经常会遇到奇葩顾客,真是又可气又无语啊!
因为我们是销售电子产品的,所卖产品的价格都比较高,端午节放假三天,遇到三个特奇葩的顾客。
奇葩一:顾客是一家三口,像奶奶、爸爸和孙子,准备给三岁宝宝买一台智能小机器人,价格是698元!从聊天过程中,了解到宝宝今天过生日,奶奶要送个生日礼物。
因为爸爸不掏钱,说话没有什么份量,所以我们不打算在他身上浪费时间了。如果宝宝喜欢,奶奶又觉得价格合适的话,就会成交哦!所以,我主攻奶奶,店员英子将宝宝抱在怀里。
我给奶奶从未来智能机器人的发展开始讲,一直说到产品会给我们的孩子带来什么、并且能教会孩子什么。从产品的价值分析到产品的受益点,细细道来。说的我,口干舌燥,大脑缺氧!
而奶奶瞪着一双迷茫的眼,望着我!放弃,快70岁的人了,也不易!
英子那边已经把机器人调试好,正在同宝宝一起玩呢!孩子的爸爸也站在孩子旁边,很有兴趣样子,在那里看着。我又有了信心,爸爸有戏,孩子也满感兴趣的样子,也有戏!
于是,我问宝宝:宝贝儿,机器人好玩不?
宝宝很配合的说:好玩!
继续诱导:那宝贝儿想要一个,回家玩不?
天真宝宝继续配合:想!
果断对爸爸说:给孩子拿一台,你看要蓝色的、还是黄色的!
对方没答话,我继续自编自导:我个人认为黄色比较好,颜色亮丽,又喜庆!
继续:而且就目前市场上关于早教的产品,这款智能机器人算是前沿产品了,而且价格也能接受,并不高!
爸爸刚要说点什么的时候,奶奶突然说道:我买你机器人,你把那个水壶送给我!
我有点蒙,这话对接的啊!一下子没反映过来!
我无奈地看了看标价868元的日本虎牌户外水壶,欲哭无泪!
看我犹豫,那个孩子的爸,终于说了一句:大过节的,送就送了吧!
这是什么奇葩顾客啊,老的要就算了,年轻的也跟着起什么哄。
有你们这么要赠品的吗?
买一个698元的东西,要求赠送你一个868元商品,你是用那个脑子考虑出来的!又是那里来的勇气!又或者是从外星球回来走亲戚的!
你问最后怎么样了?
自然是购买了,在我这里,还没有把想购买的顾放走的记录呢!更何况小宝宝的生日,生日礼物送一个小书包、另带香喷喷的粽子5个!
宝贝儿生日快乐哦!
奇葩二:夫妻两人领着四年级的小女孩来看学习机,按照老惯例我给大人介绍,店员英子领着孩子开始玩。
看着这对夫妻生活一定不易,妈妈很朴素,没有任何妆扮。爸爸就更是随便,一件蓝色上衣,领口和袖口都起了毛边。
我打算推荐998元学习机给他们,因为这款是最便宜的。
介绍产品前,我好奇的问了一句:为什么给孩子买学习机。
妈妈很没自信的说:我们从甘肃农村上来,孩子听不懂老师讲课。
哦,这种情况,以前也遇到过,比较同情他们!我知道,从老家来到一个陌生城市,语言不通就算了,内心的自卑是没有办法克服的!
我从三大模块讲起:
首先,语文的朗读,说普通话,才能听懂老师再讲什么,不单单是孩子学,妈妈也要跟着学。从三年级的语文学起,因为学习机是跟着课堂讲课的,一定先树立自信心!
其次,要付出比其他孩子多三倍的努力,上课听不懂数学、英语,回家用学习机继续听,当天课当天消化,不要拖。越想放弃越没有自信!
最后,学习机里有大量的书籍,有时间就去阅读,提升自己的素质,才能赢得别人的尊敬。孩子、妈妈、爸爸都可以读书,生存不易,自己需努力!
夫妻俩人听着听着,妈妈竟哭了起来。
我吓了一跳,说道:我说错了什么了吗?如果伤害到你们了,我道歉!
孩子爸红着眼眶,摆了摆手说:我婆姨是难受了,我们上来半年多了,都遭白眼了,那里有人跟我们说这些。
接着慌忙地,一边掏钱一边说:买了,买了!
又对孩子的妈妈说:快加上这个妹子的微信,以后多跟人家聊聊,像老师一样呢!
我哭笑不得,不觉得眼也红了!
做了多年的销售,第一次把顾客说哭了!
太历害了我!
奇葩三:17号父亲节那天,心情有点低落,因为老爸去世三年了,遇上这种节日总是有点伤心!
去年开始上了一些飞利浦系列产品,主要须刀多一些。所以父亲节来了,须刀卖的快了。中午12点20分左右,英子先去吃饭了,一上午出了快20个剃须刀,我挺满足。于是打开手机,看了起来。
一打开《简书》,我就收不住眼了,同时也听不到声音了,所以我在店里时,不轻易看手机。
不知道什么时候,来了一位女性顾客。
估计女顾客叫了n遍,我没反映,她生气了!
跑到我的耳朵底下,喊了一嗓子:
喂,你聋了!我叫死你了都!
我茫然抬起头,心想“叫死了都”是什么话。
问:有事?
对答:看个剃须刀!
哦!
又对答:过来拿呀!咋跟个傻子一样!
刚好英子吃饭回来,不爱听了。我家店员英子,最护短了,活该她碰到!
英子:咋说话呢?不就拿个须刀吗,至于吗?
对答:你知道我叫了她多少遍了吗?这样的店员还不辞退,留着她养老吗?
英子哀怨地看着我!
用眼神安抚一下英子,说:是,是,您要那款,我给您拿!
女顾客又说:我容易吗?父亲节中午一家人吃饭,我给老爸买个剃须刀,下班忙忙跑过来,还要坐车回新区我妈家,就算马上走的话,到了那里也都1点半了!
我更内疚了。
马上接口道:你看上那款了,我会多优惠给你。
她呢,嘴一扁说:你一打工的,能给我优惠多少啊。
也是,我都忘了,我是来养老的!
我家的剃须刀都是明码标价,从来没有优惠的。
后来,英子将198元的剃须刀,180元卖给了她。
而我这个打工的,本来想加点运费,150元就给她卖来着。
遗憾了!