有人、无人，是新零售的焦点之一，实则跟多的人认为未来的常态化是“无人技术”与“有人服务”相结合。其实新零售的核心本质就是社区，在这一点会更有清晰的体现，“人和”是社交新零售的核心之一。
社交、社群会成为社交新零售的的核心竞争力，但这里所指的社交，并非理论上的社区项目，其实，我在5年前最接触社区市场时，就是从社区模式开始的，然而时过境迁，整个互联网发生翻地覆的变化，但社区社交项目却始终举足不前，即便是当初在美国火爆的Nextdoor也未能继续取得耀眼的成绩。
随着时代的发展社区社交变的复杂起来。更确切的说，社交是基于社区已有的社交关系来辅助社区零售业务发展，这种社交关系不只局限于线上和微信好友，在线下也是彼此熟识的邻里，这当中也包括了邻里关系。
北京德益堂生物科技有限公司首席实战官杨晓东说过，在社区新零售市场，需要利用微信社交与传播等工具来做辅助经营，例如，有很多心思活跃的水果店主，把周边来消费的邻居全都加好友，然后利用微信做营销传播和线上配送，可以获取不错的交易额。
从长远来看，社区新零售要想做大，需要有一套整套的标准化，解决的方法就是社交新零售，这个问题或许可以从传统微商寻求答案，有这多年经验社交新零售专家杨晓东也在基于社区场景研究“社交新售”的可行性方案，其表示社区是一个半封闭场景，社交关系固定，构建的社稳定，有效的利用社交关系，刺激消费形成多次转化。
社交新零售基于社交关系的零售服务在于零售业同步进化，最初微商是通过线上社交关系进行产品销售，之后延伸的社交电商则是里用线上社交关系做传播与销售，出现了拼多多、云集微商、网易推手等产品。如今的社交新零售则是提升了线下场景的重要性，利用线上社交关系与工具反向带动线下社区消费的粘性和频次。
随着传统零售渠道倒闭潮的不断升温，传统电商的流量红利正在逐渐消失，微商也逐渐从风靡走向低迷，这些渠道几乎都面临着用户增长停滞的困境，而打开新的流量入口、寻找新的引流方式也成为现阶段务必攻克的难题，社交电商和新零售的相融合，形成新的商业体系—社交新零售。作为一种新兴的经济形态，社交新零售正在逐渐渗透人们的消费生活，在未来，独立的社交新零售流量入口势必会成为电商、实体发展的新突破口。
