一次向徐乾教授请教零售业人力资源管理问题，徐老师的观点言简意赅，一语中的，使我受益匪浅。
参照欧美零售业发展路径，凡是综合国力不错的国家，其零售业都具备优秀的管理能力和匹配优质的服务水平；凡是零售业处于高水平的国家，其经济实力基本都处于世界前列。因此，一个国家零售业的水平高低某种维度上体现其国家的综合国力。
虽然中国零售业历经近40余年的突飞猛进发展，但是零售业仍然深深被国人深深的误解。
第一、做零售不需要科学技术，工作复杂程度低。导购（或销售人员）就是凭借三寸不烂之舌忽悠顾客，只要购买产品即可，很少看到零售工作的复杂性，片面定位零售为常规工作。在此，以运动鞋举例：运动鞋在价格上有从100多，到400多，也有1000以上；运动鞋品类分为跑鞋、篮球鞋、足球鞋、网球鞋、乒羽鞋、休闲鞋等；运动鞋的结构上分为大底、中底、鞋头、帮面、护眼片等八大结构。跑鞋的功能需要稳定、减震、透气、易弯折、中底支撑、抓地性、排水性等，选择跑鞋要考虑初级跑者、中级跑者、资深跑者的不同需求，是否受过伤，是室内还是户外跑步等等，这都仅仅是冰山一角的问题，我们的零售工作者还要解决更多不为人知的问题，试问一名导购的工作复杂程度是不是很高呢？再如篮球鞋会根据球员的位置（得分后卫、控球后卫、大小前锋、中锋）不同，那么球员运动轨迹、运动属性和运动路线等都会完全不同，所以选择一双适合自己的运动鞋是需要非常高的专业技术性的诉求，并不是大家想象的那么简单，其中拥有非常多的科技技术性。
第二、以上是外因，接下来讲讲内因，目前中国的零售业工作劳动强度大、加班多、收入水平低等直接导致其从业人员自我价值创造感低。记得在我今年研究生毕业答辩时，当我通过分析零售业人员学历维度在近5年人力运营效率的追踪数据模型研究中发现，学历已经是非常重要的一个因变量，一位老师不屑的提问：“零售业需要那么高的学历吗？小学、初高中就够了”，的确目前这是现状，但我相信绝不是未来。最后还是同门师姐为我圆场，为了真理，我非常愿意争辩。其实这也是一种社会阶层观的心理在作祟，这也是导致很多优秀的人才不愿意加入零售业，必然很大程度上这直接制约中国零售业水平提升。试问同样是在专卖店，销售服装、运动鞋和销售水果牌手机的本质难道不是一样的吗？试问同样都是军人，本质都是扛枪打仗，美国、俄罗斯的招军广告逼格就是高几个level。
最后，欢迎越来越多的优秀人士加入零售行业的沃土中来，这将有利于我们国家综合国力和管理服务水平提升，所以最后我们每个人才有可能会是社会的更大受益者。同时，也恳请和呼吁所有人，尊重零售工作者，多一分理解，多一分支持，多一分耐心，我相信在这次世界经济下行整合变革之后，一定会诞生一批世界级的中国零售企业。
