钉钉是我个人经常使用的一款应用，也是目前商务办公软件的代表，所以第一次单个产品的体验报告我选择了它。这份报告主要讲述了对钉钉的使用体验，同时提出了一些产品设计看法。
一、产品概述
1、产品定位
高效、安全的内部沟通和外部商务活动沟通工具，高效的协同办公与一站式组织管理工具
2、产品slogan
酷公司，用钉钉
3、主要功能
企业通讯录：一键创建组织架构，随时随地找人，分级管理清晰，人员结构一目了然。
免费电话会议：一键发起最多16人电话会议，每人每月享有1000分钟免费通话时长
企业群：消息已读未读，一目了然。企业标识，新员工自动入群，离职员工自动退群，企业水印。群直播功能，开启企业培训新方式。
DING：消息必达，通过应用内、手机短信、手机电话100%直达对方。还可设置定时发送
工作应用：几乎覆盖企业办公场景所有场景，标配审批、签到、日志、公告、钉邮、钉盘等常用功能，告别纸质办公。通过应用中心，共享各行各业优秀的工作方式，让工作更简单、高效和安全。
密聊模式：分初级到高级三种私密等级，消息已读后自动销毁，在各端不留痕迹，禁止拷贝或转发，头像名字打码防截屏
专注模式：会话分组，按单聊、群聊等类别分组；消息过滤，将过滤无新消息的会话，避免信息过载；分组管理，支持新建绘画分组和优先级排序，高效管理重要项目和联系人。
4、体验环境
体验人：夏前明
体验版本：version 5.1.15
体验设备：iPhone Xs Max
系统版本：13.5.1
体验时间：2020/08/05
二、市场研究
1、市场规模及前景
2019年中国企业级SaaS市场规模为341.1亿元，较上年增长40.1%。预计未来两年内中国企业级SaaS市场将保持39.0%的年复合增长率，到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。
2、竞争格局
2018年4月移动办公软件用户数
根据QuestMobile 数据显示，在移动办公软件领域，钉钉活跃用户数排名第一，超过第二至第十名活跃用户数的总和（2018 年4 月）。去年钉钉与企业微信发布会上公开的数据也显示钉钉用户规模仍遥遥领先，19 年8 月份钉钉的未来组织大会上，钉钉CEO 陈航宣布，钉钉个人用户已超2 亿，企业组织数超1000 万。对比第二名企业微信，在19 年底的企业微信发布大会上，企业微信披露其已连接超250 万家真实企业，月活跃用户达到6000 万，钉钉在移动办公用户数、企业数量上遥遥领先。
同时，移动办公软件对公司的公司规模、问题解决方案能力、投入、B端商家营销能力都要求比较高的领域，领域壁垒高，市场的竞争格局比较稳定。
3、市场需求
1）、经济下行压力大，市场竞争加剧迫使企业数字化转型
中国的企业经过改革开放后40年的迅速发展，取得了经济上的腾飞，但企业管理方法上却不尽相同，企业在规模扩大的过程中，落后的管理方式使得管理成本慢慢加大，数字化程度低成为中国众多企业的通病。在近年经济增速放缓，加之中美贸易持续摩擦，在此背景下企业迫切需要进行数字化转型，达到降本增效的目的。
2）、中国信息建设迅速，办公方式正在慢慢改变
我国信息化建设迅速，4G网络基本实现全国覆盖、目前正处于5G网络建设之中，基础的网络通讯设施快速而稳定地运转，移动办公的需求日益增长。2020年疫情期间，更是很多企业开启远程办公模式，办公方式的改变带来了各类办公需求。中小企业无力开发各种系统，会寻求优秀的SaaS产品服务，打造企业内部办公一体化平台。
3）、企业管理方式参差不齐，中小企业需要成熟的解决方案
企业的管理包括对内和对外两部分，对内的人事管理、考勤薪酬、审批报销等，对外的客户关系管理、营销管理、客服等。由于行业不同，企业体量不同等原因，不同企业的管理方式均有差别。而中小型企业由于积累薄弱，急需成熟的业务解决方案，让企业少走弯路，更加高效地进行管理。
三、产品分析
1、产品结构
2、产品使用流程（创建群聊）
3、产品排名
百度指数-搜索指数
近6个月榜单排名对比（企业微信VS钉钉VS飞书）：
