在《影响力》这本书中,我们知道了各个行业经常采用的6项心理原则,包括:互惠、承诺和一致、喜好、社会认同、权威和稀缺,它们代表了有关说服的心里共性。这本书是让消费者了解并学会抵挡别人的说服策略,但很多时候,我们更需要知道怎样才能在和同事、朋友、家人的日常互动中变得更有影响力。从《先发影响力》我们一起学习践行。
想一下,平时我们遇到推销人员,无论是电话推销还是线下推广,我们几乎都是直接拒绝。极少数的例外是,推销者并非直接对产品内容进行推销,他们会从其他方面切入,由于前面的情感铺垫,通常后面的产品介绍我都会听完。这就是这本书的读者所提到的:我们最先展示的东西,改变了受众对接下来展示的东西的体验。一个优秀的销售者不仅仅会对要销售的产品的细节、讲话的逻辑度和售后体验反复打磨到最好,更重要的是他们擅长先发制人。因为大多时候,一个产品的内容、售后都很难改变,所以销售成功的关键是对说服过程加以设计,让接收信息的人在与信息相遇前就准备好接受。
说服他人的重点是,在你说出你的目的前,你的听众已经准备好为你的行为买单了。下面是几个案例。在项目招标中,许多客户总是经常大幅砍价,要求降低10%或更多的价格,可是你又不愿意注水,坑害那些不还价的客户。有的项目经理喜欢解释每笔费用的来源,可是这样只会让客户更加纠结于你的账单价格。那有什么办法能避免客户砍价呢?有一个方案,那就是在项目招标给出定价(假如8万美元)前,开玩笑的方式说道:我可不会为了这个项目我向你们索取100万美元的。这样,客户在接下来的环节,没有人再提报价的问题。这就属于提前往客户的大脑中凭空塞入一个大数字带来的惊奇效果。其实这也解释了为什么同一个或类似的产品,定价高的商家赚取的利润更高。
当你去别人家里推销产品时,比如卖防火器材,你可能会需要客户填一个消防知识的书面测试,那先发优势就在下面淋漓尽致表现出来了。让客户填写书面测试前,问一句:你觉得你平时属于乐于助人的好人吗?然后再让他们答题,成功率会增加很多。接下来当你成功让他们答题时候,你突然意识到你有重要物品落在车上了,然后你想让客户正常答题,而你需要借用他们家里的钥匙下去取一下东西,那这样你推销成功的几率比没有这个步骤更加高。为啥?都是先发优势,第一个提前给他们树立了一个乐于助人的影响,第二个是在他们心里建立了对销售员信任的印象。这样在你的最后产品叙述前,他们就已经准备要接受了。
如此大的影响力,由此看出,平时同一个推销员/乞讨人员,即使大家能力相近/生活水平都很差,只是由于他们前期的行为不同,导致我们对他们的判断千差万别,看来,知识对于任何职业、任何人都是必要的。