产品人性说：厌恶与傲慢

西方哲学谈人的七宗罪，荀子谈性恶论，孟子谈性善论。人性既有转化为恶的可能，也有发展为善的机会。更深层次地了解人性底层需求，能够给产品带来很好的粘性。

相比西方七宗罪，我对应在产品层面上总结出8大点，包含 “厌恶、懒惰、嫉妒、贪婪、恐惧、怀疑、傲慢、享乐”，这次主要来唠唠最后2点“傲慢”和“厌恶”。

如想了解之前的6大点直通车：

厌恶

「厌恶」一词西方七宗罪里面没有提到，从产品角度看「厌恶」善的一面理解为：“人对追求美的天性”。时代一直在变化，设计潮流也不断变化。爱美之心人人有之，“看脸”的时代，人都喜欢长好看的东西，不管是人还是物。

怎样的产品才能称作“美”？产品的“美”受以下3大层面影响。

1. 视觉层感官感到愉悦

视觉层是用户第最快最直接能感受到的地方，遵循尼尔森的十大可用性原则能让用户产生愉悦感。这里和「享乐」善的一面第一小点是一致的所以在这不展开细说，查阅详情可查看：产品人性说：怀疑与享乐。

但遵循归遵循，一款app视觉体验不能总是一层不变的。众多app设计潮流都是在不断变化，需要贴合产品特点和属性，切勿盲目跟风。

2. 逻辑层简单而自然

张小龙说过，当人人都会用，自然的体验是不需要用户去思考的就是好体验。逻辑层的“美”核心在于能够把“容易使用的东西”变成“毫不费劲的使用”，譬如macOS Mojave 系统的“连续互通相机”。

当你使用 iPhone 就近拍摄的物体或扫描的文档，可以自动出现在你的 Mac 上，只需从 Mac 的编辑菜单中选择插入照片。所以你可以给桌上的东西拍张照片，然后直接在 Pages 文稿中查看。或是扫描一张发票，平整的 PDF 扫描件会立即出现在访达中。

连续互通相机支持众多 app，如邮件、备忘录、Pages 文稿、Keynote 讲演、Numbers 表格等。这让 iPhone 和 Mac 之间的紧密协作，又多了种一拍即合的新方式。

以前Mac和iPhone照片可以互通已经非常容易使用，但现在iPhone 拍完照直接可以出现在Mac上这种动作对用户而言“毫不费劲”。

3. 价值层持续可发展

一款价值层“美”的产品往往是追求卓越的品质并拥有产品价值观、遵循产品自己的愿景，这个层面多数由产品负责人或创始人决定的。

一切以用户价值为依归、让创造发挥价值、好的产品是用完即走，以及让商业化存在于无形之中。在切实符合用户的合理需求和利益的前提下，通过微信小程序所提供的功能和服务，为海量微信用户提供具有持续价值和高品质的服务。

这是微信团队针对微信小程序所阐述的价值观，能够遏制欺诈、诱导分享、刷量等一大批小程序，也帮助更多的企业和服务提供者建立自己的品牌互为价值放大器。

价值层偏“恶”的一面的产品多数是“一锤子‘’买卖，没有价值观和愿景。

曾经见过做“微信黑产业链”的产品，看到演示感到很“赞叹”。一键加附近人为微信好友，微信群自动讲课（还能配置N个群小号）等等，有人说做产品最终的目的不是盈利吗？

是。但这样做出的产品是没有灵性，并且对你的履历和生涯没有帮助。

傲慢

傲慢在产品人性角度理解为：“以自己为中心、寻求认同感”。我们往往也喜欢和自己“差不多”的人交往，比如我做了某件事情你认同了我，我俩关系就不错。

用户在用我们的产品也一样，当用户拥有这种认同感的时候会异常活跃，当迟迟没有获得认同感时用户容易消极。特别当我刚发完文的时候，键盘的F5都快按烂了，无非就想看看有没有人又关注了我，谁收藏了我的文章，谁又给我点了赞，坐等一个小红点。

其实“嫉妒”和“傲慢”从产品层面有几分相似，嫉妒是喜欢攀比且希望获得别人认同来获得一定成就感，而傲慢是以自己为中心，寻求认同感。不同点在于嫉妒是从低处看往高出，我嫉妒你们的歌单都上了推荐，而我的歌单没有。而傲慢则是高出看往低处，“我的歌单又上推荐了，你们真菜”。而相同点在于两者的原动力都是兴趣。

提供炫耀的把手

常见的产品设计有用户做完某个动作/事件，告知用户得到了某些反馈。

譬如樊登读书，在听完一本书的时候会弹出一个提示框，“这是我读完的第88本书”，然后下面提供一个保存图片/分享按钮。用户在很多时候就是需要这么一个自己对外宣传的资本，彷佛在说：你看阿这是官方数据、官方说的，不是我编造的，可还行？然后抬头挺胸走路带风。

多门槛刺激

常见的设计方式有徽章/勋章类的机制体系，因为徽章/勋章足够灵活。不同种类的勋章/徽章可以被用来刺激不同种类的活动，可以满足多样化用户群。

比如知乎上的徽章体系，社交达人徽章需要5人关注即可获得，而专栏作家徽章需要开通专栏并且达到1000人关注才可获得，解锁不同的徽章所得到的认同感都不一样。

灵活的勋章体系还可以参杂一些“稀缺性”，规定某个时间内完成某个动作才能解锁。譬如得到app里面的「时间的朋友」勋章，只有在2016年收听了「时间的朋友」跨年演讲才能获得。

最后

每一个恶/善都有对立的一面，我们以善为道，构建产品愿景，以恶为术，促进产品改变，让产品在迭代或创新上发挥更大的价值。