1.倾听
倾听他人，我们需要放下已有的想法，这一点，并不容易做到。在平时我们听别人讲话的时候，常常会带着自己的立场去听，没人还没结束讲话的时候，就预先有了自己的判断，然后就很容易地去发表意见。
2.留意别人的感受
当听别人诉说他自己的痛苦的时候，我们总是会急于安慰和提出建议。但这也许并不是他想要的，可能他只是希望我们留意他的感受。
3.询问
无论别人说什么，我们都只听到他们此时此刻的观察、感受、需要和请求。别人的话没有提到具体的观察结果的时候，我们可以通过询问来了解我们的猜测是否准确，去探寻别人那样说的时候，是因为他的什么要求没有得到满足没有得到。
4.给他人反馈
用封闭式的疑问句来给予他人反馈，而不是用开放式的问句。例如：用“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”而不用“你说的是什么事？”
5.语气
在沟通中，语气十分重要。一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下定结论，他们一般不会产生反感。
6.保持关注
在谈话刚开始时，人们所表达的感受往往只是冰山一角，我们通过倾听以及给予反馈为他们探究和表达内心深处的感受创造条件。
7.倾听自己
许多时候，我们需要自己的体贴，察觉并照顾自己的感受和需要。我认为非暴力沟通同样适用于自己跟自己的对话，比如当情绪很暴躁，想发泄些什么的时候，就用询问的方式给自己反馈，来释放自己的情绪，来表达自己的感受，来探寻自己内心真正的需要究竟是什么。
8.倾听的力量
每个人都有倾诉、被倾听和理解的渴望，只是碍于面子和其它原因，没有这样的机会。倾听表面上没有解决实际问题，但实际上可以使人身心痊愈，拉进人与人之间的关系，“看起来无法解决的问题就有了解决办法，千头万绪的思路也会变得清晰起来”。
9.用词
在一个生气的人面前永远不要用“不过”、“可是”、“但是”之类的词语。
10.如果别人说“不”
当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们，我们甚至会觉得自己受了伤害。然而，如果能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
总结：无论别人是表达愤怒，还是拒绝，我们首先要把偏见放在一旁，然后通过询问的方式来去探寻他们的需要，体会他们为什么会做出这样的表达。
