我们在生活中可以体会到一个好的设计的数字产品能够让人们方便的达成目标，他们会感到满意，提高效率，心情愉快。如此一来，人们会高兴地购买这款产品，还会推荐他人购买。假设我们能够以低成本实现上诉目标，就能取得商业上的成功！
虽然这个道理我们都明白，可是为什么有部分数字产品并没有做到呢？其原因书中总结为：
因为在产品规划和开发的过程中，没有把设计作为同等重要的基础环节。
既然设计在数字产品中具有重要的地位，那设计究竟是什么呢？
工业设计师维克多.帕帕奈克（Victor Papanek）认为：
设计是为赋予有意义的秩序，做出有意识或直觉的努力。
可以说设计不是凭空设计，更不是靠臆想去设计。它是有意义有意识的，既然如此，那我们应该带有何种意义或意识去设计。
其实，这个问题很简单同时也很复杂，就是以人为本，站在用户的角度考虑问题，深刻地去理解用户的需求。
1. 理解用户的期望、需求、动机和使用情景。
2. 理解商业、技术以及行业的机会、需求和制约。
3. 以1，2述说为基础规划来创造产品，让产品的形式、内容、行为可用、易用，令人满意，无论经济还是技术上均切实可行。
以上三点可以说都是站在用户角度出发，一个好的设计不是说它使用了多么高端的、酷炫的技术，而是用户的一句：“这个很好用啊，我用起来很方便！”。
同样，一个好的设计能够弥合人类与科技产品之间的缺口。让用户感觉产品就是他（她）生活的一部分，离不开它。
产品行为恶劣后果
但是，目前的数字产品的设计存在许多问题，书中总结有以下几点：
1. 数字产品“粗鲁无礼”：数字产品常常责怪用户犯了错误，事实上错误不在用户，或者根本不该发生。
2. 数字产品要求用户像计算机一样思考：数字产品经常假设人们非常了解技术。
3. 数字产品“马虎大意”：软件经常要求人们脱离主任务流，执行一些本不需要另外打开的界面或额外导航才能完成的功能。
4. 数字产品要求用户来干“重活”：比如让用户进行重复输入某些数据或输入大量有规律的数据。
为何数字产品表现如此糟糕
错误的出现并不可怕，我们需要找到造成这些错误的原因。但可以总结，这些数字产品的错误可以说是没有在设计中注入人性，没有站在用户的角度考虑问题，去考虑用户需要的是什么？这个终极问题。书中总结出以下几点造成错误的原因：
1. 重点错置：产品管理和开发团队工作重点错置。
需要一个好的软件开发流程来中和，书中引出----以目标为导向的软件开发方法。
2. 无视产品的真实用户：不了解哪些用户的基本需求能推动产品成功。
3. 利益冲突：开发团队既要设计又要打造用户体验时存在的利益冲突。
数字产品应该确保设计师和开发人员不是同一批人。即使程序员有足够的设计能力和设计意愿，也无法有效地兼顾用户、商业及技术各方面利益。
4. 设计流程缺失：对客户需求进行收集、分析和利用，从而以此驱动产品终端体验。
规划并设计产品行为
找到数字产品常见地错误以及原因，那么我们在规划并设计产品行为中有什么需要注意的？
有意识地引入设计，标志着现代产品开发开始形成：功能性（capability）、可行性（viability）和称许性（desirability）。这是有Doblin Group公司地拉里.基利（Larry Keeley）提出的。三原则中任何一个要素地弱化，都不可能使产品经受住时间的考验。
过去，企业以为产品地称许性是提供产品设计的关键性支撑。但是在交互的世界里，并没有提供多少指导。行为的设计是一个不同的问题，需要了解更多的情景，而不仅仅是视觉组合和品牌规则。在行为交互的世界里，我们更关心用户希望如何使用该产品、以什么方式使用以及使用产品的目的什么。
交互设计不仅仅审美选择，更是要建立在对用户和认知原则的了解上。
总结
总而言之，我们所做的设计并不是靠臆想或猜想去完成，设计是有意义有意识的，而我们必须站在用户的角度去思考问题（以人为本），从而使我们的设计是有意义的有意识的。
