用户端叙述已告一段落,其实很多时候我们都忽略一个问题,不管是在面试也好,还是自己有时候在画流程、思考逻辑、以及市场的时候。我们平台是提供服务的,并不仅仅是卖服务的,不仅仅是提供服务给个人、企业,而另一方面我们也需要去提供服务给律师、律所,而在面对一些老板、CEO时,在讨论一些商业模式,却总是站在怎么把服务卖给用户的角度上去思考,这样的姿态往往不高。
作为平台,面对的不仅仅是服务的购买者,而且还有服务的提供者。我们要的事情是:
1.把服务提供方的服务提供给服务购买者
2.把服务购买者的反馈提供给服务提供者
3.根据反馈帮助服务提供者提高服务质量
4.帮助服务提供者卖出更多的服务
对于律师端,我们除了帮助律师去将专业的意见提供给我们的普通用户,然后呢?我们还需要做什么?
这里有个数据,根据国家统计局数据显示:2014年,全国共有律师事务所22166个,其中专职律师244255名,兼职律师10545名,平均下来,每家律师事务所拥有专职律师11名,兼职律师0.4名。且法学专业学生每年有13万人;另外,据小道消息称,有些律师其实空闲时间很多的,所以也有些不在律所的律师会出外找案源来补贴生活。
很明显,我们在律师端除了要提供案源给我们的律师,还要利用律师的空闲时间去帮助律师去变得更加专业。看起来好像很简单的样子,确实,如果说与我们的客户端分离开来成为两个独立的应用的话,那么再简单不过了,而恰恰用户端和律师端是紧密结合在一起的,所以律师端虽然出发点很纯粹,但是做起来一点都不简单。
1.订单来源
订单总共有两个来源:一个是普通用户咨询的,另一个是律师事务所分配的。
用户可在某一社区进行免费咨询(免费咨询需要公开咨询内容),也可以选择不公开咨询,不公开咨询,社区注册律师需要抢单,第一个回应的视为抢单成功(其余注册律师不再参与抢单),抢单成功后才能看到咨询问题。不公开咨询需要付费,公开咨询采用感谢模式,即用户可自己随意支付(当然也可以选择不支付)。
从律师事务所分配的,可以查看律师现在的状态,然后选择律师分配,分配之后才可以查看到用户咨询的问题。
结束确认:需要双方确认咨询结束,才认为此轮咨询结束;如果只有律师一方确认咨询结束,则需要等待24小时,24小时内用户不再启动咨询的话,同样认为咨询结束;如果只有用户一方确认咨询结束,则视为咨询结束;咨询结束后,用户还可以评论此次咨询的效果和律师的服务态度等。
很多人问为什么不按钟头收费,一般来说律师咨询都是按钟收费的,比如说:2个钟100块,可以咨询任意多问题。拜托,这个是在线下的情况,线下的话,2个钟头只是服务一个用户而已,但是我现在是在线上,我可以服务无数多人,所以不采取线下的按钟收费。
其余模块按学习社区、工具还有个人信息设置划分,比较简单。律师事务所的话,需要对事务所的办公流程很熟悉才能设计出一个比较好的产品,所以希望有懂行的前辈可以指点一二。
纸上谈兵总是最无力的,创新体制、创新服务如果没有经过实践,把服务流程走通,数据研究再透彻也是没有用的。阿里巴巴相对于线下的商务是创新,团购O2O是创新、58到家也是创新,只有敢于试错,敢于坚持,最终才能收获成功。