32、当来访者说“不知道”
“还有什么”是焦点解决咨询师最常问的问题，“我不知道”也是来访者最常使用的回答。因此，焦点解决咨询师需要思考如何应对这样的回答。
最简单的回应方式就是等待，等待之后，来访者没有开始回应。咨询师可以再次询问同样的问题，但是在用词上稍作调整，这样也认可了来访者的“不知道”:你怎么认为发生些什么可能会让你认为来这里咨询对你有用呢？如果来访者再次回答“我不知道”咨询师可以再增加一些试探性:“能否想象一下你怎样才知道我们的谈话最终对你有用呢？”
还可以使用:坚持（接下来可以解释一下他为什么要这样问，这样可以使这个问题正常话，以便来访者更容易回答）、换一个视角（换成他人的视角来提问，来访者可以很轻易的回答出来）、转介者的视角（找到转介者“最希望的”事情:“是谁让你来这里的？他最希望看到什么呢？”）
焦点解决短程咨询师假设每一个来访者都有一个很好的理由同意前来咨询咨询师的一个核心任务，就是保持足够的灵活性，让来访者能够表达出这个很好的理由。
咨询实操收获:
微讲座亲切，用自己的故事讲述学习焦点给自己带来的变化。
蔡老师:暖场精简，赋能及时自然（你是怎么做到的呢？）语言亲切，贴近来访者找资源，重新建构给来访者带来希望。咨询师要做到价值中立，危机干预要形成闭环，有始有终。
崔老师:咨询师声音有疗愈作用，持续赋能，循环问句，反馈时强化交通事故是小概率事件。
向老师:（咨询师本人）安静的环境对咨询师很重要，咨询师不要被外界因素影响。
王老师:赞美的原则:真诚、具体、及时、相关……不要为赋能而赋能，赋能一定要发挥其作用，让赋能赞美和目标关联。可说了不说尽量不说，可问不可问尽量不问。对事故的担心重新建构，找到其正向之处，可控、来访者自己做出了什么应对，如何看待交通事故？引导来访者自己去审视要比咨询师重新建构更合适。“换个角度来看，这份担心给你带来了什么收获呢？”用外化技术更适合减缓来访者的焦虑担忧。
