01
观察
仔细观察正在发生的结果，并清楚地说出观察结果。
“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
—— 克里希那穆提
区分观察和评论
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于批评，甚至会产生逆反心理。
观察—“每次”、“曾”
我看安迪打了几次电话，每次至少半小时。
我不记得你曾写信给我。
评论 — “总是”、“从不”
你总是很忙。
在需要他的时候，他从不出现。
观察或评论 — “经常”、“很少”
我儿子经常不刷牙。
本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。
姑姑在和我说话时，爱发牢骚，
本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。
02
感受
感受的根源在于我们自己。
区分想法和感受
表达想法而非感受 —— “我觉得…...”
如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。
我进来的时候，你没有和我打招呼，我感到孤单。
我想打你。
我想到你，就火冒三丈。
03
需要
听到不中听的话的四种选择：
“你昨晚没来令我很失望。”
“我（感到）……, 因为我……”
“昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事！”
04
请求
提出具体的、正向的，而不是抽象的、负向的请求。
提出具体的请求
清楚告诉对方，我们希望他们做什么，而不是不要做什么。
明确谈话的目的
对自己认识的越深刻，表达的越清楚。
请求反馈
确保对方准确把握我们的意思。
当对方给予反馈，表达感激。
如果对方不愿意反馈，倾听他的感受和需要。
了解他人的反应
（1）对方此时此刻的感受
“听我说这些，现在你的心情怎么样？”
（2）对方正在想什么
“我想请你谈谈我的建议是否具有可行性。如果不太可行，根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢？”
（3）对方是否接受我们的请求
“我想知道，你是否同意将会议推迟一周？”
区分请求与命令
请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；
如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
我希望你经常做晚饭。
我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭。
我希望你尊重我的个人隐私。
在进我的办公室，请先敲一下门好吗？
