R:他们对目标的关注表现在两个方面，首先非常清楚自己，希望通过对话收获到什么，在对话过程中，无论出现多少可能转移注意力的情况，他们仍然能坚守自己的目标，其次对话高手从来不做“傻瓜式选择”（即非彼即此，非黑即白式的选择）。和那些错误的认为只能“逃避或对抗”的解决问题者不同，对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。
I:在关键对话中一定要用心去关注目标，并且要清楚通过对话获得什么目的，而且在对话过程中出现的各种情况，都不能偏离坚守自己目标，在对话中不要盲目的做出非黑即白的选择，而且不能做那种只会逃避，或者只对抗的解决问题者，要把对话作为一种唯一可行的选项，成为对话的高手。
A1:说到确定对话目标这件事，我每个对话目标的确定都会偏离之前的最初目标，尤其是自己突然想进行这个对话时，情绪紧张，感觉愤怒，本来对话的目的只是简单的一个答案，结果都完全不在一个层面上去对话，最后必然把自己变成了一个情绪暴躁的人，我就属于对抗类型。
记得我还是一个软件公司时，就会因为在软件开发功能上修改的问题，在开发部，吵得不可开交，吵到最后都忘记了自己之前的目的，只是为了修改一个小小的问题。对话的目的就是为了修改问题，到最后甚至聊到了工作态度，以及对我们产品部的种种不满，完全偏离了最终的目标，还闹得不欢而散。现在回想起来，整个过程充满了自己的情绪和愤怒。
如果当时我懂得从心开始准备，“极怒时莫与人书，极喜时莫与人物”的道理，结果会完全不同。
A2:目标：在和别人对话之前，要先把自己的心态调整好，和别人对话之前平静心情。问自己问题，再去对话。
行动：每周例会前，深呼吸五次，拿着病历讨论时，不责怪他人，和他人对话前问自己问题，对话的我的目标是什么？对方达成目标是什么？对话之后，我们的关系会是什么样的？完成几个目标，我需要怎么做？
