圣经故事
摩西的岳父乔叟看到摩西从早到晚整天坐在那里,以色列人在他面前排起了长队,耐心地等着见他,表达自己的愿望和倾诉心中的不满。
乔叟对摩西说:“你这样做不太好。你和那些等着见你的人都受不了,你们会累坏的。你不应该自己一个人做这件事。”
然后乔叟建议摩西在每1000人中选出一位代表,再在其中每100人选出一位代表,每50人及每10人选出一位代表。重大事项仍然由摩西自己来决定,但琐碎的事情就由那些选出的代表来作出裁决。
摩西接受了建议。从那之后,他带领以色列人向迦南进发的任务就轻松了许多。
——* 《圣经·旧约》第二章“出埃及记” *
管理幅度与管理层次
受限于人的管理能力与精力,一个人的最多管理4-7人为宜。马云比较牛,他直接说的是上限——7人。这就是一个人可能达到的最大管理幅度。
摩西也经不起天天那么多人等他帮忙解决问题,等待解决问题的人也受不了这种漫长等待的折磨。为了提高解决问题的效率,也为了满足民众的需求。接受建议,进行分层管理。他只直接负责最重大的事,剩下的就由不同层级的代表了决定。
虽然见到摩西本人最好,但是有些小问题,代表们能够解决得很好,对于民众来说,也是相当有说服力的。
组织规模决定了管理层次
经常有小规模的企业老板说,我们的结构是扁平化的,不需要太多层级。这底层的意思,其实是:
我一个人就管得过来了。
但是人的管理幅度是有限的。当组织规模越来越大,管理层级不得不增加——越来越尖的金字塔结构就形成了。随之而来的问题是,管理层级越多,信息流动越不通畅,每一层级都会增加信息沟通成本。
面对多层有带来的效率损失,根本的解决方法,没有。但优化的方法还是有的。如果最顶层的人是个超级大节点,他就可以优化事务的处理效率,节省能量。如果他下面的次级节点,也是超级节点,那么一样可以有高效率,同样节省能量。如此类推。
这意味着, 可以尽量减少信息冗余与反复。比如,每一个大节点管理的人,如果不够“超级”,那么可能需要用足7个人,但是如果够“超级”,可能只需3个人就能解决所有的问题。这样算下去,就是说组织规模可以变小。
组织规模变小的情况下,管理幅度同样在7个人的情况下,组织层级就可以减少了——就是扁平化了。
什么是超级大节点?
什么才是超级大节点?有意愿,有能力。再准确一点,与组织的价值观一致,又具有足够的专业能力。这意味着,以动态的角度来看,需要与组织同步成长的意愿与能力。