经历一场不一样的双十一

就职于电商公司,这是经历的第四个双十一,四个双十一中有三个是在一家公司经历的。分别以C公司和Z公司以背景说一下自己的感触吧!

双十一对于电商公司的意义犹如春节对于中国人的意义。各家电商公司擦拳魔掌只为了这一天,再苦再累也坚持下去。

                      C公司

在C公司经历了三个双十一,C公司双十一销量在2014年我刚入电商行业时,已有4亿以上,今年双十一销售额5亿以上,再次拿得多个第一。

从十一假期结束之后,公司已经开始紧锣密鼓地开始准备着。

10月份休息改为单休,另外一天计为加班,除特殊情况外员工不允许请假调休。从11月直至双十一发货结束(一般是在11月17日),无休。

9月份开始谈校企合作,和各大中专学校洽谈双十一的学生短期实习。10月份和11月份陆陆续续对学生和公司部分员工开展岗前培训,于双十一期间上岗。双十一之前宣布各部门或者各店铺的销售目标,开展动员大会,准备双十一物料装饰办公室,宣布激励措施,张贴倒计时,准备其他后期物资。

运营人员11月10日早上9:00开始上班,直至11月11日凌晨2:00,有些更晚;11月11日早上9:00(或者更早)上班,直至11月12日凌晨1:00左右。在此期间,早中晚餐、下午茶夜宵准备齐全,酒店住宿安排妥当。

11月12日-13日,许多店铺仍参加双十一的返场活动,店铺不忙的陆陆续续安排人员支援仓库岗位或者客服岗位,双十一期间外部支援的学生加上临时工,人数达到1500人左右,期间早餐、午餐、下午茶、晚餐、夜宵都会准备充足,人手一份,直至双十一当天的最后一个快递发出。仓储部的工作告一段落,后续的退货一点点处理。

客服岗位的工作严格意义上算,直至11月月底正式结束。当消费者陆陆续续收到快递后,退货退款、返现、免单、奖品公布这些问题才慢慢浮现。全部客服问题解决完,双十一才算是真正意义上的结束。

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                      Z公司

Z公司的人员规模是C公司的十分之一,双十一期间临时工需求不足百人,销售额一千万左右。

老板把双十一的销售额看得非常重要,也寄予厚望,但是却不愿投入太多,因为担心未达到预期。

11月10日,运营同事陆续安排上午或者下午调休,老板白天回家休息,晚上奋战。双十一当天仍然有运营岗位的同事申请休息。这是我意想不到的,因为我觉得这不是双十一应该呈现的状态。

11月11日活动结束倒计时,销售额尚未达到预估的二分之一,虽然业绩已经比去年有50%左右的提升。一切安安静静的结束了,彷佛双十一未曾真正来临。

11月12日,双十一的第二天,周日,还是有同事休息。也许对于这样的业绩情况,老板觉得休息没什么问题吧。

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双十一结束后,微信朋友圈中弥漫着各种庆功宴。不过,这一切似乎与己无关。这样一场经历,总算让自己见识一场不一样的双十一,这是我的收获。

双十一的销售额,产品很重要,活动资源很重要,活动力度很重要,品牌优势很重要,价格很重要,平时的日销很重要,员工激励很重要,这样一环一环才能保证双十一的销售额。

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双十一,来年见!

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