从以上数据可以看出，阿里钉钉有着先发优势，在阿里强大的运营地推实力的推动下，整体排名及市场知名度居于前列。在钉钉公布的报告中，钉钉在中小企业中占据相当大一部分市场。企业微信有着连接微信的天然优势，有腾讯强大的社交属性加持，正奋起直追。企业微信发布的报告中，80%的中国500强企业开通了企业微信。
飞书背靠流量巨头字节跳动，内容产品上具备行业领先地位。并且飞书在国际化能力已有一定基础，前段时间小米CEO雷军公开称赞飞书好用侧面反应了飞书的竞争力。
百度指数
由于企业移动应用平台的企业服务属性，企业微信、钉钉、飞书的地域分布大都在广东、浙江、上海、北京等沿海经济发达区域及首都经济中心等各大经济发达区域。年龄分布上来说，都集中在25-40岁之间的上班族；同时，因为因为疫情影响，学生通过钉钉远程上课，所以钉钉在学生群体也占有很大比重。
从目前的市场情况来看，阿里钉钉有着先发优势和阿里强大的B端商家地推实力，一路领跑。但是企业微信在连接微信的能力推出后，拥有腾讯强大的社交基因，奋起直追。在政府机构和大型企业市场收获颇丰，而且企业微信中多个热门应用：如考勤打卡，开通了微信的小程序，在普通员工的使用便利性及用户粘性上有着无与伦比的先天优势。飞书作为新晋巨头字节跳动推出的移动办公程序，以其良好的产品体验及国际市场的优势亦飞速发展。4、小结
在可预见的将来，企业移动办公市场，将成为BAT的另一厮杀战场。
四、产品功能分析
1、用户分析
在讲用户体验或者用户需求前，都需要先分析产品的使用人群。移动办公平台或者ToB的业务在用户人群方面，跟toC业务的用户人群有着本质区别。
企业类型的业务，一般分为三类使用人群：
Boss层：就是老板。这类人群，对于toB的产品的使用有着绝对的决定权，他们关注产品的战略目标，或者toB的产品就是要解决boss层的痛点，只有解决了他们对于企业管理中的痛点，才能让产品被企业采用。但偏偏这类有着最高权力的用户，却不是产品使用最多/最深的用户，甚至有可能是使用产品最少的用户。
Manager层：管理者。这类人群，是产品使用最多/最深的用户群体，他们对于本企业的业务/具体管理痛点，有着深刻的体验和感受。他们关注产品的范围层，产品的功能是否能解决他们在管理企业过程中出现的问题。他们有着承上启下的作用，他们的意见能够影响boss层的决策，同时他们去指引员工使用产品。他们也是使用产品最多/最深的用户，他们希望产品能够让他们更好的了解员工的工作成效，能让他们给boss提供更为准确的数据/报告。
User/Employee层：员工/普通用户。这类人群，是产品某个功能/模块，使用最深刻的用户，他们会更关注产品的结构层和框架层，他们希望产品能为他们工作提供更多的便利，能更高效的去完成工作，对于产品的bug和交互设计非常敏感，对产品的细节有着更为直接的感受。产品的细节优化更多的是针对此类人群。
所以，综上所述，从用户体验的五大要素来说，产品的战略层是boss层用户所看重的，产品的范围层，也就是产品的功能模块设计是manager层所看重的。而产品的结构层和框架层，也就是产品的交互设计和界面设计，是user层关注、而最后产品的表现层和框架层，要针对以上三类人群做不同的区分。企业级产品，其实就是要让企业用户用这个产品，以及产品背后代表的企业管理模式，去管理企业。所以，产品能解决企业里这三类人的需求痛点就可以说服用户接受产品。
2、功能需求分析
移动办公平台是为了企业服务的。对企业用户而言，更看重产品是否切实满足业务需要，提升效率，同时又能保证服务的安全性和稳定性。对于企业级服务来说，痛点是专业和高效。
而具体到上面三类人的需求情况：
结合前面的用户人群分析及需求分析，我们对比企业微信对钉钉的产品功能分析。3、功能分析在产品配色上用蓝色和白色作为产品主色，蓝色和白色传递的简洁、沉稳的风格适合办公产品高效、严肃的格调。但是可能因为其定位趋向于做成一款大而全的产品，页面结构与功能较为复杂。
1、共有功能：
1）、考勤：灵活方便的考勤规则满足不同类型的考勤需求
2）、审批：线上审批简化流程提升效率
3）、在线文档：收集和更新信息及任务协同处理
4）、外部联系人：有效管理业务员客户信息，不因人员离职造成客户流失
2、特色功能解析
钉钉特色功能：
