今天《公共关系原理》开课，说下自己的对公共关系这个行业的理解。
公共关系，英文为public relationship，顾名思义，可理解为是社会组织通过一定的传播管理来和公众交流，目的是改善与公众的关系、促进公众对其认识，以树立良好形象、取得公众的理解及支持。
目前在公共关系行业中，我们听闻最多的是危机公关。梳理了下中国危机公关的处理方案：
1.不置一词，等待媒体关注度自然消亡。因为在中国，危机的关注周期最多1周，当新危机出现则会掩盖原有危机，此时连公关都不用做危机自渡。
2.彻底否认，等待危机消亡。在没有足够证据的情况下，真相模糊不清，不能定罪。所以许多公司的应对方案是写篇公关稿或开宣讲会，矢口否认，使真相更加扑朔迷离。等公众的新鲜感一过去，就不会再有人关注。
3.站出来承认，以真诚和勇于承认来博取公众原谅，并积极采取措施减轻危机影响和作出保证。比如近来海底捞积极承认食品安全问题，如此反而让公众欣赏这种态度。
4.抛出模糊不清的说法，使真相扑朔迷离。
有人会把公关与广告的概念混淆，我的理解是：公关是我不说自己好，但我能让别人替我说话。广告是我一个劲儿地说自己好。
公关不单是普通公众眼里的“为公司、艺人洗白”“公关小姐”等过时、肤浅或狭窄的概念，它有更高大上的层次，只是社会公众对这个行业的理解还没到达罢了。
小到线上线下的个人形象塑造，大到跨国交际的国家形象塑造，其实都是公关的范畴。公关无处不在。
比如你在朋友圈里晒生活发动态，是对你个人形象的塑造，是在向你的朋友传递你的形象信息的公关。
再比如，08年的北京奥运会被评为是中国近现代以来世界影响最大的公关事件。为什么呢？因为它是唯一一次让整个世界都将视线聚焦在中国，从而通过这一契机让世界开始或更了解中国。一个英国在华留学生在北奥前被采访对中国的看法时，她说她来中国前带了2年的肥皂；还有人说以为现在的中国人还如清朝时代一样扎着辫子。从诸多例子中可见许多外国人对中国了解甚少。中国人以为世界了解中国，就像中国了解世界一样。但其实人家觉得并没有必要了解中国，因为生活中与中国并没有交集。公关于国家层面也是至关重要的手段。
最后，推荐几本公共关系的书籍：
《公共关系学》——张克非
《现代公共关系学》——陈先红
《卓越公共关系与传播管理》——詹姆斯
《公共关系实务》——弗雷泽
《新规则：用社会化媒体做营销和公关》——戴维
《公共关系：职业与实践》——丹-拉铁摩尔
