先来了解一下文化：其实很简单，就是“以文化人”，这里的“化”指的是“变化”“改变”，也就是说“用文来改变一个人，使一个人发生变化”当然这里的“变化”我们都希望它是“好的变化”，那什么是“文”呢？“文”指的是人们在漫长的的社会实践中探索出来的一系列的自然规律以及人类社会的规律。这种规律一代代传承下来，被一代代的人所理解、付诸与实践，最后外化为行为，最终达到了化人的目的。所以文化必须具备两大功能，一是要具备可传承性，二是要起到化人的功能。否则就不能称之为“文化”。

何为企业文化

刚刚我们理解了文化是必须要有传承性的和能起到化人目的的，那么什么是企业文化呢？对照着“文化”，我们可以对企业文化做这样的解读：企业文化中的“文”指的是在企业发展实践中所探索出来的符合企业发展的一套价值体系，而这套价值体系用来干什么呢，用来“化”人， “化”则指这种规律可以用来化人。“化”谁呢？“化”全体员工，当然还包括与之来往的客户和社会大众。这是我们从中国拆字的角度来对企业文化做出的解读。但实际上东西方对于企业文化的解读，存在着异曲同工之妙。

西方的现代管理学对企业文化的定义是：企业文化，或称组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。里面强调了“价值观”、“信念”、“仪式”“符号”、“处事方式”等关键词，最后却落点在了“文化现象上。前面的一系列关键词都 “一些看不见、摸不着、但又很重要的名词”，我想在座的没有哪一位会说一个企业的“价值观、信念”不重要，但恐怕也很少有人能够具体的说明白“价值观”和“信念”究竟是一个什么东西。

这些东西就像内裤，别人不会轻易看见，但它对你很重要。但是请注意这个定义的最后七个字，叫什么呀：叫做特有的文化形象。而什么叫做“形象”，能被人看见、感知到的才叫做“形象”，所以最终你的公司所号召的、所叫嚣的“价值观”“信念”要不要被人看见，答案是肯定要被人看见的，而且不仅要被人看见，还要在别人的脑子里留下深刻的影响。普通人穿的内裤害怕被人看见，而超人穿的内裤让全世界记住！所以要想自己的企业能够在市场上立足、成长，一定要营造起独属于自己的企业文化，不仅要让员工感受到，还要让客户看到，让全社会知道，只有这样，你才可能不会被埋没在市场的滚滚洪流中！

既然企业文化如此重要，那么什么样的企业文化才是好的企业文化，一个好的企业文化究竟要如何塑造呢？这两个问题，也是我们今天要探讨的两个关键性问题。

  在进行探讨之前，我想先请大家在自己的笔记本上写上这样几个句子：1.我们公司当下奉行的企业文化是什么？2.我希望我的员工们如何评价公司？3.我希望我的客户如何评价我的公司？知道怎么回答的可以在问题下面写下自己的答案，不知道怎么回答的希望今天的课程可以带给大家些许的启发，从今天开始构建自己的企业文化。

刚刚我们们说企业文化，要把企业奉行“价值体系”用来化人，要把企业奉行的“价值观”和“信念”变成自己“特有的文化形象”，才是企业文化。

打个比方，就好比我们带着一群人一起种一棵树一样。最初可能只有你一个人，你带着一颗小树苗，找到了一块土地，你怀揣着一个美好的梦想，想要种一棵可以开花结果的参天大树。这是你的理想和信念，但是你这时候去跟你的客户、你的过路人说“这个地方将会有一棵可以开花结果的参天大树”，你觉得他们会相信吗？可能有人会信，但绝大部分人会说“这个人简直就是有毛病”，他们不仅不会相信你，甚至还可能会嘲讽你，那其实这时候你要做的是什么呢？是在他们的嘲讽声中放弃吗？你可以选择放弃，反正这个世上没有实现理想和信念的人多了去了，被人说“有毛病的人”也多了去了，那些说你的人也不会一直记得他们曾说过谁谁有毛病，只要你可以接受自己的放弃，你就可以心安理得的放弃。但是，如果你就是铁了心想要看看自己是怎么种出来一棵可以开花结果的参天大树的，就是想让那些说自己有毛病的人知道“老子从来只说大实话”，那么你就必须要沉下心来想想，究竟怎么样才能把一棵小树苗培育成一棵参天大树？如果你一个人的力量不够，你是不是应该去找一些人来和你一同做这件事？当这一群人来了之后你希望他们如何协作着把眼前的这棵树培育长大？在这个过程中，遇到狂风暴雨时你是否依然能够坚守最初的信念？你的员工又是否能够像你那般，在狂风暴雨中依然抱有永不放弃的信念？当有一天旁边再次有人路过的时候，你希望他们对你们种的这棵树作何评价，对种树的这群人作何评价？

