首先我们要给用户运营一个定义，先弄明白到底什么才是用户运营，否则连要做什么都不清楚，把工作做好真是无从谈起，用户运营是指，以用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制的工作。用户运营是针对不同类型的用户进行有针对性的运营工作。”

用户运营之中很重要的一点是运营手段，今天我们就给大家分享下常见的几种运营手段，为了把这个内容描述的更直观，我们称之为“武器”。

武器一用户分级

1、什么叫用户分级？

基于自身产品的用户结构，依据用户行为与特征，将所有产品内的用户按照价值高低进行级别划分。

2，用户分级的目的？

用户分级的目的是为了理清用户生命周期与推动产品发展之中能产生的价值，从而有针对性的分配运营资源、更精准的达成运营目标。

3，更细致的用户分级？

我们经常听到的，新用户、老用户、活跃用户、沉默用户就是一种很宽泛的用户分级。这种分级由于太宽泛，所以很难把工作做到精准，我们一般采用RFM模型来细分用户：

R是Recency，最近一次消费；

F是Frequency，消费频率；

M是Monetary，消费金额。

根据产品类型的不同，可以调整R、F、M的定义。

武器二特权与福利

特权与福利是最常见的与用户分级后的运营手段。

特权与福利，其实是两件兵器，但这两件兵器往往是拼在一起的。何解？

福利是大众的，而特权是小众的。

只要你做用户运营，所有的用户就都应当享有一定的福利，而高级别的用户相较低级别的用户就一定拥有一定程度的特权。

特权还可以去细分到各个领域，这一点QQ会员体系做得极其细致，非常值得去借鉴。但是，如果你没有QQ这么大的体量，拿不到那么多资源，而一味的模仿QQ会员，可能最后结果堪忧。

我们要做的是获取你所在领域里最有价值的资源，并将其作为高级用户的特权，保证高级用户的稳定性与产出。

武器三积分

近些年，积分已经被大量运用在各个产品之中，但设计用户积分体系往往让很多人无从下手，不知道从何做起。这里，简单说一下积分设计的要点。

1.积分必须有价值，否则你的积分就是无意义的。

用户获得积分后，必须有一些使用场景，不管是兑换虚拟礼品、实物礼品，还是抽奖，甚至是抵扣现金购物，积分必须对用户来说是有价值的。

一般积分价值的体现有两种办法：

A、从成本中专门切一块出来，作为积分兑现奖励的计提成本，以前盛大积分是这么做的，平安万里通、航空里程、信用卡积分也是这么玩。

B、从合作商户那里去要赞助资源，譬如快的就是这么干的；更屌的，去让你的商户承担成本，譬如阿里系的积分就是这么干的。

2.要想法设法激发小额积分用户的活跃，引导用户获取积分。

大量的实例证明，任何积分体系都是20%甚至更少比例的用户握有80%甚至更多比例的积分。也就是说，大量的用户持有的积分数并不高，你需要用各种方式创造场景让用户把小额积分用起来。只要用户用起来了，就会觉得积分有用，只要觉得积分有用，用户就有了存留的理由，哪怕只是众多理由的其中之一。

武器四EDM

很多人可能会问，EDM这样的东西和用户运营有什么关系？这里给大家举几个例子：

场景1：你媳妇怀孕了，头一胎，你们去参加了一个培训，为了领小礼品，你们注册了一个网站的会员、填了预产期。孩子生下来了。这个网站，每周给你发一封邮件：您的宝宝今天第X周。然后详细的介绍这一周里的注意事项。不管你看不看，它每周都发，根据孩子的生长时间来发。

场景2：你是某个社区产品的重度用户，该社区每周给你发一封邮件，展示给你当周最火的内容。有一阵子你很忙，上不了网站，但是你每周会收到你关注的领域的最热的内容更新。

场景3：你是某商务社交产品的使用者，注册之后，你就忘了，再也没上去。有一天你打开邮箱，突然发现，这个产品给了你好几封邮件，有的是有人申请好友的，有的是有人来谈合作的，没有一封多余的垃圾邮件。

EDM其实是一个很好的用户运营手段，但由于目前已经被很多产品滥用，所以常常被很多人忽视。用户需要的不是无时无刻乱七八糟的邮件骚扰，用户需要的是精准、有效的内容触达。所以你觉得这个武器应该怎么用呢？

武器五活动

很多人读到这里可能又会疑惑了，为什么活动也可以与用户运营联系起来？活动是一种在短期内达成某个目标的运营手段，其实与用户运营并部冲突。

而且活动玩法很多，什么签到、抽奖等等，都可以作为一个激励手段。

武器六机制

频繁的举行活动会让用户进入一个疲惫期，国家还有法定节假日呢，您这活动恨不得天天有，谁受得了？这个时候我们就可以建立一个运营机制，把很多有价值的活动作为功能提供给用户。在我们日常的工作之中，更多的时候应该是把活动作为机制建立的基础，通过活动获取真实有效的数据，在这个数据的基础上再把活动发展为机制。

武器七社群

QQ群和微信群都是很多用户日常生活之中经常使用的产品，而社群运营这几年也逐渐被大家所重视。社群对于核心用户的运营中非常好的工具。这里给大家一些建议：

1.社群在精不在多

如果社群较多，要投入的维护经历就多，这个是很多人无法满足的，所以我们应该把少量的，有价值的用户放在社群之中进行维护。社群的优势是方便沟通，以点带面。

2.让用户运营用户

很多时候用户也会自发建立一些社群，这个时候我们可以让用户来运营用户，官方给与群主引导和一些支持。

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