概念：奖励和惩罚超级反应倾向是指一个人为了获取回报而给自己糟糕的行为寻找正当理由的倾向。
两个误判案例：
一是联邦快递给工人计时的夜间加班费，没能让货物及时最快地送出，调整为按班次激励，早做完早回家之后立即解决问题。
二是施乐公司给员工的提成，旧机器高于新机器，员工就大力推荐旧机器给顾客。
这些得到奖励的坏行为容易形成坏习惯，为了得到高额奖励不惜损害公司和客户的利益，做了坏事也是正当的。经济学家称之为“代理成本”，每一个公司都会遇到。
对策：
1.惩罚和审计：对出现的坏行为进行惩罚，经常进行会计审计，及时发现并减少坏行为发生。
2.避免奖励作假
3.祖母的规矩：在吃甜点之前先把胡萝卜吃了。也就是在得到正式的奖励之前先完成该完成固定的事情。
4.非物质奖励：除了金钱以外的其他奖励。
收获：
你想说服别人，要用利益而非理性，利益来源于奖励激励。
