今天在商 场买了一台－豆－浆－机，当时销售员挺热情的，说有问题直接找他就行，所以我没检查就带走了，回家拿出来才发现坏了。哎，只能认倒霉，给销售员打电话。
销售居然一口就回绝：这不是我管的，你找售后去吧。
我一听就火了：东西是你卖给我的，我不找你找谁？你不管就叫“消－委－会”来管。
最后虽然有售后找我解决了，但我心里还是火大的，也不会再光顾他了。
现在想起来，真的是一个活生生的销售案例，而我就站在了客户的角度。我对“这不是我管的，你找售后去吧”这句话是十分反感的，东西是你卖给我的，我当然找你，而你不管就算了，怎么也应该找个人来管吧，凭什么还要我自己去善后呢？
而如果我站在销售的角度，就想不到这些了。我的责任是负责卖产品，产品出问题我也解决不了，你应该去找售后解决啊，我不告诉你了吗？还发什么火啊。对吧，大家觉得是不是这个理呢？
现在看来我们不讨客户喜欢，和客户争吵也是有缘由的，因为我们都站在自己的角度想问题，维护的都是自己的利益，而利益冲突自然就会产生矛盾了。所以啊，我们要做好销售，真不能只想到自己，有时候多去体会下自己作为客户的感受，就很容易理解我们要为客户做什么了。
最后和大家分享下平时我们最容易忽略，却又最让客户讨厌的三句话：
１、这不是我管的；
２、我不知道；
３、我也没办法。
做销售的朋友，可以好好体会哦。
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