周一，早上刚上班，一个相熟的客户匆匆忙忙来找我：小黄，快帮我看看，昨晚2点多我的卡里被扣了钱，怎么回事？
我吓了一跳：“晚上两点多？扣了多少？”“19.7，是不是你上次帮我交话费开通什么了？
“怎么会？手机放桌上，我指导您一步步操作的”我郁闷。“您签到手机银行我看看”
交易明细确实显示晚上2点多，扣款19.7。但不是从我帮她交话费的微信渠道扣款，而是支付宝。她收到的短信也是支付宝扣款。
我问客户是否用支付宝购物了，她说没有。且信誓旦旦地说从来不用支付宝。但手机桌面上赫然下载着支付宝App，且打开一看，绑定的正是被扣款的卡。客户见此，含糊地说：可能是前几年下载过，但从不使用。
再查阅支付宝账单明细，分明是被扣了什么会员费，我再问：你昨晚用手机做什么了？“没做什么，我顶多刷刷视频啊”……
恰好一年轻同事走过，听到我们的对话“姐，她开通了视频会员了，每周都会扣费的，而且都在晚上”“你怎么知道，前几天，我婆婆也是这样，打平台客服要求退款就行”。
小同事利索地帮忙找到客服电话，让客户拨打电话，说是误操作，要求退款。客服同意，说两个工作日内会退到卡上。挂了电话，客户请求我们帮忙把支付宝上的卡解绑。
尘埃落定，客户表示感谢，说是“一场虚惊。以后再也不乱点了！一不小心，就被套路扣款了。”
一场虚惊，于我何尝不是。客户资金被扣款，第一时间想到的不是自己的问题，而是曾经帮她操作过交话费的我。如果我拿她手机操作，恰好是微信，而资金又难以追回，那结果很难想象……
难怪禁止代客操作是我们规章制度中不可触碰的红线。那是为了保护我们啊！
