快递。

广州这么繁华的地方，卖家的位置在商场附近，不可能有快递公司寄不到的地方。我猜这家公司跟这几个快递关系都不好，果然不是好惹的人。

此时我的麻烦是，上门取件的菜鸟裹裹是韵达，对方拒收，如果我要换快递公司，我就要取消菜鸟裹裹上门取件，重新填写单号。但是我找不到重新填写单号的入口。

奇葩的客服开始一步步的诱导我撤销退货，重新申请。一旦我取消退货，这场维权就结束了，故事就会回到开头无限循环。很多人可能就会不了了之了。

我赶紧联系小蜜机器人，把情况反映后联系了人工在线客服。淘宝客服在系统上查看我这起退货订单的时候，竟然发现系统默认是七天无理由退货，原因是没有检测到证据。

原来卖家在拒绝质量问题退款后的留言，“买家举证无效。。。。。只想骗钱。。。”等等字眼全部是给系统程序看的，这样程序就会检测不到我的举证，默认举证无效，认定七天无理由退货。这个卖家太心机了！！！不知道他用这种方式欺骗了多少无奈的消费者。

幸好我找小蜜多问了一句，赶紧重新上传了证据。这一次，淘宝人工客服正式进入处理了。确认是质量问题退货，运费卖家承担。

由于卖家拒绝菜鸟裹裹的韵达来收快递，又进一步诱导我撤销退货，并且我每次找小蜜沟通都有服务记录。下午的时候淘宝人工小二核实证据后，判定是商家的责任。处理结果是，不用退货，直接交易关闭，并且平台会赔偿所有货款给我。

这个处理结果也是惊呆了我！！！淘小二一定很忙，他用极快的语速告诉我。衣服也给你，钱也给你，并为此次不愉快购物经历抱歉。我愣了好几秒，没缓过来。还能这样判？

这里面的玄机真的一般人都不知道，想要维权都找不到入口，还要被卖家这样污蔑。这一次真的感谢淘宝小二主持公道。

维权过程中很重要的几点：

1. 申请质量问题被拒绝后，才能找到维权入口。如果申请质量问题退货，不管卖家同不同意，只要判定退货，赔偿都是卖家运费。质量问题的证据一定要拍照片，拍视频。越详细越好。

2. 卖家任何推卸责任的言行举止，要立刻反驳。不然可能会被当做默认（这我猜的）。所有的证据和聊天记录一定要保存好，及时反馈到退款页面留言区。淘小二会通过协商历史的内容判定。

3. 及时跟小蜜确认订单处理进度，防止被系统误判。

4. 及时留意退货页面的留言区，看看卖家是否留言不利评论。

5. 千万不要被卖家诱导取消退货，也不要被诱导更改退货理由。一旦撤销，就再没有机会维权了。

最后祝大家都能愉快购物。