嗨！亲爱的朋友，你好！
今天我想要跟你聊的是：如何看待网络上的负评？
我有个网红朋友，是那种每次做直播都会有很多粉丝「期待」的那种，他最近就问我：「你碰到负评的时候会怎么办？」
他说自己觉得很奇怪，平常获得100个好评，都不会觉得怎么样，但是只要看到了一个负评，就会一整个晚上睡不好觉。
其实我也是一样，偶尔有人上来骂的时候（而且总是会有人上来骂），也是会很想要跟他们争辩。
我还记得有一次，不久之前，我讲了一个心理学的沟通技巧，之后，就有人上来留了三个字：「外国人」。
看到这个实在让我很气愤。
首先，我在讲的心理现象是跨文化的，这份研究也是在全世界都做过，也都被证实。而且，我认为当一个人这么说的时候，他基本上已经是把自己与我隔离开来，他觉得自己是「本国人」，意思就是不一样。
无论他觉得我的理论是外国理论，还是说因为他认为我在国外长大，我就是个外国人。这两种假设都跟我想要给的建议没有任何关系，碰到这种人的时候，我实在很想要跟他争辩。
但是当我开始写回复的时候，心里面又觉得很不公平：为什么这样子的一个人，用三个字，就可以耗掉我半小时的生命，杀掉我多少脑细胞，值得吗？一点都不。
真正值得的，是那些看了我的文章，因为获得共鸣，或是对照自己的生活时有了新的感触，上来留言跟我分享心得的那些朋友。这些才是真正值得交流的对象，不只是因为他们肯定了自己的观点，而是因为这些朋友的反馈是有建设性的。甚至，如果有人很理智地提出相反的意见，我认为那也是值得对话的，因为可以在理性的辩论和推敲之中，有机会让自己的想法变得更严谨。
但偏偏，就是有些人可以用几个字把你搞火！为什么呢？
心理学家说，人类都有所谓的negativity bias。也就是消极偏见。
意思就是，我们对于负面的讯息都会比较敏感，对于正面的讯息就很容易习以为常。
所以100个好评虽然让你开心，但只要那1个负评出现，哇！就能够把那100个好评给你的好感一笔勾销，这就是我们对于负面讯息的敏感度。
学者认为，这种消极偏见是因为负面讯息等于危险，而注意到危险，是我们的祖先、我们的祖祖先能够生存下来的基本条件。
你想，哪个猿人能够比较快看到草丛里面有不寻常的动静，拔腿就跑，那这个猿人就活下来了。他旁边那位比较乐天的朋友，结果就变成老虎的午餐了。
于是，这个比较敏感的基因就能够存活下来，传宗接代，一路到了我们，还是保有这个对于各种危险和负面讯息特别敏感的特质。这就是消极偏见。
对于我来说，自从我认识了自己的「消极偏见」是一种根深蒂固的本能的时候，我也就知道，不要被自己的本能牵着跑，做「对」的事情更重要。
对于我那个网红朋友，我也给他一样的建议，我说：「你应该要把你的精神和时间，留给那些值得的人，能够让你的思想和语言更成熟的人。不要让自己降到他们的精神层级。如果你实在受不了，容易被负评影响太大的话，那就请你的助理或是找一个小编，先帮你把那些无理取闹，或是纯粹为了攻击而攻击的讯息过滤掉，筛选出值得你回复的留言，哪怕是跟你意见不同的，但起码是有意愿来沟通交流，而不只是来骂人的。」
当我们未来越来越常在网络上分享自己的生活，不一定要是网红，其实任何一个人都可能会碰到言语攻击和负评。
这时候，我希望你可以记住我这段话：认识自己的「消极偏见」，不要因为一个负评，影响了其他99个好评所给你的肯定，坚持做「对」的事情，把精神留给愿意理性沟通的人。
这就是我今天的分享。
（本文原文于2月1日【轩言】，欢迎沟通交流）
