随着市场竞争的日益激烈，客户的选择性越来越多，对于企业来说，客户的流失也越来越频繁。销售八大难题，在这里找答案君羊592884769，言真马25070，我把一切告诉你。
国外有研究显示：
开发新客户的成本是维护老客户的5倍以上；
六成的新客户来自老客户的推荐；
一个对服务不满的客户会将他的不满告诉其他八到十个客户。
因此维护客户关系、提高客户忠诚度和预防客户流失，对降低企业运营成本、提升企业竞争力、获得最大效益具有重要意义。
永乐之前所在公司有一老客户A与公司合作一年多，每个月都有订单，订单量也很可观，合作比较愉快。
在年中的时候，永乐所在公司出现变故，产品质量出现问题，技术支持等售后服务跟不上，客户生产出现问题得不到及时的解决，因此转向了竞争对手的怀抱，客户王总也对我们公司失望到底。
公司分家之后，新老板开始整顿公司，听取永乐和其他业务员的建议后，优化设计方案，将装配工艺简化。简化后的装配工时比旧方案和竞品的都要低，再加上老板在采购和生产上的严格管控，产品的装配直通率得到大大提升。
老板希望能将之前的老客户重新追回来，所以将A客户分给永乐去追。
永乐接手A客户之后，并没有直接跟客户王总说重新合作的事情，而是做了如下的动作：
1、提着水果到客户公司登门拜访，对之前因公司出现变故导致影响客户生产表示道歉；
2、找公司工程师协助解决客户库存问题机器，花了不少时间和精力，一个礼拜都是晚上十二点才从客户公司下班回去；
3、跟客户公司的总工程师赵工做人情，送过水果，给他儿子送过遥控飞机；
4、将新的样机送给赵工帮忙评估测试，让赵工用最严格的方法测试；
5、邀请王总一同参观新的样机测试及组装。
公司产品质量和装配工艺做过调整之后，非常有优势。通过永乐和工程师的努力和付出，王总对公司和永乐的服务态度有了新的认识，开始小批量的合作。虽然是小批量，至少客户不会像之前那么反感我们，愿意给我们机会。由于产品质量和服务都不错，后来公司又成为A客户的主力供应商。
对于公司来说，留住老客户必须要保证产品质量和服务态度。俗话说，因价格问题流失的客户，还有可能回来；因质量问题流失的客户，多半不会回头；因服务问题流失的客户，永远不会回来。
