1.口碑效应
金杯银杯,不如客户的口碑。如果能得到客户的认同,并帮传播做背书,这对促进销售是非常有效的。
2.巧妙报价
第一次报价,不能太高,也不能太低,可报出一个范围,然后根据实际情况进行调整。
3.顺应客户心理
有位客户买车喜欢搭配白色的座套,不要直接告知没有,而是要先顺应其心理,并把话题转移到大多数人都不是白色座套上,然后解释原因。
4.引客户上钩
对以价格贵而拖延交易的客户,可以适当施加一些压力,比如,你不赶快做决定,那这个产品就让给另外一个客户了。
5.善于引导
客户对产品感兴趣,但还是要考虑,或者要和家人商量等,不妨积极引导客户说出真正的原因,往往能反败为胜。
6.洗耳恭听
对不知道要买什么好的客户,切忌滔滔不绝地大讲产品,最好引导客户说出心里需求,认真倾听,适时引导一下即可。
7.识别成交信号
001语言识别:包括询问产品和售后服务的某些细节,以及是否打折。
002行为识别:不断点头,专注倾听,身体前倾等。
003表情识别:眼神集中,嘴角上扬,神情放松。
8.价格一点点让步
对于喜欢讨价还价的客户,不能轻易降价,要一点点地做出让步,让对方觉得占了便宜,才会促进成交。
9.体验产品的好处
如果自己的产品质量绝对上乘,只是因为价格贵而被客户拒绝。可以想办法让客户体验到产品的好处,让Ta意识到一分钱一分货。
10.给客户送满意
无论在销售哪个环节,对客户都要热情周到,生意才会常做常有。正所谓,客户给我们送生意,我们要给客户送满意。