2016-10-20 人间烟火 原创
时隔一个月，至今提起我仍旧气愤异常。除了对美素佳儿的推诿态度不满，对华润万家的不负责任不满之外。最重要的是，黑心奶粉事件摧毁了我对天朝食品、甚至所有商品的信任感。
早在宝宝出生之前，闺蜜就和我讨论过奶粉代购的事，现在想来，我果然太傻太天真。当时，坚定的选择了在天朝采购，因为我觉得，食品质量问题已经暴露很久，有关的单位和机构有充足的时间去治理，大环境在向好发展，顾客有理由相信条条号称可追溯的供应链。没想到我的信任，换来了当头棒喝！！
七月底，担心母乳不够，在市中心华润万家奶粉专柜选购的，美素佳儿二段奶粉。直到八月中旬，才开封给宝宝喂食。奶粉冲泡好后，宝宝只喝了几口，就不喝了，我以为是奶粉味道宝宝不习惯，或是有别的原因，就自己尝了一口。奶瓶拿到眼前，发现黑色沉淀，并且还有其他杂质。最初还是怀疑自己有没有洗干净奶瓶，或者水里面会有杂质等等。于是又冲了一瓶，这次看到依旧黑色沉淀很多时，就问了保姆，会不会是她不小心撒了奶粉，担心挨说又收集起来，装了回去。再三确认这些异物不是人为加入的后，检查奶粉盒子里，肉眼可见黑色颗粒，数量可观，并且发现一厘米左右短发。强压着愤怒与翻江倒海的恶心，检查宝宝有没有异样。当时宝宝没有异常，两个多小时以后，开始拉肚子，当天拉稀两次。问过大夫确认无大碍之后，开始打电话维权。奶粉真相如下图:
首先打电话给卖场，客服很客气的先问宝宝情况，之后推脱经理不在。直到我说直接打电话给消协，这时才找来经理接电话。经理询问何时何地买的哪种奶粉后，要求带小票到店确认，只说确认，对我所提要求美素佳儿系列产品下架停售，和追查供货商之事不作回应。在发现该问题之前，卖掉多少暂且不提，在产品疑似伪劣时，不采取行动，这种行为，犹如借刀杀人。没错，就是华润万家，门店遍布天朝各市区。而且，在经过确认，该美素佳儿是华润万家奶粉专柜售出的以后，华润万家经理给出的解决方案是——顾客自己联系商家解决问题。当我提醒应该立刻将该品牌奶粉下架，避免更多婴幼儿受到伤害时，该经理仍旧以“不能确定所有美素佳儿奶粉都有问题”为由，拒绝下架。
黑心奶粉事件给我带来更大的震撼是，目前消费者维权现状之窘迫，已到了这种无路可走的境地。在我拒绝华润万家给出的这种解决方案之后，华润万家答应由他们联系供应商，让等待回复。事发时是周六，12315电话无人接听，只能录音，语音提示三个工作日内会有回复，时至今日，仍未接到任何电话回复。在写这篇文章之前，我再询问12315工作人员，回答是录音里没有反应奶粉问题的。让工作人员仔细查看后回答是，有一条，电话回访过，无人接听。我只能说，你可拉倒吧！！！
三天以后美素佳儿上海总部打来电话，照旧询问情况，辩称黑色沉淀属于正常焦糖沉淀。被问及头发时，不作回答，只说会尽快再联系我。又三天后，厂商通知我，到销售商华润万家退货。退货过程之漫长，实不愿赘述，历经两个半小时，并且拒绝美素佳儿下架。直到二十天以后，账户收到华润万家退款，黑心奶粉事件表面上结束。
事后，作为妈妈，我内心是崩溃的！除了确保母乳的安全之外，我竟不知该如何喂养我的宝宝。我想起莫言的《丰乳肥臀》中有这样的情节，严重恋乳癖的上官金童，以及其外甥，外甥女，在那个战乱，饥荒接踵而至的年代，每人拥有一头哺乳的奶羊，作为他们的安全奶源。百年之后，在这个物质条件如此优越的21世纪，他们的奶羊竟让我羡慕不已。我甚至冲动的想，回到山间，开一畦荒地，种着几颗青菜，几株薯芋；养着几只牲畜。似乎只有这样，才能吃的安心些，呜呼哀哉！
