现在家具建材行业呈现巨头称霸，诸侯扩张阶段，居然之家和红星美凯龙快速扩张，霸主地位已经确立；月星，欧亚达，百安居，第六空间，富森美等诸侯都在跑马圈地；非连锁卖场遭到严重挤压，从一线到二三线，再转到四五线城市，非连锁卖场生存堪忧，怎么改变升级是摆在非连锁型卖场面前亟待解决的问题？
主要从宏观层次四个方面讲解：市场、自己（卖场）、对手、顾客
一、 市场
1、要看当地建材家具的市场容量。主要结合房地产进行分析
建材家具行业的市场容量是可以预估的，只要努力用心，通过楼盘就可以找到装修的业主，最终找到生意。
2、 要看整体市场全国或是全省的趋势，根据行业趋势，判断当地市场，对相应的产品、品牌和品类进行调整。
二、 对手
1、对手主要分为3种：1）传统对手：连锁建材家具卖场，本土老卖场，沿街建材家具商铺（含独立店），建材家具板材市场等 2）淘宝、天猫、京东等线上商场3）装修公司，在个别品类存在竞争4）还有一个隐形的跨界竞争对手，当地的地产---精装房
2、目前主要研究对象是传统竞争对手，可从以下方面研究。1）操盘人和运营团队 2）租金 3）品牌及品类的数量、结构、优势4）宣传与促销5）体量与位置 6）服务与口碑 7）硬件：空调、电梯、停车位等
3、与竞争对手的竞争手段：1）让各专卖店大主要精力放到商场：争品牌、争商户、争导购人员 2)促销和广告：高精准、大力度、多频率 3）口碑：喊口号、抓落实、拼服务
三、顾客
卖场的管理层其实很少与顾客接触，很难真正知道客户的痛点。现在有些连锁卖场做了“服务日”，“店长接待日”开始与顾客接触，但还不够全面和坚持，总经理或是营销负责人应该深入到一线与客户长期接触，杭州的一个卖场 “第一单服务” 做的不错。
建材家具行业属于冷行业耐用品，只有在装房子的时候才会想到，所以顾客对产品不会很熟悉；由于建材家具属于大额高消费产品，顾客的重视度还是蛮高的；装修房子都有一定的周期，很多顾客都是在很短的时间内挑完产品，但是对产品却说不出个一二三。所以，这个行业的属性是：1、不熟悉 2、大额低频 3、购物周期时间短。因此顾客总是处于被动，被商家牵着鼻子走。
了解了以上的背景，所以深入的接触顾客是很关键的。具体接触顾客的渠道有：1、商场内 2、装修现场 3、售后与回访 4、线上社群和论坛。通过以上渠道，了解到顾客真正的心声和痛点，然后进行线上营销创新和试错。
四、自己（卖场）
这一块非常的重要，我会做另外做一个系列进行讲解。本次就简单的讲一下。
知己知彼，百战不殆！了解自己主要从以下几个方面：
1、 人：项目方（卖场投资方）、管理方、商户、销售员
2、 物：1）硬件：空调、停车场、软硬装修
2）软件：资源、资金、品牌、租金等
3） 制度：简单严谨高效的制度
只有充分的了解自己，才能将手中可以调动的资源发挥出来。可调动资源的大小是现在本土卖场和连锁卖场的区别，也是决定成败的关键。
