掌握关键对话的好处

‍•帮助个人创业

•改善企业管理

•改善人际关系

•改善个人健康‍

什么是傻瓜式的选择？

‍•选择一：当面表示反对，把对方惹恼

•选择二：沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃

•摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚，同时100%的尊重对方‍

杜绝傻瓜式选择，要从心开始

‍•从我做起

–我们总以为苦恼是由他人导致的，这种思维方式会让你的情绪不受控制，并且不由自主地想要伤害对方，或者自认倒霉。

–其实只有改变自己才能改变结果。要知道你永远都有着选择的权利，没有人能够伤害你，除非你自己允许。做到这一点，你才能努力考虑如何去解决问题，而不是伤害或被伤害。

•常见误区

–战胜对方

–惩罚对方

–保持一团和气

–这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。

正确的做法：关注你的真实目的

‍•学会在对话前和对话中问自己问题：

–我希望为自己实现什么目标？

–我希望为对方实现什么目标？

–我希望为我们之间的关系实现什么目标？

–要实现这些目标我该怎么做？

•为什么要问自己问题？

–为对话寻找意义。在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。想想看，一个为了挽救孩子的父亲，突然发飙，说随你的便吧！这时候他已经忘记了谈话的目标，成为了自己情绪的奴隶。只要记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。

‍‍‍–控制好自己的身体。做自己的观察者，你的身体和思想才会受控。在紧张的时候，观察自己，和自己对话，能让自己很快放松下来。‍‍‍

进入关键对话的引导思维

‍•学会对比说明

–首先，阐明自己的真实目的。

我今天是想修复咱们俩的关系，解决我们之间长久引来的误解。

‍–其次，说明你不想实现的目标。‍‍

‍我不想让你觉得我根本不在乎你的感受，或者有任何对你不敬的意思。‍

‍–第三，问自己有没有两全其美的方法。

有什么办法能够实现这个目的呢？

‍•做完这三步，恭喜你，你已经摆脱了傻瓜式选择！‍

学会观察对话氛围

‍学会做一个双核的对话人，注意内容，同时注意氛围。很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以用我们前面讲到的对比说明的方法。也可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。‍

‍记得《中国合伙人》里面三个合伙人到美国谈判的段落吗？就靠着一个调整氛围的暂停，最终达成了和解。‍

如何保证对话的安全

‍•强调共同目的

–我的目的是……

–我不希望……

•保持尊重

–尊重就像空气‍

它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就立刻会感受到窒息。‍

‍–尊重有时不是语言的问题你的心里不尊重一个人，你会通过你的肢体语言和眼神表达出来。甚至你下意识的动作都会被对方感觉。

•‍具体的做法–道歉

‍抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉‍

‍–对比说明‍

‍我想要解决的问题是……，我并不希望……

‍–创建共同目的‍

‍咱们都想让孩子更好，对吗？我们今天的努力，可能会让公司更健康……‍‍

如何在愤怒恐惧或受伤的情况下展开对话？

‍•关于情绪的两个声明

–情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；

–产生负面情绪后你只有两个选择，控制它，或者被它控制。

•所见所闻——主观臆断——形成感受——产生行为

–这是一个情绪产生的过程。看到了吗？这中间有一个主观臆断的过程，通过了你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生顿感力。而有的人看到别人一个眼神就会受伤害。

–知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害了。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫人格强大。‍

当你要失控时，控制想法的技巧：

‍•行为方式回顾

–我是否表现出了沉默或暴力的应对方式？

–是什么情绪导致我做出这种行为？

–产生这种情绪的想法是什么？

–这种想法的形成有何依据？

•留意三种常见的小聪明

–受害者想法：这可不是我的错！

–大反派想法：这都是你造成的！

–无助者想法：这事我也没办法！‍

关键对话的步骤

‍•分享事实经过

•说出你的想法

•征询对方观点

•做出试探表述

•鼓励做出尝试

分享事实经过

‍•事实是最不会引起争议的内容

•事实是最具说服力的内容

•事实是最不会令人反感的内容

•我们要学会从事实出发

•比如：我进入公司到现在已经有三年了，每年的业绩考评都是优秀。而到目前为之还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。‍

说出你的想法

‍•不要堆积问题，自信地说出你的想法

•注意安全问题

–使用对比法

–比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。

征询对方观点

‍•真想知道结果最好的方法就是让对方说完。

•比如：我想听听您的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议。‍

如何帮助对方走出沉默或暴力状态？

‍•了解对方的原因

–真诚、好奇、坚持、耐心–方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导

•如果对方观点是错误的怎么办？

–寻找共同点，赞同。

咱们有三点是一致的……

‍–找到对方的盲点，补充。‍

我希望补充一个事实……

–确实不同意的部分，比较。

你的建议是……，这样会导致……；‍

我的建议是……，这样能够达成……

为你的下一次关键对话做准备

‍•从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能）

•注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）

•保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）

•控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）

•陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）

•了解动机（帮助对方调整情绪）