  老子的《道德经》里讲“治大国若亨小鲜”，一些生活中的小事情里往往蕴含着很多做事的大道理。刚刚我们讲的故事里，其实和我们做企业有很多的相似之处：

你带着一棵小树苗找到了一块土地，这时候就像你在建造企业之初找到了自己的目标市场。而旁边的过路人就像你将来的客户，当你的企业什么东西都还不能向客户提供的时候，那些人是很难成为你的客户的，他们甚至都会觉得你是在说胡话。而要想把自己说的话和别人眼中的胡话变成真话，你必须开始进行谋划，沉下心来做企业，也就是思考怎么样才能树给种活、养大。企业可不可能依靠一个人的力量就做起来，并不是没有这个可能，但是依靠一个人的力量可不可能把一个企业给做大做强，这几乎是不可能的。所以找到一群人和你一起来做这个企业是很重要的事情。只找到一群人还不够，你还得知道要如何管理这群人，让他们进行有效的分工协作。就像你找了一群人来种树，你总不能就告诉他们“你来这儿是种树的吧”，你至少还要让他们知道“这棵树需要足够的水分、光线、营养等各种条件才能活下去，才能长大，所以谁谁谁得负责给树浇水、谁谁得负责给树修枝剪叶、施肥”，只有有效管理和分工协作，你找到的这群人才能真正的为企业实现成功发挥作用。而用什么来进行有效的有效管理和分工协作？有人可能会说用公司“制度”“规矩”，公司的制度和规矩有没有用，当然有用，但制度和规矩的有用更多是建立在员工对这个制度和规矩的认可上的，否则规矩就只能用来打破。那么怎么让员工对公司的制度和规矩认可呢，这时候就要提到我们最初说的企业文化的核心——企业的“价值观”和“信念”。而企业的价值观与信念该由谁来呈现，该如何来呈现？该由企业中的每一个人来呈现，尤其该由作为企业领导的我们来呈现；它不仅要体现在公司的日常小事当中，更要体现在公司的危及关头。

你希望你的员工面对客户时满面笑容，你希望你的员工在面对困难时永不放弃，那么你有没有做到呢？就像一颗树在成长过程中会遇见狂风暴雨、冰霜雨雪的恶劣天气一样，我们的企业在发展的过程中也会遇见种种的困境，面对这些困境的时候，你作为企业的领导，你的做法，你身上所呈现出来的精神会直接影响到你的员工。这棵树在风雨中飘摇的时候，你作为第一个号召大家来种树的人，如果你都没有积极主动的想办法让这颗树在风雨中活下去，没有主动上前扶一把，你觉得平时只负责浇水、锄草的人会在你之前去扶吗？当然，并不是没有这个可能，只是这个可能性会有多大呢。相反，如果你在平时的工作中不仅天天给大家说的是“我们面对客户时要满面笑容”“我们面对困难时要永不放弃”，而且你在日常的工作中也是这样做的，无论是对员工还是对客户都能够做到和颜悦色，在公司面临危机的时候仍然能够做到满怀信心，只有当员工看到了才会相信。就像当树在风雨中飘摇的时候，你积极主动的想办法，你主动上前去扶一把，周围平时只负责浇水、锄草的人才有可能也开始想办法、开始像你一样主动去扶着这棵树。企业的价值观和信念，不仅只是员工口头上喊出来的口号，更必须是我们作为企业领导人每天所必须要践行的东西，只有领导通过行为来呈现之后，企业提倡的价值观和信念才有可能根植到员工的思想里，员工才能在日常的行为中呈现出来，企业中提倡的种种制度和规矩才可能被员工所遵守，整个企业才会呈现出管理有序、有效协作的局面，你才能提供目标市场所需要的产品，而当客户看到产品，会对这个产品产生自己的评价。也就是企业通过产品在目标市场上建立起了一定的市场形象。就像一棵树已经开始真正的长成了一个开花结果的大树，旁边路过的人已经能够看到这棵树和这棵树上的果子了。那他们就会去来买果子了吗？不一定。

