【同读一本书】
2016-07-20-074
《这是你的船》
【原文】
约翰的故事说明了一个道理，无论你要传达的信息多么重要，如果你没有进行成功的沟通，就不会有人接收。你必须掌握所有的通信手段，同时还要乐于使用它们-否则的话，你就只能去"自言自语"了。
【感悟】
沟通是一门学问，也是一种艺术。传达中我们如何去做才能达到有效的效果。
有这么一个事件，顾客从我们店面订购衣服，收到货后表示货品与实货不符。我的第一反应是难道发错货了?这是心里想法，可还是选择听完对方的陈述。发泄也好只要听。最终了解顾客对商品产生质疑，因还不愿意退货，也不愿意找快递把货返回来，还不想我加她微信，更想了解商品是否属于正品。那我了解了她的需求，我开始解答，根据顾客的需求或戒备，让顾客心里得到宽慰信任我们，最终两者协商解决这件事情。沟通中了解对方的需求，才能更好的进行交流，如果在对方陈述时你没有聆听或是有所反击，最终不但解决不了问题，还会让对方排斥。你们的沟通也将无效。
自己没有做到的时候，沟通就会出现反效果，沟通变无效。沟通中学会控制自己，更要了解对方，才能更好的进行。