1）、DING消息：重要信息特殊提醒，通过不同等级的DING方式，可以有效区分信息重要程度，通过不同方式传达重要消息，提升消息传达效率；
2）、群直播：适用于部门培训、政策宣导、业务介绍、年会等各种场景，丰富办公形式，提升移动办公效率；
3）、签到：客户拜访签到、会议签到、培训签到等，可以满足不同出勤类型要求，丰富考勤管理方式；
4）、投屏：移动设备可以投屏到各种硬件设备上，提高移动设备和办公硬件设备的联系；
5）、智能报表：考勤报表、审批报表等各类信息均可输出自定义报表，满足个职能部门的数据统计需要；
6）、互动服务窗：可快速连接与客户之间的业务往来；企业通过服务窗向自己的客户提供业务服务；客户通过服务窗快速建立与企业间的联系，下单、订货更简单；
7）、硬件生态：智能门禁、多类型考勤机、智能屏幕、高清投影仪等多品类，多方式的硬件设备生态。
企业微信特色功能：
1）、连接微信：基于微信强大的社交属性，消息提醒、消息互通等有效打破交流障碍。应用易接受，转移成本低。添加客户的微信，通过单聊、百人群聊，向客户提供服务，发表内容到客户的微信朋友圈；
2）、公费电话：由企业统一付费，员工可免费拨打的电话功能，省去繁琐的话费报销流程；
3）、休息一下：合理安排时间，劳逸结合，更能提升工作效率，提升员工幸福感和满意度；
4）、客户朋友圈：加强与客户连接，及时发布企业信息，可将活动信息、产品动态、专业知识等内容发表到客户的微信朋友圈，并与客户评论互动；
5）、同事吧：内部社区，加强交流，提升凝聚力，为员工提供一个互动交流的平台，增加员工之间的联络和关系，员工可以在这里进行求助提问，闲置物品买卖，组织兴趣活动，聊天吹水；
6）、群机器人：支持在内部群聊中添加“群机器人”，通过配置可以让机器人自动推送消息，而且还可以发布机器人到公司供更多同事使用。管理员可以根据企业需求创建不同功能的“群机器人”，包括监控告警、数据推送、自动回复等，并将其发布到公司供更多同事使用；
7）、客户转移：添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。企业可查看并管理成员添加的微信客户，对离职成员的客户再分配，保护公司客户资源不流失；
8）、微信生态：可连接微信公众号、微信小程序等；
9）、企业标识：打破信任壁垒，提升企业形象，便于对外沟通。
五、用户意见
我拉了下Apple store的评分，发现只有2.5分。
但是具体分析发现，有一半以上是因为疫情期间学生的一分从而拉低了整体得分，排除这种情况，钉钉的整体情况还是非常不错的。
我从应用商店里找了几条有代表性的评论，发现评论侧重于两个方面：
1、钉钉耗电量大、占用空间多；
2、视频直播需要改进，卡、其他群评论只能通过直播页面看。
针对此，提出改进建议：
1、优化用户体验、针对常用功能缩短步长；
2、视频直播时，让用户可以选择看到其他群评论功能；是不是可以参考zoom模式，用户通过会议id及密码加入会议，从而优化直播功能（没有实际调研过）；
3、针对耗电量快、占用空间大，将更多的数据放在云端，从而缩小软件所需内存；
4、飞书的文档直接@任务人分配任务及共享群成员日历很棒，建议借鉴。
六、总结
通过钉钉企业的使用数据上分析，钉钉主要面向以中小企业为主，涉及各个行业，从企业办公的需求角度出发，专注与专一工作，使得钉钉能够对比企业微信占据较大市场份额的首要原因。
如果我是PM：
1、深耕行业服务：钉钉定位于中小企业，行业解决方案更多是交给应用服务商去提供。现在的钉钉可以尝试把眼光放向中大型企业，提供更多的行业应用，甚至支持私有化部署。同时中大型企业的付费意愿也更高。
2、智能企业办公：人工智能技术的发展，让更多智能线下场景成为可能。钉钉版天猫精灵，一句“天猫精灵，帮我订下午3点的中央会议室”就可以完成会议室的预约，让企业办公更加的高效便捷。
综合来说，钉钉在企业办公这一方面做的还是非常成功，剥离生活与工作的混合，使得用户能够专注于工作这一件事，让工作更有效率，也间接让中小企业的发展提供了有利的帮助。
以上是体验内容和一些看法，写的不好的地方欢迎各位斧正，也欢迎各位一同交流。
