现场管理：5S 摆放当期资料（及时收回过期资料）灯箱摆放业务宣传60%、终端摆放40% 摆放台卡 流动岗负责5G体验区，以及分流用户（随时检查云游戏，云VR是否可以正常使用，5G信号是否正常，熟悉使用并熟练操作），智慧家庭处摆放指示牌POP，厅内设置智能礼包体验区，设置三类家电智联套件、天翼智能看家（云回看）、全屋Wi-Fi体验专员区，专员，设置5G专区，携号转网专区，配置专员受理咨询，饮水机是否有水，有无杯子，及时备上，工作人员是否在岗，穿戴整齐，沟通吐字清晰有条理，不大声喧哗，演示机确认有电并开机，厅内不允许吃东西，用户多时及时分流，安抚用户情绪，上岗前检查设备是否可以正常使用（有无A4纸，复印纸，订书机，胶水，平板充电，备用机，手机卡）每天及时归还设备。
营业规范：
1:基础受理必须熟练，提高受理速度，减少排队时间，当天不能受理的业务及时安抚用户情绪并上报及时处理，及时回复用户。
2:销售技巧，通过和用户沟通，了解用户需求，为用户推荐套餐，礼包，办完业务后为用户留下联系方式（建议加上微信，二次营销）避免投诉，建立友好关系，信任。
3:前台接待用户，先查询是否可以办理，资料是否带齐、能受理的先受理，不能受理的引导用户，或记录发单。
4:定期进行业务方面培训，分享案例（工差、避免再次出错），分享不能受理的业务，怎样处理。
5:及时做好支撑例如：发OA、X包、物料、宣贯当日文件（比营业员更清楚受理，解释资费、处理方式、再教会营业员）
6:不定期的沟通了解营业员的内心，想法，为什么会量低，业务慢，给予关怀、帮助认清不足之处，及时调整。
7:杜绝推诿，我不会，不能，不行，不可以，不知道。
8:做个匿名建议箱，每人可以建议想要什么支撑，吐槽，不足之处可以提出意见，也可以提好的建议。
9:优秀的工作人员年底可以给予奖励，例如：红包，表扬、激励。经常找业务差的工作人员沟通，给予鼓励，帮助。
10:及时完成领导交办的任务，帮助领导解决相关问题。
11:值班经理不定时巡岗，发现问题，及时解决，营业员必须在岗，去哪里必须报备。
