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工作中经常会去人社局的工伤柜台办理员工的工伤待遇，记得第一次还是师傅带着我去的人社局柜台，听着师傅几下子就把办理流程介绍完了，我就蒙圈了，啥也没记住，师傅说没关系，等以后你遇到工伤案子了亲自来操作下就知道了。
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接收的第一个工伤案子，过去办理就把材料弄错了，公章又不能轻易带出去，于是只能返工，这次去的时候一道问清楚柜台工作人员都需要什么样的材料，感受是比办理综合社保的太多好很多，耐心的解答工伤待遇的问题以及申报都需要什么样的材料。
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以前去那边柜台是三个人，速度相对快一些，一个老师傅带着两个年轻人，老师傅一边处理手上的活，一边不时的指导身边的两个新人。工伤问题涉及到员工的亲身利益，有涉及到工伤认定、伤残等级鉴定、离职后的工伤待遇等等，目前连缴纳社会保险都很成问题，所以很多发生工伤后却不能享受工伤待遇的就太常见了，按时足额缴纳社会保险仍然任重道远。
所以工伤关联的问题经常很复杂，来咨询的人问题也是五花八门，老师傅每次都耐心的解答，有时候还会在空白纸张写明需要携带什么样的材料。
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后来跑得多了，自己也理解了这里面的门门道道，再去工伤柜台的时候，发现只剩下一个新人了，听说人社局的工伤柜台也是外包的，现在真是什么都可以外包了。排队中，发现前面一个公司来的人，很不熟悉，办理流程不熟悉，人都走了，工伤待遇也没给办理。我看那个年轻的工作人员很忙，就在旁边教前面排队的人如何填写申报表格。过了一会，来了两个老同志咨询工伤问题，工作人员听了一会还是真郑重的说：老师傅，这样吧，您说的和您到时候提供的材料不一定符合，要不您下次携带材料过来，我给您详细解答。我心里暗暗点赞，两个老同志走后，终于轮到我了，我笑着对工作人员说，你们真不容易，一天得解答这么多五花八门的问题，工作人员说是的，不过一般都能耐心的听解释。
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这些柜台的工作人员和HR很像，特别是共享服务中心的HR，每天要面对各种员工的各种问题，没有好的耐心和细心，很容易引起冲突。
