今天我听樊登解读一本特别有意思的书，叫作《销售就是要玩转情商》，它的副标题是99%的人都不知道的销售软技巧。即使我们不是销售，但是都需要情商，我很想了解情商是怎么样影响我们的生活。所以，我一口气听完了这本书之后，特别想和大家分享书中的一些精华。

首先什么是情商？

很多人经常说到EQ情商这个词，但是情商的定义到底是什么？在书中有一个明确的定义，情商EQ就是我们认知自身情感的能力，以正确的方法去判断所感受到的情感，并且知道这种情感出现的原因。

二是怎样提高情商？

一个有情商的人说话很耐听。书里边有一个案例，当对方表现出敌意以后，这个人说我觉得您今天好像不太想讨论这个问题，是不是我们今天讨论这个问题的时机不对。如果您觉得实现什么样的情况，您才愿意讨论这个话题。他直接面对这个矛盾，坦诚地问对方的意见，这种话赢得了对方的尊重。对方会讲说那我们确实最近不需要这事，您现在最需要的是什么？我们了解一下看看我们有没有合作的机会，他始终没有变成一个强行推销的人，他始终在扮演一个跟对方合作的伙伴，我们来是想用我们的专业知识帮你们解决问题的。

如何寻找销售机会的情商？

第一个角度是说如何保持销售渠道畅通的情商，你始终得有特别多的销售机会放在那儿，你才能够显得特别从容，你要能够源源不断地寻找到很多的销售机会，这是叫销售渠道畅通。

还有一种就是延迟满足。它告诉我们一个非常重要的情商来源，就是你要能够有耐心，你要能够知道短期利益的诱惑不是最重要的，我可以放弃短期利益的诱惑，我追求的是一个长远的效果，也叫磨刀不误砍柴工。

在销售的过程当中，什么是磨刀？什么是砍柴？

第一个事叫作时间管理。时间管理里边的核心就是重要紧急、重要不紧急、不紧急又重要、又重要又紧急，这4个象限，我们应该优先做哪个象限的事，大量的普通人都会玩命的去做那个重要紧急的事，因为又重要又紧急所以赶紧做。但是，如果你整天忙着做重要紧急的事，你的人生就会变得一团乱麻，一天到晚有各种各样的事烦你，因为重要紧急的事是一件接一件。

为什么你的人生会出现那么多重要紧急的事？原因很简单，是因为这些事在重要不紧急的时候你没去做它，比如说你在该教育孩子的时候，你把他甩给老人，你不管他。让你的销售渠道变得更宽泛，这其实是一个重要不紧急的事。因为它并不是立即出单，它是需要你不断去接触，跟各种人聊天、接触，去了解他们的生活，甚至了解很多行业的背景。这些工作看起来似乎没能够让你一下子拿到单子，但是他可以拓宽你的销售渠道，这是第一件事时间管理。

第二个就是在人际关系方面，需要投入时间，列举了一个大哥，这人特别厉害，是很多家上市公司的董事。过年的时候，他就一个人蹲在角落里边拿着手机，那时候没有微信，他就发短信。他是给每一个人按照他们的特性以及他和他之间互动的关系编一条短信，每个人编一条短信，写的言词特别诚恳，这样他发出去的短信每一条都会有回执，每一条都会有人跟他回复，他认识一个人以后，3天之内一定要发一条短信，说很高兴那天跟你一块吃饭，1周之内一定要打一个电话，打个电话比发短信，两个人有声音的接触会觉得更亲切。两周之内，一定要找对方办件事。心理学里边有一个特别重要的原因，就是人们都有痛恨失去的这么一种心理特性。所以，当你找他办一件事的时候，这个人其实在你的身上做了投资，他在你面前已经扮演了一个好人的角色，他不愿意失去这个关系。所以，下一次你就需要答谢他，答谢他俩个人建立了联系，他是帮过你的人，一个帮过你的人更容易跟你走一辈子。而反过来你帮过的人往往跟你闹翻，这就是复杂的人性，没办法，所以他会找对方办一些很小的事，对方一定会办。办完这件事以后，再跟一方吃个饭，感谢一下，慢慢就熟。所以，他在人际关系的层面真的投入很多的精力去经营，所以他才能够把生意越做越大。

第三个就是延迟满足的情商表现，就是你要能够冷静地判断商业机会。需要学会同理心倾听，什么叫同理心倾听？千万不要觉得做销售就要一味的热情，一个永远处于亢奋状态的客户，一个销售会跟客户之间拉开距离，用同理心倾听意味着你要随时观察对方的需求，你能够看出来对方此时最焦虑的事到底是什么，对方希望解决的东西是什么，要站在对方的角度来思考问题。

最重要的就是你要热爱。如果你真的发自内心地热爱销售，你所表现出来的状态跟别人是不一样，你能够发自内心地推荐，所以做做销售最好换一个自己真的喜欢的东西去卖，我觉得会好很多。