1.这让我想到《关键对话》这本书，当对话出现不同观点时，我们需要保持理性，营造安全对话环境，刚双方都把自己的内心想法说出来时发能更好的解决问题，不仅仅是结果达成一致，更能创建深厚的友谊关系，这本书还没读完，是我之前的一个经理推荐我读的，要保持时刻学习的状态呀，不然感悟都没墨水写。
2.为每件事做好最坏的打算，可以帮助我们在面对事件真的变糟糕时可以及时应对不慌张，有预先做好的计划，也可以让我们更从容去面对。就像我之前做销售业务时，在邀约客户时，必定要做两个打算，一种是客户答应的情况，安排下一步接待，一种是客户不答应的情况，了解到原因后约下次的时间。做好相应的准备才能应对突发状况，有相应的准备和计划也可以让自己更自信。
3.我的感触是：就事论事可以让人感觉到责任感。（如何表扬和批评，我找不到更好的切入点，先记下来）