就像你去买水果一样，你至少要先判断这个水果好不好吃吧。其实客户也一样，他们会对产品做出预判，只有当这个产品达到自己的期望值的时候他们才会选择接受。也只有那时候，企业才能在市场上存活和发展下去。而企业要想在市场上长久的发展下去，靠的是什么？靠的就是你能够让客户相信你可以长久的提供可以满足它期望值的产品。所以客户在享受你提供的产品时，不仅会对产品本身做出评价，更会对制造这个产品的企业做出评价。这个阶段叫做企业市场形象的深化阶段。这个阶段也是一个必须让客户信赖感进一步加强的阶段，它将在很大程度上影响到客户是否能和企业建立起长久的合作关系，也间接地决定了企业究竟能在市场上存活多久。那么如何平稳的度过这个阶段呢，这时候我们的企业文化就将起到至关重要的作用，也就是我们的企业文化不仅要在我们的企业内部不断营造，更要外显，我们企业奉行的价值观和信念要深深的和我们企业的市场形象融为一体才能被客户所感知到。这就好像一棵大树，客户如果只在看到果子很OK，而叶子都黄不拉几快掉了，你觉得顾客还会相信这棵树可以一直结果子吗？他会相信种树的人真的有在好好种树吗？而另一种情况，如果顾客不仅看到这棵树上的果子很OK，还看到了这棵树长得枝繁叶茂，种树的人每天勤勤恳恳、井然有序的经营着这棵树，面对着客户的时候也是满面春风的样子，你想客户会更愿意信赖那一群人呢，会更加愿意与哪一群人合作呢？

表面上客户是在为我们提供的产品付费，但实际上，客户也在为产品背后的信赖感付费。而信赖感的产生是基于客户见证的基础上。何为客户见证？客户见就是客户能够看到企业把把喊出来的口号，变成了员工的日常行为，变成了真实的产品，只有这样，信赖感才能长久的维持下去，客户才会不断的为企业的产品付费，企业获得了盈利，员工享受了效益，才会愿意在企业中付出更多。这时候企业这棵树的才会长得越来越好，根越扎越深，越来越枝繁叶茂，结出来的果子也才会越来越好，客户才可能会越来越满意。

究竟什么是好的企业文化？每一个人可能都有自己独到的见解，但归根结底，好的企业文化一定是让人满意的企业文化，让我们的客户满意，社会满意，员工满意，只有这样员工才会乐意被感化，客户才愿意被转化。

那么好的企业文化具体要如何来营造呢？我们刚刚说首先要从企业领导人率先做出表率，是的，这很重要。但企业是一个要由员工和领导人共同打造出来的经济实体，可以说绝大多数时候是员工在支持着企业的运转。如何让员工能够快速的感受到企业文化，认同企业文化，最后在行为中呈现企业文化，这也一直是管理界在不断进行研究的重大课题。

管理学大师德鲁克曾说过：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威性就是成就。”其实就和我们中国人说的要“知行合一”“白猫黑猫，抓到耗子就是好猫”一样的道理。一个企业文化始终是依附着企业而存在的，是在企业的管理实践中形成的。

而何为企业？我们同样可以用拆字法来对它做一个理解，企业它是企图和事业，是心中的企图，是眼前要做的事业。他寄托着我们的美好愿景，但这个愿景必须通过满意的产品来一步步实现。