今日阅读P100-118，“回报恩惠”的部分。书里提到管理人才的系统搭建、欧洲债务危机事件处理、英雄之旅和做慈善。

读完之后，感悟最深的在于作者对问题的发现和如何解决问题的做法。

01 如何发现问题？

比如，关于人才培养的系统化建立，是作者发现在投资决策方面不如管理决策这么难，因为投资决策已有计算机做系统，撇开了情绪和个性差异，大家也更容易接受。所以，管理决策是不是也可以像投资决策那样透过系统来做？于是，他把这个想法透过邮件形式发给管理委员会成员。

在欧洲债务危机上，作者不仅全程参与，让世界决策者了解事情的严重性，做出对策。同时，他还关注到有些人对于“经济机器是如何运行的”不懂，导致在政策下达时出现阻力或者争议，所以当他发现了这个问题后，就做了段30分钟的视频来帮助大家了解。

等到作者做慈善的时候，他又发现了很多问题，比如：

1、应该把多少钱留给家人，把多少钱捐给那些关系较疏远但有更迫切需求的人和事业。

2、应该捐助哪些事业？

3、慈善机构要做多大、应该实行什么样的管理机制，以确保慈善决策的高质量。

以上，通过一些作者列举的事件，我的发现是：

1、对问题足够敏感。也就是说，看到问题，无论大小，我们都把它视为问题，而不是对问题视而不见。

我记得之前和一个学员在外聊天喝奶茶，当时奶茶递送来的是一个玻璃长杯，底下有珍珠，杯子中还放入了粗些的吸管，且奶茶是热的。这时候，当我们正在边聊天边喝奶茶的时候，我的学员突然因为吸吮太快，一是被烫了下，二是一个珍珠被直接噎进了喉咙里。当然，事情不严重，后来倒了点白开水喝下去，解决了。

但我们就此做了个问题分析，为什么我会被烫到？为什么珍珠会被噎住？后来透过和学员的一起碰撞，我们发现这个问题可以透过几个方式来改进：

1、玻璃杯可以更换成纸杯或其他能感知温度的杯子。因为当时拿的玻璃杯是隔热的，所以你用手摸着玻璃杯的时候，根本感受不到它里面到底有多烫，所以就会出现，如果一时疏忽了，可能就会被烫到。

2、吸管可以配两种，一种细细的，只用来喝水，另一种是粗些，可以吸到珍珠。这样当我们更换吸管的时候，也可以提醒自己，喝的时候要慢些……

当我们透过这样的小问题，碰撞出几个改良方法的时候，内心是非常愉悦的。之后，我们也把建议分享给了店家，店家也非常感谢我们提出的建议。

虽然是件很小的事，但这就是对问题的发现和重视，如果我们对问题不够敏感，我们可能就忽视了训练发现问题的能力。慢慢，即使我们身边存在问题，我们也依然按照原来的方式去做，大脑里没有考虑过这是个问题，问题是可以被分析被改进或者被解决的。

这也让我想到曾经看到的一个微信文章，是说日本妈妈在教育孩子时，比如很小的孩子学习走路，跌倒了，日本妈妈会跟她一起思考，如何下次不要跌倒，这次是因为什么原因跌倒了，带着孩子一起面对问题，思考如何改进。

说回问题上，我个人最大的体会，能够发现问题的人，其实从某种程度上也发现了机遇，比如，很多我们现在所使用的服务或产品，其实最开始就是一个问题啊！比如打车难，后来有了手机滴滴APP；不愿下楼吃饭，有了送外卖；不知道哪家菜馆好吃，有了大众点评……

回到作者书里提到的案例，如何让他的企业在整个行业里做出创造性的第一，这和他发现问题并及时反应是很有关系的。当他遇到问题的时候，就在思考如何做，然后开始实践，再从实践中不断的总结、反馈、改进。

02 怎么解决问题？

我透过作者经历的描述，大体总结了下：

1、发现问题后，有个解决问题的想法，可以先交流。一是了解更多人视角，提供更周全的建议，二是让大家了解这个想法，达成初步的共识。

2、做研究。我遇到了这个问题，是不是其他人也遇到了。

比如在做慈善时，作者发现当自己第一个孙子出生后，他需要思考将财产传承给多少辈的后代以保护他们。后来他在于类似处境的人交流，发现他们也遇到这个问题。于是他开始研究其他家庭是如何解决这个问题的：多少留给家人，多少捐出去，捐献速度有多快。

这是我感受最深的地方：第一、我遇到问题时，我不是孤立的，不需要自己埋头苦想。有时候找到这些类似处境的人，透过交流看他们是怎么做的，会省力很多。当然这些人从哪里找，当今互联网是最好用的工具，也可以和你身边人交流。第二、当遇到问题之后，不是仅考虑自己，而是可以思考：是不是还有类似的情况出现在其他人身上？

3、参考研究样本。他们是怎么做的。我有什么启示或行动。

4、落实行动，做总结，逐步改进。

以上是今天的阅读感悟。

⬇️是思维导图总结。

⬇️书里的英雄之旅。